‧ 智慧旅遊

來源:百度百科

智慧旅遊，也被稱為智能旅遊。就是利用雲端運算、物聯網等新技術，通過互聯網/行動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的資訊，及時發佈，讓人們能夠及時瞭解這些資訊，及時安排和調整工作與旅遊計畫，從而達到對各類旅遊資訊的智慧感知、方便利用的效果。智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊管理、旅遊服務和旅遊行銷的三個層面。

中國大陸將18個城市入選首批“國家智慧旅遊試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙台、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。

1 基本資訊

概念

“智慧旅遊”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、雲端運算、下一代通信網路、高性能資訊處理、智慧資料採擷等技術在旅遊體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅遊物理資源和資訊資源得到高度系統化整合和深度開發啟動，並服務於公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅遊形態。

它以融合的通信與資訊技術為基礎，以遊客互動體驗為中心，以一體化的行業資訊管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅遊，就是利用行動雲運算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊相關資訊，並及時安排和調整旅遊計畫。簡單地說，就是遊客與網路即時互動，讓旅程安排進入觸摸時代。

智慧旅遊是以雲端運算為基礎，以行動終端應用為核心的，以感知互動等高效資訊服務為特徵的旅遊資訊化發展新模式，核心是以遊客為本的高效旅遊資訊化服務。智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊管理、旅遊服務和旅遊行銷的三個層面。

18個城市入選首批“國家智慧旅遊試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙台、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。

智慧旅遊利用資訊化的技術，把一些旅遊資源進行整合，然後為廣大遊客量身定做，提供適需對路的旅遊產品。如澳門2012年接待內地遊客1000多萬，它的資訊平台能夠體現各省的具體人數及排名。但在中國大陸許多旅遊城市每年接待的遊客數量遠高於澳門旅客人數，可他們分別都來自哪裡，各有多少人，不清楚；連客源地構成情況、遊客指向及發展趨勢不明朗。由此很難開發出具有針對性適銷對路的旅遊產品。

歷史發展

江蘇省鎮江市於2010年在全國率先創造性提出“智慧旅遊”概念，開展“智慧旅遊”項目建設，開闢“感知鎮江、智慧旅遊”新時空。智慧旅遊的核心技術之一“感動芯”技術在鎮江市研發成功，並在北京奧運會、上海世博會上得到應用。中國標準化委員會批准“無線傳感自組網技術規範標準”由鎮江市擬定，使得鎮江市此類技術的研發、生產、應用和標準制定在全國處於領先地位，為智慧旅遊項目建設提供了專業技術支撐。

在2010年第六屆海峽旅遊博覽會上，福建省旅遊局率先提出建設“智慧旅遊”概念，並在網上建立“海峽智慧旅遊參建單位管理系統”。福建啟動了“智慧旅遊”的先導工程——“三個一”工程建設，即一網(海峽旅遊網上超市)，一卡(海峽旅遊卡，包括銀行聯名卡、休閒儲值卡、手機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)，一線(海峽旅遊呼叫中心，包括公益服務熱線和商務資訊增值預定服務熱線）。海峽旅遊銀行卡2010年已面向福建省內外遊客發行；海峽旅遊呼叫中心新平臺2011年1月1日也已經正式開通試運行。

2011年4月13日下午，南京“智慧旅遊”建設啟動儀式上，南京市旅遊園林局介紹：面對越來越大的體量和越來越多的旅遊產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅遊產業做強，使旅遊產業快速健康發展，就必須要依靠現代科技的力量，採用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網路把涉及旅遊的各個要素聯繫起來，從而為遊客提供智慧化的旅遊服務；為管理部門提供智慧化的管理手段；為旅遊企業提供更高效的行銷平臺和廣闊的客源市場。

南京此次啟動“智慧旅遊”建設，將重點突出為來甯遊客提供更便捷、智慧化的旅遊體驗；為政府管理提供更高效、智慧化的資訊平臺；促進旅遊資源活化為旅遊產品、放大資源效益這三大核心目標，採用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅遊”建設，這正是順應了現代旅遊業發展的要求和趨勢。

2011年9月27日，蘇州“智慧旅遊”新聞發佈會正式召開，蘇州市旅遊局正式面向遊客打造以智慧導遊為核心功能的“智慧旅遊”服務，通過與國內智慧導遊領域領先的蘇州海客科技公司進行充分合作，將其“玩伴手機智能導遊”引入到“智慧旅遊”中，大幅提升來蘇遊客的服務品質，讓更多遊客感受到“貼身服務”的旅遊新體驗，為提升蘇州整體旅遊服務水準打下了良好的基礎。

