2013年9月28日 星期六

‧ Dell是全球最社群化企業的5個好理由

數位時代網站|撰文者:陳品先編譯

根據美國著名科技部落格Business Insider的分析,Dell是一家徹頭徹尾社群化的社群企業,以下就是它為何是全球最社群化公司的5個好理由:

1. 他們是熱切的社群聆聽者
做法:運用情感分析(sentiment analysis)來指認品牌與產品的爭議,好積極主動地解決客戶支援問題、監測消費者趨勢以帶來潛在的研發利益、並分析產業的社群動態,以確保了解競爭者的影響和活動,而上述活動都是在以下的社群媒體指揮中心進行的。

結果:從負面批評者變成正面擁護者的比例提高、客戶忠誠度增加、更高的第一時間解決問題比例、Dell也相信自己因此變得更有競爭力。

運用技術:Radian6、客製化的Radian6監測面板、Bazaar VoiceSalesforce.com


2. 他們擁有一所社群媒體大學
目前有1萬位員工參與過社群媒體專家訓練,未來還希望觸角拓展至每位員工,因此全球都有Dell社群專家,以11種語言傾聽並幫助客戶。

結果:藉由和客戶的一對一直接關係,提高了客戶忠誠度及品牌感知。


3. 他們將客戶變成品牌擁護者
不滿足於Facebook頁面上有將近60萬名的粉絲,Dell還進一步想要品牌擁護者,所以公開向購買產品的客戶致謝,找出產業具影響力人士,讓他們搶先得知宣布事項和產品資訊而覺得自己像是Dell內部的人,自然會擁戴這個品牌。

好處:Dell擁有以口碑幫忙銷售的客戶(免費又有效),而且還願意花時間幫忙其它的客戶(降低成本)


4. Dell的高層們都很社群
好處:
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增加和客戶及員工間的透明度而促進銷售(人們都想和能信賴的人做生意)
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員工覺得被授權參與社群媒體(因為連執行長都在用)
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品牌的社群知名度更高(品牌高層影響力大,能引來許多跟隨者)


5. Dell的社群不但活躍而且涉入程度高
遭受攻擊時,Dell社群會自動熱切地捍衛品牌,有時還因為太過激動,使得Dell必須呼籲他們冷靜一點。

好處:
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品牌擁護者和貴賓會指認潛在威脅並通知Dell潛在爭議
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一個經授權的社群會吸引新成員,因此會自己成長茁壯
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擁有一個活躍的社群,就像擁有免費的研發部門一樣,是許多好點子的來源


Dell的社群媒體政策真的值得學習,以下是它的社群事業分數卡,總結了這些年來的努力和成果:



‧ QR Code 說故事─手工品牌行銷應用

數位時代網站|撰文者:陳品先編譯

故事從1920年的印度開始,「IOU計畫」在當時組織了為數約10萬人的織者部隊,鼓勵印度南部當地持續設計生產獨特天然,又對環境友善的手工織品,以進行和平反抗,才使得印度從英國的統治中被解放,而即使到了今天,在印度仍有超過2000萬戶家庭靠著編織維生。

不過在工業革命的浪潮下,耗費許多能源、汙染環境、又造成失業的機器,成了我們身上穿的衣服主要來源。為了促成更美好的世界,「IOU計畫」讓歐洲的工藝家運用這些印度來的手工織品,打造件件都是獨一無二的衣服,並結合網路科技和QR Code技術,讓消費者可輕易得知每件衣服背後的故事,還邀請客戶將穿上這些衣服的照片上傳分享,於是每件衣服都像是被賦予生命一樣,形象頓時鮮活了起來。

最後是「IOU計畫」的介紹影片: