Amazon Go Review: It's Pretty Cool!

來源：IT时报作者：陈兴华

經過一年多的測試後，Amazon Go無人便利店1月下旬正式對公眾開放。顧客掃碼進Amazon Go後，在店內可隨意挑選商品，攝影機會進行捕捉，並在離店時自動感應扣款，基本上如一年前釋出會炫酷視訊中所描繪的那樣，顧客可以不用排隊、不用結賬、「拿了就走」。

在Amazon Go還處於測試階段時，中國的無人店如雨後春筍般湧現出來。

那麼，中國的無人店是在人工智慧、新零售熱潮推動下，著實取得迅速發展，還是在收割行銷紅利呢?記者日前實地探訪中國上海的一些無人店，一探它們的現狀。

無人店技術「百花齊放」

2017年11月，蘇寧易購在上海五角場核心商圈，開設了其在全國範圍內的第二家無人店，採用了RFID、視覺辨識、大數據等技術。

進店之前，顧客需要下載蘇寧金融App，並繫結銀行卡和「綁臉」。店內商品都貼有RFID標籤，當顧客選購好商品走入結算通道，閘機上方的攝影機會進行人臉辨識，同時射頻系統會辨識帶有RFID標籤的商品，然後款項會從人臉所繫結的蘇寧金融賬戶中扣除。

與蘇寧無人便利店需要「刷臉」才能進入，不同的是，猩便利無人便利店任何人都可以進入，但是需要下載猩便利App，才能結算付款。

猩便利主要應用的是條碼，使用者掃描商品上的條碼，透過支付寶或微信支付後，會自動生成離店碼，驗證離店碼後即可完成購物。

簡24無人便利店在技術方案上，與Amazon Go類似，都是透過視覺辨識、複合感測器和深度學習來辨識、捕捉人臉以及動作。顧客先下載簡24App，繫結微信或支付寶免密支付後，可掃碼進店。

當顧客從貨架上拿取商品時，以視覺為主的多個感測器將跟隨顧客的動作，實現人體和商品的繫結，並在離店時自動結賬。目前，簡24門市店一整套視覺辨識裝置，硬體成本在10多萬元。

對於為何不採用RFID標籤，簡24技術長韓鑫對記者表示，「一個好一點的RFID電子標籤要五六毛錢，差一點的也要兩三毛錢，便利店裡的東西其實都不貴，如果用RFID標籤，無疑會加重成本。而且利用視覺演算法技術，不僅解決無人收銀的問題，同時把使用者的行為資料全部數位化採集，對大數據精準行銷幫助非常大。」

商品品類各有側重

除技術不同，這些無人店在商品品類上也各有側重。上海蘇寧無人店內的商品主要以體育服裝、家居產品為主，沒有食品、快消品等。

店內負責人告訴記者，「食品、快消品等容易過期，品質問題難以保證。而體育服裝及周邊產品沒有這個問題，也可以算作耐消品。蘇寧一直以來在體育方面有不少佈局，店裡的產品都是內部產業鏈供應。」

相比之下，猩便利和簡24的商品品類，與蘇寧無人店有很大不同。猩便利的商品結構與正常日式便利店無二，包括鮮食、飲料零食酒水等快消品，以及一些日百雜貨，其中鮮食佔比30~40%，包括便當、三明治、甜品、現做熱餐、咖啡、奶茶等幾十種。簡24店內售賣的商品，則主要包含了熟食麵包、飲料酒水、休閒食品、乳製品等。

據記者瞭解，這些無人店都在計劃積極擴張。「目前正在核心商圈選址，計劃2018年在上海開業6到8家。集團規劃的目標是，兩年內在中國全國開業200家無人店。」上海蘇寧相關人士表示。

針對近日媒體報導，猩便利在三四線城市撤站，在一線城市業務收縮的訊息，猩便利方面進行了否認，稱傳言均不屬實。同時猩便利方面表示，目前在上海有超10家店在營業中，節後還將有9家店開業。簡24目前在上海只有一家店，另一家店將在春節後開張，計劃於2018年上半年開設30~50家店。

購物體驗尚需進一步提升

在購物體驗上，尤其是在自助付款成功率、便捷性環節，目前無人店，尚有進一步提升的空間。

市民王先生，曾在位於虹橋商務區的簡24無人店購過物，他碰到了商品價格和實際扣款不一樣的現象，「幸好有工作人員在，現場進行了退款，然後重新購買。」

韓鑫對此表示，「虹橋店是我們第一家店，應用的是電腦視覺技術、人工智慧和深度學習的方法。這類方法需要大量的實景資料訓練，模型的精度才能提高。我們知道會發生一些錯誤，對此專門安排人員為客戶核對確認。」

簡24創始人林捷日前表示，上海第一家店的辨識準確率達80%，隨著演算法更新以及硬體升級，在春節後亮相的2.0門市店中，辨識準確率將達到90%以上。據瞭解，在第一家門市店開業的時候，簡24限制最多不超過10個人同時進店，2.0版將放寬到20人。

1月30日下午，記者來到位於五角場的上海蘇寧無人店，正好碰到一位顧客進入無人店內購物，在刷臉支付時，第一次沒有成功，第二次在店內工作人員的指引下成功支付。「有時結算的顧客相距太近時，電腦也會辨識不出來，我們正考慮在結算的地方安裝一個閘機，」蘇寧無人店負責人對記者表示。

而在位於地鐵10號線，新江灣城站1號口內的猩便利門市店，記者看到，雖然沒有收銀員，但店內配有四名工作人員，負責熟食加工、上貨理貨、導購介紹等職責。

而傳統的好德、全家等便利店，平時不過配備兩名工作人員。對此，猩便利方面回應記者稱：「猩便利的智慧自助便利店，並非《無人》店，目的也並非單純地釋放人力，而是為使用者提供更好的商品和服務，提升使用者體驗。

取消收銀人員，而讓使用者自己透過手機App掃碼結賬，能夠有效緩解排隊結賬的狀況。未來，在使用者體驗更好的前提下，猩便利也將逐步往智慧化深耕。」