2011年黃山旅遊局開始建立智慧旅遊綜合調度中心，主要由“旅遊綜合服務平臺”和“旅遊電子商務平臺”（途馬網）構成，具有“管理、服務、展示、經營”四大功能,預計建設工期為9個月。

2011年11月，洛陽旅遊體驗網、洛陽旅遊資訊版、洛陽旅遊政務版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅遊網站已經建成。2011年牡丹文化節期間，市旅遊局還與洛陽移動公司聯合推出電子門票，開通新浪洛陽市旅遊局官方微博等，形成立體交叉的互聯網、物聯網旅遊服務體系，在吸引遊客方面作用明顯，初步打造出“智慧旅遊”的基礎設施，今後將在現有的基礎上進一步提升“智慧旅遊”服務內容。

2012年初，南京旅遊局全力推進“智慧旅”游項目建設，專案分為六個部分，專案建成後，凡是使用智慧手機的遊客，來南京後會收到一條歡迎短信。遊客根據短信上的網址，可下載“遊客助手”平臺，該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閒、餐飲、購物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅遊資訊、景區介紹和活動資訊、自駕游線路、商家促銷活動、即時路況、火車票等資訊。安裝後，可以根據個人需要實現——線上查詢、預訂等服務。南京玄武區旅遊局與海客科技公司合作，全力建設本區內著名旅遊景點的手機端的智慧旅遊。

遊客在鎮江智慧旅遊展示中心體驗

2012年2月，杭州雷思資訊科技有限公司發佈了“樂游遊·手機導遊”，這是業內首款真正能替代真人導遊的手機導遊軟體，解點經緯度實地勘測，真正做到移步換景，人到聲起，讓您深入瞭解景點的人文歷史、傳說故事。

更實現了google離線地圖，你可以用wifi先下載好景點資料，然後只需要打開GPS，不需要任何資料流程量就可以自助語音導遊了，零流量更省電。還有經典餐飲、娛樂、購物場所推薦！

重要機遇

支撐智慧旅遊的技術逐漸成熟和完善，有關政策環境日益優化，打造智慧旅遊的時機已經到來。

1.    雲端運算、物聯網/泛在網、行動通信/行動互聯網是智慧旅遊的必要條件，這些條件已經具備，智慧旅遊進入建設階段。

雲端運算是在分散式運算、平行運算、網格運算的基礎上提出的一種新型運算模型。它提供了可靠安全的資料儲存、強大的計算能力和方便快捷的互聯網服務。大陸不少地方正在和準備建設雲端運算中心。旅遊業運用雲端運算，搭建旅遊資訊平臺，其優點在於：首先可以將大量甚至海量的旅遊資訊存放於雲端運算中心，旅遊者可以直接在平臺上查詢各種旅遊資訊，無須東找西找，這些平臺資訊最終連接到目標資訊，類似於google搜索，使用起來十分方便；其次，許多中小型旅遊企事業單位無需自己購買伺服器和建立網站，只需將資訊存放在雲端運算中心，便可進行管理和發佈旅遊資訊，大大地降低了成本。

2009年，中共溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，拉開了中國物聯網建設的新局面。將各種感知設備和識別設備獲得的位置、溫度、味道、重力、聲音、壓力、文字、圖像、數量等等資訊通過網路傳遞，並由處理中心進行加工、分析和控制，構成了物聯網。由通信網、互聯網、物聯網構成了泛在網。泛在網實現了人與人、人與物、物與物之間的資訊交換，例如人與人之間的通信、短資訊、電子郵件、聊天，以及共用資訊的社區、博客等等；人與物之間的位置、溫度、聲音等感知和網路預訂、支付、遠程控制等等；物與物之間的自動控制、報警、銀行結算等等。

旅遊利用物聯網/泛在網可以知道位置、知道旅遊資源的特徵資訊、知道哪兒擁擠、哪兒有停車位；可以網上預訂、網上支付；可以使用完全無紙化的車、船、機票和門票；可以與家人、同學、同事、朋友、隊友、團友、旅友分享旅遊樂趣；可以在外瞭解和控制家居；等等。物聯網中被旅遊使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等感測器設備，將用來確定位置、資料交換、確認身份、電子票據、行動支付，甚至可以開啟賓館的智慧門鎖。

