．挑戰重重，RFID 技術助力傳統零售商過冬

Tips for retail how to increase profits with SMART RFID

AKD 零售櫃檯專用監視攝影機

來源：思创医惠

對零售商來說，瞭解消費者在店面內，如何進行消費是一個重要的問題。有時零售商進行了大量的消費心理研究，也推出了眾多促銷活動和個性化的廣告，但這些都不如實際的購買行為值得信賴。

比較常見的手段，包括研究產品銷售數據、統計貨架更新數據、分析簡單的會員購買情況等等，但每當這些手段需要更進一步時，技術難度或高昂的成本，往往讓零售商望之卻步。

而如今，全新的技術能夠更準確地，獲取消費者購物過程中的各類數據，無論是行走路徑、停留時間、聚集情況，都不再是難題。

日本的一家超市用RFID為我們實現了這種想像。

這家日本超市將RFID標籤，安裝在超市裡的購物車或購物籃上，零售商便可以獲得，絕大多數消費者的消費行為數據。

RFID返回的資訊，會被編碼成包含位置坐標，和實際時間的數據點，而這些數據點形成的序列，就反映了消費者在連續時間內，在店面中的行動軌跡。

把行動軌跡與店面資訊結合，零售商就能夠看出店內哪些區域人流量較大，哪些商品容易引人駐足，並依據這些結論來進行商業決策。

　　Photo by Fancycraveon Unsplash

更進一步，如果再聯繫上商品的銷售數據和會員資訊，那麼就能得到購買商品的比例、特定人群的消費行為等，更精細的結論，從而做出相應的調整。

當零售商發現某年齡或職業的消費者，在某個貨架前停留許久，卻沒有購買貨架上的某幾種商品時，就可以針對這樣的現象，進行商品的升級、更換，或是有針對性地推送相關產品的促銷活動，自然能夠實現更精準有效的營運。

RFID技術能給零售行業帶來什麼？

上面提到的日本超市運用的RFID技術，對零售商的價值主要體現在哪些方面？

1、供應鏈管理： 這在零售業中最早使用RFID的，同時亦是目前RFID用得最多的一個領域;

2、庫存管理： RFID應用的主要內容，包括利用固定或行動讀寫器，對進出倉庫，以及倉庫貨架上的商品進行掃描、提高貨物出入、揀貨、盤貨的工作效率、向上游供貨商提高庫存的可視性，方便及時供貨、與店內貨架自動補貨系統相聯，即時補貨，使庫存達到優化等 ;

3、店內商品管理： 在這塊上，目前多數零售店都將RFID應用在一些易盜或貴重的商品上；

4、客戶管理： RFID主要集中應用在自助結賬，及改善客戶店內購物體驗兩個方面;

5、安全管理： 一般應用在商品防盜及遺失上，其次則是用RFID辨識碼，替代原來的密碼控制IT設備的使用權，或某些重要部門的出入權。

RFID的應用使得零售商，在這些部分的管理上更加智慧化、資訊化及自動化，把人從日常大量機械化的重複工作中，解脫出來，避免對人工過度依賴的同時，大大提升了零售企業日常的管理運作效率。

事實上，RFID技術讓零售商對庫存的管理更為精確，使得實體店可減少20%-30%的斷貨率，增加1%-2%的銷售額，讓零售商在精益生產、降低庫存及精簡勞動力上，有更大的發揮餘地。以零售門市店日常的數據盤點為例，原本全人工操作，可能需要一天甚至更久，且其準確率亦無法保證，應用RFID技術後，幾分鐘甚至更短的時間便可完成，其分門別類的各項數據皆被詳細記錄。

此外在品牌防偽、追溯及藉由RFID技術，為客戶帶來的差異化購物體驗(如更快速的購物結算流程)等方面，RFID技術都具備得天獨厚的優勢，同時企業還可依據RFID技術，提供的詳細交易數據，進行經營趨勢分析與購買模式挖掘，為未來經營策略的制訂提供可靠的數據參考。

以技術驅動零售商轉型升級

事實上，面對技術不斷進步，和消費需求日益多樣化的變動，對於這些零售商來講，比拼的就是反應速度，以速致勝。誰更能夠越早採用技術變化，不斷升級服務滿足消費者需求，對誰越有利。