Citi Romania Smart Banking Branch:
First Digital Branch in EMEA
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隨著資訊科技的發展，從網路、行動網到物聯網的延伸，越來越多的企業，開始對物聯網充滿期待。與此同時，物聯網大潮也在驅動著傳統金融行業，不斷轉型升級，智慧銀行的時代到來。
那麼，智慧銀行到底是什麼呢？智慧銀行是傳統銀行、網路銀行的高級階段，是銀行企業以智慧化手段，和新的思維模式，來審視自身需求，並利用創新科技塑造新服務、新產品、新的營運和業務模式，最終實現降本增效的目的。
當前的智慧銀行，具有智慧化、人性化、多樣化等特點，以期為用戶提供更加安全、便捷的金融服務。
1272年，義大利佛羅倫斯誕生出人類歷史上第一家銀行：「巴爾迪銀行」。經過數百年的變革，銀行已經逐漸成長為了人類社會經濟體系的核心，銀行的業務形態，也在近幾十年來發生劇烈轉變。
在物聯網、人工智慧技術大發展的當下，金融科技不斷驅動著銀行服務變革，為了滿足用戶希望可以不受時間、地點限制的服務需求，傳統銀行朝智慧銀行升級，已經成為必然之路。
《Bank3.0》作者Brett King也曾預言，「未來的銀行，將不再是一個地方，而是一種行為」。經過時代的變遷，銀行將變為：隨時隨地，無處不在的金融。
受人力成本不斷攀升、金融服務日益多元因素的影響，銀行智慧化已經是大勢所趨。波士頓咨詢發出預測，在穩健發展的情況下，到2027年，全球銀行業將削減104萬工作崗位。
更有報告指出，未來每年能賺150億美元的大型銀行，才可以負擔得起高額營運成本。平安董事長馬明哲聲也表示：「智慧科技的時代正在來臨，贏科技者贏未來。」因此，發展智慧銀行，成為更多銀行的目標。
對岸中國的智慧銀行正在快速發展和建設中，2018年4月，中國建設銀行推出了首個無人智慧銀行。在這家銀行裡，幾乎可以全程不需要人的引導，透過機器人和各種智慧化設備，就可以完成業務辦理。
生物辨識、語音辨識、數據挖掘等，最新金融智慧科技成果，在這裡被發揮的淋灕盡致，智慧服務機器人擔任起了大堂經理的角色，透過語音辨識技術理解用戶需求，並引導用戶到正確區域處理業務。
在這裡不僅沒有大堂經理，甚至沒有保全和櫃員，90%的個人業務如存取款、賬戶資訊查詢等個人業務，都可以實現機器辦理。融合了機器人、VR、AR、人臉辨識、語音導航、全像投影等先進科技元素的智慧銀行，給大家呈現出了未來銀行的嶄新樣貌。
除了建設銀行在智慧化上的探索，中國的中國銀行、農業銀行、工商銀行，也不斷加強智慧化應用的投入。中國銀行依託人工智慧和大數據技術，推出了智慧投資顧問產品——「中銀慧投」，面向廣大用戶提供優質、專業和便捷的個性化資產配置服務。
農業銀行以突出「以客為尊」「以客戶為中心」建設DIY智慧銀行，透過人臉辨識、AI技術、大數據分析等，重新定義新時代金融服務，讓客戶享受到高品質的金融服務。
中國工商銀行董事會，通過了《關於組建網路金融部的議案》，決定在原電子銀行部基礎上，組建網路金融部，加快推動互聯網金融e-ICBC 2.0，向e-ICBC 3.0智慧銀行策略升級，同時啓動，智慧銀行資訊系統(ECOS)建設工程等一系列措施，加快智慧銀行建設。
結語：在當前這個智慧、高效、萬物互聯的時代背景下，銀行業的發展也呈現智慧、高效和便捷的特徵。智慧銀行並不會曇花一現，未來會有更多的智慧化產品，出現在銀行裡，給用戶帶來更好的服務體驗。
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