‧ 中國【互聯網＋】促物業 「錢景」可觀，達人民幣萬億級消費

來源： 經濟參考報

【3S Market】：中國大陸把網際網路稱為互聯網。互聯網＋是今年3月由中國總理李克強在中國政府工作報告中所提出的行動計劃。在台灣慣用的用語，或可稱之為國家施政方針。

3S Market選用本篇文章，目的讓我們國人了解，中國政府已把網路思維，不但在工業製造上推動，也在服務業上著墨。而面對這樣龐大的競爭者，我們的因應是什麼?

 

記者日前調查瞭解到，目前中國大陸物業服務業，已發展成為一個企業數超十萬家、從業人口數百萬人的規模化產業。而隨著互聯網發展、網購普及以及社區消費潛力釋放，傳統物業服務正與集資訊流、資金流、物流為一體的新型社區電子商務融合發展，有望撬動萬億級的消費市場，成為促進就業和創新創業的重要領域。

　　

業內人士認為，應切實為物業行業“減賦”、“鬆綁”，打造公平開放的市場環境，並在技術、資金、人才等方面提供支援，鼓勵企業緊抓機遇、創新業態和模式，為新常態下穩增長、調結構提供新動力。

　　

物業服務創新“百舸爭流”

一些物業管理企業開始利用互聯網技術，拓展創新業務模式，由傳統的單一物業管理，逐漸向新型的整合化服務轉型，這一趨勢未來有望大幅提升物業行業的整體規模。

　　

中國物業服務業始於上世紀80年代。中國物業管理協會提供的資料顯示，截至2014年底，中國已有10.7萬家物業服務企業，從業人員達到600多萬人。去年全行業營業收入已超過人民幣8100億元。

　　

雖然市場容量巨大，但物業行業整體相對“低調”，並不顯山露水。不過，記者日前在多地調研發現，一些領軍型的企業在技術、模式、業態等方面，不斷探索且初嘗“甜頭”，並帶動整個行業創新突破。

　　

總部位於上海的上房物業的業務已進入全國多地，目前服務的機構、單位超過200家，私人業主超過30萬人。從去年開始，上房聯合10多家物業企業，“深耕”社區生活服務領域。

目前，其社區生活服務O2O平台“99生活”已經試運行，有APP、後台運維平台、電話管控中心和專案服務中心等，提供末端快遞物流、物業管理、房屋租賃、報修投訴、電子商務、社區通知等“一站式”生活服務，並連接著線下大量供應商及商家。

　　

上房物業總裁周超認為，物業服務企業擁有龐大的線下團隊和固定的經營場所，與業主實體距離較為貼近，再加上利用行動網路等資訊技術，因而在社區生活服務業領域有獨特優勢。

　　

目前，“99生活”已覆蓋上海50多個社區的4萬戶家庭、10多萬人口。記者在其後台看到，3月份該平台在各個社區共處理包裹14000多個，完成線上物業費支付118筆、各類維修1367起，網購交易5000多單。目前，平台的業務量正快速增長，業務範圍也不斷疊加，並已有社會資本開始表達投資意向。

　　

“99生活”的管理運營團隊約30人，平均年齡僅為28歲，大多為大學及以上學歷，來自資訊技術、商務拓展、物流、電子商務等領域。周超甚至不認為自身是物業企業，“我們已從住宅物業服務供應商，轉變為社區生活服務整合商與供應商”。

　　

2014年在港股上市的深圳彩生活，同樣定位於社區服務企業，將“對物的管理”轉為“對人的服務”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已為全國1000多個社區提供服務，去年營收達到人民幣3.9億元。

另一知名物業企業萬科物業已覆蓋60多個城市。在房地產增速放緩的同時，物業業務的快速發展尤為搶眼。萬科物業助理總經理向雲說：“互聯網人士說‘得終端者得天下’，物業和社區恰恰是互聯網爭奪的終端。”

　　

即使按照年均6%至10％的增速計算，未來兩三年內，中國物業行業的總體規模也將突破萬億元。

另據統計，至2020年，中國將成為全球規模最大的存量房市場，隨著互聯網環境下各種消費熱點的形成，物業服務將迎來創新轉型的重要“時間窗”。中國物業管理協會會長沈建忠說，中國物業行業將轉變發展模式，提高服務產品的附加值，實現從粗放型傳統服務，向集約型現代化服務的轉變。

　　

行業遭遇轉型煩惱

記者調查瞭解到，物業行業整體上仍處在創新轉型的初期，一些新的模式和業態仍在探索階段。眼下，除了傳統服務行業面臨的用工短缺、人才缺乏等普遍性問題，更多新老問題的交織，限制了物業企業的發展步伐。

　　

其一，利潤空間壓縮，行業出現普遍性虧損。上海市區虹三花園社區物業企業景瑞物業總經理陶敏表示，物業費多年沒動，但保全人員的工資加上加班費、服裝費、社保基金等，上漲了四五倍，“公司連年虧損，只能靠母公司補助”。記者在上海、湖南、廣東、北京等地發現，物業行業的虧損面高達50％甚至更高，一些企業陷入“利潤降低-減員-降低服務品質-利潤降低”的惡性循環。

　　

其二，企業稅負過重。廣州粵華物業總經理李健輝等多位業內人士認為，許多物業公司的保全保潔、綠化養護、設施設備維修保養等服務都外包完成。但目前對物業企業仍按收入全額計徵營業稅，外包支出不能作為稅前抵扣，重複徵稅明顯。

　　

此外，與交通運輸業、建築業等其它同樣具有準公共事業服務特點的行業，實施3％的稅率相比，物業服務業執行5.5％的營業稅明顯偏高，也限制了大量中小微物業企業的創新。

　　

其三，企業市場地位仍有待確立。物業服務價格仍處於“半市場化”狀態，且企業常被迫“越位”。有物業企業負責人告訴記者，物業似乎是個“全包的”工作，企業常被迫承擔不少政府性、社會性事務，比如計劃生育檢查、維穩、信訪、文明創建等，“一個社區經理頭上有七八頂大蓋帽”。李健輝說，從事物業20多年了，感覺物業“什麼都能幹”。

　　

其四，全行業主動創新的意識和能力尚顯不足。上房物業總裁周超說，“99生活”曾向幾十家物業企業就“什麼樣的業主是好業主”做問卷調查，回答集中在兩點：一是“不拖欠物業費”，二是“沒事不要找物業”。很多企業並未意識到，在互聯網時代，物業在建立與業主消費者之間的連接、培育粘性、採集資料上有明顯優勢。

　　

一些業內人士認為，相比於百貨、金融、交通等行業，目前物業服務業受到的互聯網等外部衝擊和倒逼還相對較小，許多企業求變中生存的動力和能力都還不足。

　　

培育現代服務業新亮點

近年來中國物業領域頒訂了一些改革和扶持舉措。比如，國家發改委今年放開了物業服務價格，北京、浙江等地頒訂了物業服務業的稅收、用工等優惠政策，上海、廣州等地也就支援物業企業轉型升級，開展專項調研並研究措施。業內人士呼籲，加大對物業行業的減賦和支持力度。