下個重大的技術進步“物聯網”將極大地改變我們的個人生活和職業生活。Patrick
Tucker所著的The Naked Future: What Happens in a World
That Anticipates Your Every Move 裡指出：到2020年，我們將會有500億互聯網連接設備。
企業的影響重要而直接。“物聯網”這一先進技術為企業提高了效率、開闢了新的收益流，並改變了顧客的體驗，它包括高速網路、機對機(M2M)平台、大數據分析、行動解決方案和增強的安全性。
通過為全世界數百萬消費者提供服務，我們總結出每個企業都應注意的4個關鍵點。
1.物聯網需要你的參與
首先，“物聯網”為新技術的廣泛應用提供了可能性，使企業能在各自的市場中保持領先。那些錯過快速發展的“物聯網”機遇的企業將陷入生存困境，因為它們的競爭對手會挖掘這種新範式的巨大潛力，並不斷干擾市場。
以目前的供應鏈為例：以前，企業補充庫存，但並不知道什麼時候能出貨。現在，M2M技術的應用，讓企業能在供應鏈的每個環節追蹤庫存情況。
這使企業極大地削減了庫存，而且即時追蹤技術，幾乎可以避免靠猜測，制定需求計畫的弊病。應用了這種方法的公司能大大削減庫存成本，並重新分配運營資本，去支持重要的增長計畫，那些沒能利用先進科技完成飛躍式發展的企業，也無法跟上同業競爭的腳步。
2.物聯網是創新的平台
“物聯網”不僅能提高效率，支援現有的運行模式，它還能為剛剛嶄露頭角的企業家創造新的收益流，並開啟創新的大門，這在10年前是不可能的。
比如，SST技術通過運用“物聯網”開發出一種創新性的解決方案，叫做“槍擊定位儀”(Shot Spotter)，它能幫助員警定位附近的槍擊犯罪。城市中散佈著大量由電腦驅動的音響設備，如果把它們連接起來，“槍擊定位儀”就能迅速偵測到槍擊位置，然後向調度中心、巡邏警車和智慧手機發出即時警報。立即向第一反應人員通報槍擊事件的進展，為他們提供即時情況說明，使他們的行動更為迅速、安全和高效。
3.物聯網極大地提升了客戶體驗
企業現在可以發送更具個性的應用來強化客戶體驗，這要感謝“物聯網”的先進技術。越來越多的數字企業開始跨界經營，不僅致力於市場行銷，還涉足消費者生活的各個方面，從身份辨識到購買行為、服務和支援。而且，先進的技術使企業的經營遠遠超出了簡單的商品銷售。
美國電話電報公司(AT&T)用專為企業設計的應用程式介面(API)為經營業務提供支援。我們與企業合作，瞭解它們面臨的挑戰，通過在我們的網路中開放訪問一系列服務和功能幫它們克服障礙。
例如，我們的位置資訊服務組合(Location Information
Services)允許企業使用AT&T的網路資料驗證客戶位置。有了這一改進，我們可以説明企業向選擇服務的客戶，提供先進的防欺詐保護，在國際旅行中，使他們更自信地用信用卡購物，而不會危及財產安全。
4.説明客戶使用物聯網
最後，雖然“物聯網”為企業提供了巨大的潛力，但是如果使用不當它也會造成負面影響。
想想看，15年前典型的美國家庭大概只有電視和錄影機可以連接和互聯。但是，隨著“物聯網”的爆發式成長，大量的日常交往將使客戶與互聯網設備和觸點相連接。隨著創新的和直觀的使用者介面設計與技術的出現，在一個大規模連接的世界，潛在的客戶支援問題將呈幾何級數增長。
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