2009年，中國發放了3張3G行動通信牌照，3G正式進入人們的生活。3G的推出，極大地推動了行動互聯網的發展，使人們隨時隨地可以上網，不受場地和時間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動了上網本和智慧手機的銷量。中國將很快推出4G，使得行動互聯網的速度是3G的幾十倍，甚至在高速運動中也能上網。屆時，覆蓋範圍更廣、運行速度更快的行動通信網路將徹底實現隨時隨地上網。人們只需要一個小型的上網終端，如智慧手機，就可以隨時隨地隨心地獲取和使用旅遊資訊。已經有一些旅遊電子商務網站開始推出手機版網站。

2. 智能手機和平板電腦的發展，為智慧旅遊提供了強勁硬體支撐行動互聯網的發展，也促進了智慧行動終端蓬勃發展。其中，智慧手機和平板電腦將是下階段的生力軍。

智慧手機除了具有手機的功能，也具有電腦的許多功能，如上網、處理電子郵件、看書/文件、交友、玩遊戲等等；還具有電腦所不具備的功能，如拍照/錄影、GPS導航等等。強大的功能使智慧手機成為許多人士的厚愛，中國智慧手機的佔有率已達到10%，而美國、日本等國則更高。

世界上許多手機生產商，如apple、motolora、nokia、sumsung、htc和聯想等等，和許多軟體系統，如蘋果的Ma-cOSX、谷歌的android、諾基亞的symban、微軟WP7等等，都將智慧手機作為未來的主要發展方向而電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發展方向，功能更多，體積更小，已經經歷著從筆電到上網本再到平板電腦的歷程。

2010年初蘋果推出ipad平板電腦大熱以後，世界各地掀起了平板電腦熱，許多大電腦製造商紛紛跟進，準備推出自己的平板電腦，而小製造商的仿製品正在滲入市場。市場預計在2010年下半年和2011年將是平板電腦蓬勃發展的時期。能上網、拍照片、多點觸控是平板電腦的基本要求，未來裝有射頻或短距離通信（RFID/NFC）晶片、GPS導航模組是平板電腦的發展方向。

智慧手機和平板電腦的超便攜性，為智慧旅遊提供了硬體支撐，使行動互聯網有了使用的載體。當4G時代到來的時候，智慧手機和平板電腦，未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，智慧旅遊也將隨之普及。

3. 政策環境日益優化

中共國家中長期科技發展規劃綱要（2006-2020）第三部分（重點領域及其優先主題）中第7點（資訊產業及現代服務業）首先提到的優先主題：“現代服務業資訊支撐技術及大型應用軟體。重點研究開發金融、物流、網路教育、傳媒、醫療、旅遊、電子政務和電子商務等現代服務業領域發展所需的高可信網路軟體平臺及大型應用支撐軟體、中介軟體、嵌入式軟體、網格計算平臺與基礎設施，軟體系統集成等關鍵技術，提供整體解決方案。”

從政策層面上把旅遊和雲端運算（網格計算）結合起來，作為資訊產業優先發展的主題，也說明了基於雲端運算技術的旅遊資訊平臺是智慧旅遊的基礎。2009年，中共國務院頒布了《關於加快發展旅遊業的意見》，第五條提出“建立健全旅遊資訊服務平臺，促進旅遊信息資源分享。”第十條提出“以資訊化為主要途徑，提高旅遊服務效率。積極開展旅遊線上服務、網路行銷、網路預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅遊資料中心、呼叫中心，全面提升旅遊企業、景區和重點旅遊城市的旅遊資訊化服務水準。”說明旅遊資訊服務政策已經提上議事日程，尤其是要建立一個能共用旅遊資訊的大型平臺。

2 智慧表現

智慧旅遊的“智慧”體現 在“旅遊服務的智慧”、“旅遊管理的智慧”和“旅遊行銷的智慧”這三大方面。

服務智慧

智慧旅遊從遊客出發，通過資訊技術提升旅遊體驗和旅遊品質。遊客在旅遊資訊獲取、旅遊計畫決策、旅遊產品預訂支付、享受旅遊和回顧評價旅遊的整個過程中都能感受到智慧旅遊帶來的全新服務體驗。

智慧旅遊通過科學的資訊組織和呈現形式讓遊客方便快捷的獲取旅遊資訊，説明遊客更好的安排旅遊計畫並形成旅遊決策。

智慧旅遊通過基於物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現資訊的傳遞和即時交換，讓遊客的旅遊過程更順暢，提升旅遊的舒適度和滿意度，為遊客帶來更好的旅遊安全保障和旅遊品質保障。

