來源：騰訊科技
作者：思睿
迪士尼公司斥資10億美元研發的My Magic+服務系統已經在位於美國佛羅里達奧蘭多市的沃爾特迪士尼世界度假區(Walt
Disney World Resort)展開測試。這款採用穿戴式科技的系統可以用於遊客資料的收集和人流監控，從而提升遊客在迪士尼主題樂園的遊玩體驗。
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一旦測試成功，My Magic+不僅有可能被其他類型的主題公園效仿使用，而且還可以被應用在博物館、動物園、機場和購物中心等地點。目前，迪士尼正在全球範圍內拓展其主題公園專案，並希望借此來抵禦競爭對手的威脅，其中就包括美國康卡斯特公司在奧蘭多環球影城占地20英畝的“哈利•波特的魔法世界(The Wizarding World of Harry Potter)”主題公園。後者將在今年暑期對該主題公園進行擴建。
不過，迪士尼也將面臨一個小問題：其主題公園的鐵杆粉絲有可能會覺得My Magic+系統有點限制人們的活動，甚至會覺得這款產品讓人覺得不安。因為已經有人在Facebook和諸如micechat.com這樣的博客上發表過類似評論。而迪士尼的前員工凱文•伊(Kevin Yee)也將這些抱怨式的評論比喻為“滾動的鵝卵石”，很難徹底停下來。
帶來顛覆性變革
My Magic+將給遊客的遊玩體驗帶來更加顛覆性的變革。它不可以讓遊客提前數月通過網站或智慧手機應用進行門票預訂和遊玩規劃。這套系統將會與 MagicBands手腕設備捆綁在一起，並將MagicBands與遊客資訊的加密資料庫相連接，使MagicBands可以被用於保留用戶在迪士尼樂園的行程，作為快速通過入口，以及酒店鑰匙。
MagicBands能夠在遊客訪問迪士尼樂園之前送往遊客家中，並能夠被重複使用。此外，MagicBands還可以在迪士尼樂園的商店中購買商品。
MagicBands內置了無線射頻辨識(Radio
Frequency Identification, RFID)晶片，而這種具有追蹤能力的晶片，對迪士尼規模達141億美元的主題公園，和度假業務具有非常重要的意義。由MagicBands收集和遊客在“我的迪士尼體驗”應用中主動提交的智慧資料可以説明迪士尼公司更好地作出相關決定，比如何時增加更多員工、餐廳應該提供何種食物、何種紀念品更受歡迎，以及到底需要多少身著卡通人物服裝的員工，在主題公園內迴圈表演。而有關顧客喜好的資料，還可以被用來向遊客發送電子郵件或文本資訊，以提醒他們餐廳功能表的變更情況或某個遊玩專案突然開放臨時排隊視窗等緊急情況。
更好體驗是關鍵
MagicBand腕帶設備
迪士尼樂園及度假區業務主管湯瑪斯•斯塔格斯(Thomas Staggs)表示：“我們希望為遊客提供一種更加浸入式、更加無縫化和更加個性化的遊玩體驗。比如，這可以讓我們的員工叫出某個孩子的名字或者祝某位遊客生日快樂。”
旅遊諮詢公司Pho Cus Wright的研究副總裁道格拉斯•昆比(Douglas Quinby)指出：“這完全是一套足以改變市場規則的系統，其中蘊含的大資料和個性化的意義更加深遠。它能夠徹底改變客戶與公司之間的交流方式。”
制定好個人迪士尼世界遊玩計畫的遊客會被提前顯示在My Magic+系統中，而這些遊客也就不會輕易更改自己的遊玩目的地，或者去佛羅里達州中部的其他大型主題公園。
迪士尼公司首席財務官傑伊•拉蘇洛(Jay Rasulo)在去年11月召開的投資者大會上表示：“當你把服務做得更好後，遊客就會花更多的時間用於娛樂和消費。我們希望MyMagic+系統能夠在未來幾年裡給我們的業務帶來持續的積極影響。”
迪士尼CEO羅伯特•伊格爾(Robert Iger)在今年2月向分析師表示，這套新系統已經説明迪士尼神奇王國主題公園(Magic Kingdom)在去年聖誕節假日期間多承接了3,000名遊客。伊格爾指出：“最重要的兩點是，通過減少人流擁堵情況，我們可以承接更多的遊客，而且同時還能夠為遊客提供更好的遊玩體驗。”
技術應用是趨勢
不過，也有很多人在博客上對My
Magic+系統頗有抱怨。因為這一系統的應用降低了迪士尼於1999年推出並沿用至今的FastPass快速通行卡系統的效率，並且導致排隊時間更長。不過，迪士尼世界的一位女新聞發言人表示，在社交媒體上關於MyMagic+的評論中，有80%是正面評論，只有2%是負面評論。
Access Technology Group首席執行官湯姆•博耐特(Tom Burnet)表示，根據該公司在歐洲主題公園的實測顯示，人們並不喜歡提前制定遊玩行程，因為“在主題公園遊玩的一大樂趣就是行程的不確定性”。 Access Technology Group專門為主題公園提供排隊管理系統服務。
然而，業內專業人士則指出，高級監控技術的應用只是時間問題。博耐特就表示：“只要迪士尼身先士卒，其他公司就會紛紛效仿。”
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