智慧旅遊還將推動傳統的旅遊消費方式向現代的旅遊消費方式轉變，並引導遊客產生新的旅遊習慣，創造新的旅遊文化。

管理智慧

智慧旅遊將實現傳統旅遊管理方式向現代管理方式轉變。通過資訊技術，可以及時準確地掌握遊客的旅遊活動資訊和旅遊企業的經營資訊，實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和即時管理轉變。

智慧旅遊將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成資訊共用和協作聯動，結合旅遊資訊資料形成旅遊預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅遊安全。實現對旅遊投訴以及旅遊品質問題的有效處理，維護旅遊市場秩序。

智慧旅遊依託資訊技術，主動獲取遊客資訊，形成遊客資料積累和分析體系，全面瞭解遊客的需求變化、意見建議以及旅遊企業的相關資訊，實現科學決策和科學管理。

智慧旅遊還鼓勵和支援旅遊企業廣泛運用資訊技術，改善經營流程，提高管理水準，提升產品和服務競爭力，增強遊客、旅遊資源、旅遊企業和旅遊主管部門之間的互動，高效整合旅遊資源，推動旅遊產業整體發展。

行銷智慧

智慧旅遊通過旅遊輿情監控和資料分析，挖掘旅遊熱點和遊客興趣點，引導旅遊企業策劃對應的旅遊產品，制定對應的行銷主題，從而推動旅遊行業的產品創新和行銷創新。

智慧旅遊通過量化分析和判斷行銷管道，篩選效果明顯，可以長期合作的行銷管道。

智慧旅遊還充分利用新媒體傳播特性，吸引遊客主動參與旅遊的傳播和行銷，並通過積累遊客資料和旅遊產品消費資料，逐步形成自媒體行銷平臺。

3 主要功能

從使用者的角度出發，智慧旅遊主要包括導航、導遊、導覽和導購（簡稱“四導”）四個基本功能。

導航

將位置服務（LBS）加入旅遊資訊中，讓旅遊者隨時知道自己的位置。確定位置有許多種方法，如GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等等，未來還有圖像辨識定位。其中，GPS導航和RFID定位能獲得精確的位置。但RFID定位需要佈設很多辨識器，也需要在行動終端上（如手機）安裝RFID晶片，離實際應用還有很大的距離。GPS導航應用則要簡單得多。

一般智慧手機上都有GPS導航模組，如果用外接的藍牙、USB介面的GPS導航模組，就可以讓筆記型電腦、上網本和平板電腦具備導航功能，個別電腦甚至內置有GPS導航模組。GPS導航模組接入電腦，可以將互聯網和GPS導航完美地結合起來，進行行動互聯網導航。

傳統的導航儀無法做到及時更新，更無法查找大量的最新資訊；而互聯網則信息量大，但無法導航。高端的智慧手機有導航，也可以上互聯網，但二者沒有結合起來，需要在導航和互聯網之間不斷地切換，不甚方便。

智慧旅遊將導航和互聯網整合在一個介面上，地圖來源於互聯網，而不是儲存在終端上，無須經常對地圖進行更新。當GPS確定位置後，最新資訊將通過互聯網主動地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等，並可查找其他相關資訊。與互聯網相結合是導航產業未來的發展趨勢。

通過內置或外接的GPS設備/模組，用已經連上互聯網的平板電腦，在運動中的汽車上進行導航，位置資訊、地圖資訊和網路資訊都很好地顯示在一個介面上。隨著位置的變化，各種資訊也及時更新，並主動顯示在網頁上和地圖上。體現了直接、主動、及時和方便的特徵。

導遊

在確定了位置的同時，在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅遊資訊，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動（地點）、朋友/旅遊團友等等的位置和大概資訊，如景點的級別、主要描述等等，酒店的星級、價格範圍、剩餘房間數等等，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格範圍等等，餐館的口味、人均消費水準、優惠……

智慧旅遊還支援在非導航狀態下查找任意位置的周邊資訊，拖動地圖即可在地圖上看到這些資訊。周邊的範圍大小可以隨地圖視窗的大小自動調節，也可以根據自己的興趣點（如景點、某個朋友的位置）規劃行走路線。

導覽

點擊（觸摸）感興趣的物件（景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等），可以獲得關於興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等等資訊，深入瞭解興趣點的詳細情況，供旅遊者決定是否需要它。

導覽相當於一個導遊員。中國許多旅遊景點規定不許導遊員高聲講解，而採用數位導覽設備，如故宮，需要遊客租用這種設備。智慧旅遊則像是一個自助導遊員，有比導遊員更多的資訊來源，如文字、圖片、影像和3D虛擬實境，帶上耳機就能讓手機/平板電腦替代數位導覽設備，無須再租用這類設備了。

導覽功能還將建設一個虛擬旅行模組，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。如果認可某條線路，則可以將資料列印出來，或儲存在系統裡隨時調用。

導購

經過全面而深入的線上瞭解和分析，已經知道自己需要什麼了，那麼可以直接線上預訂（客房/票務）。只需在網頁上自己感興趣的物件旁點擊“預訂”按紐，即可進入預訂模組，預訂不同檔次和數量的該物件。

由於是利用行動互聯網，遊客可以隨時隨地進行預訂。加上安全的網上支付平臺，就可以隨時隨地改變和制訂下一步的旅遊行程，而不浪費時間和精力，也不會錯過一些精彩的景點與活動，甚至能夠在某地邂逅特別的人，如久未謀面的老朋友。

4 進展情況 示範工程

為進一步提升智慧旅遊景區建設水準，交流智慧旅遊景區建設經驗，鼓勵和引導景區為遊客提供更便捷、智慧的旅遊體驗服務,同時也為進一步加強旅遊景區品質等級評定國家級檢查員隊伍建設，2012年11月8日至9日，中共國家旅遊局在四川省都江堰市召開了全國智慧旅遊景區建設現場會暨旅遊景區品質等級評定國家級檢查員培訓班。會議同時公佈了全國22家景區為“全國智慧旅遊景區試點單位”。

根據“國家智慧旅遊服務中心”的發展規劃，智慧旅遊將包括五個示範工程。主要包括：智慧旅遊示範城市、IT上市企業、數位景區示範工程、智慧酒店示範工程和智慧旅遊購物示範點。

鎮江“國家智慧旅遊服務中心”建設批復後，南京、蘇州、常州、無錫、鎮江、揚州和南通7市建立了“智慧旅遊聯盟”，並聯合其他各兄弟城市從城市智慧旅遊逐步向城市群、區域性智慧旅遊發展，形成點、線、面、網的連接和結合。

南京市智慧旅遊規劃通過評審並開始實施《“智慧旅遊”總體設計方案》。無錫市按照中央關於建設旅遊與現代服務城要求，發揮物聯網和互聯網“兩網”優勢，提出“感知中國中心”理念，並制定了智慧旅遊示範方案;作為中國全國智慧城市試點城市的揚州，《“智慧揚州”行動計畫》已經完成初稿，智慧旅遊總體規劃正在抓緊編制。

中國大陸全國各地建設智慧旅遊的熱情高漲，2011年7月，湖南省旅遊局長座談會透露，湖南省將著力創建“智慧旅遊城市”和“智慧旅遊景區”。8月，中國智慧城市(鎮)發展指數新聞發佈會在京舉行，提出發展智慧城市，是“十二五”提高城鎮化品質、推進城市生產、生活和管理方式創新的重要舉措。2011年年底，牡丹江市工信委組織有關專家編寫了《基於物聯網技術的“智慧旅遊城市”創意方案》。

構建網路

中國大陸全國各地、各景區開展了形式多樣的智慧旅遊景區建設工作。如北京推進A級旅遊景區無線上網工作等。國家旅遊局也正與百度網合作開發“全國旅遊景區動態監測與遊客評價系統”，與國家測繪地理資訊局合作為遊客提供景區地理和空間定位資訊服務，建成了“全國A級旅遊景區管理系統”，啟動了智慧旅遊城市試點工作。

十年計畫

2012年11月8日，從中共國家旅遊局獲悉，中國將爭取用未來10年時間初步實現“智慧旅遊”，以有效應對旅遊業爆發性增長給旅遊景區資源環境帶來的巨大壓力。
　　

據悉，中國將以資訊化為主要途徑，積極開展旅遊線上服務、網路行銷、網路預訂和網上支付，構建旅遊資料中心、呼叫中心，全面提升旅遊企業、景區和重點旅遊城市的旅遊資訊化服務水準，爭取用10年左右的時間，顯著提高資訊技術在旅遊業應用的廣度和深度，形成一大批引領作用強、示範意義突出的智慧旅遊城市、智慧旅遊企業，在中國大全國範圍內初步實現“智慧旅遊”。