2013年9月15日 星期日

‧ 讓 IBM、歐巴馬都瘋狂的 Big data

數位時代網站|撰文者:域動行銷

「啤酒、尿布、星期五」,從過去的資料採礦到大數據,分析資訊、追求企業目標已蔚為一種商業模式。

「啤酒、尿布、星期五」、「颶風和草莓夾心酥」這兩個例子你一定不陌生,美國知名零售商,分析過去數十年民眾購物行為,找出這高度相關的資料。資料採礦(Data mining)過去十年被成功運用在零售商店、電子商務平台等,也貢獻了不少的業績。
隨著資料的快速又大量累積,大數據(Big data)一詞開始出現,並在這兩年快速流行。GoogleIBM、亞馬遜等早已擁有大量資訊的公司,發展出無數公式。更有不少公司搶先一步,利用這些資訊分析,達成業績目標。除了可以直接聯想到的商業用途,大數據也可用在你可能沒有想過的地方,以下就幾個案例介紹。

IBM推出華生機器人 用途是看診?
相信每個人都有過相同經驗,拖著不舒服的身子,在醫院等了將近一小時,好不容易輪到你時,醫生只問了幾句話,就立刻開好處方籤叫你回家好好休息。有時你不禁會懷疑,醫生真的可以在這麼短的時間內,診斷出我的病因嗎?

在美國,每年有超過150萬件醫療糾紛,絕大多數都因為醫師的診斷沒有實證基礎。因此,IBM推出華生(Watson) 機器人。華生運用大量的臨床病例,可在短時間內分析可能的結果,並協助醫生做出「治療建議」,大大減少醫生疏忽的機會。華生不僅可以即時讓醫師參考診斷與治療方式,針對可能的疾病做深入的問診,更可以有效減少醫療糾紛,縮小判斷誤差。

臀部辨識技術用來發展汽車防盜系統?
除了服飾相關產業,應該很少人會想要去研究人類的臀部。但其實一個人的坐姿、重量分布到輪廓都可以被資訊化,日本一個研究團隊,在汽車座椅上裝了數百個感應器,偵測每個人的各項指標所轉化出來的「數據代碼」。也因為每個人都有一個獨一無二的代碼,他們正將把這項技術發展成汽車防盜系統,只要發現開車的人並不是經過授權的駕駛,車輛就會要求輸入密碼,否則引擎則自動熄火,辨識度高達98%

Big data伸進政治圈?歐巴馬也靠它?
選舉對候選人來說,可以說是一場「豪賭」,尤其是國家級的選舉活動。在2012年,美國總統歐巴馬尋求連任之際,他的競選團隊花了兩年的時間,蒐集分析資料時,發現了幾個驚人的事實。

競選團隊發現到,影星喬治克隆尼(George Clooney)對美西4049歲的女性,有非常巨大的吸引力,且他們是最有可能為了與喬治克隆尼和歐巴馬共進晚餐,而自掏腰包的族群。同樣的在其他區域,也有發現某些族群喜歡名人、喜歡聚餐,重要的是,他們願意掏出腰包來與他們的偶像共進晚餐。競選團隊舉辦了多場類似的募款餐會,為歐巴馬籌集到10億美元的競選資金。隨後,這項技術也被用來預測選情,針對各州勝出的可能性,分配適當的資源,最終歐巴馬獲得連任。

以上案例可看出,大數據的運用在國外已經遍及各個產業。反觀台灣企業,隨著數位媒體的發展日益成熟,許多廣告主對精準媒體的需求也越來越強烈。當數據能被精準解讀時,就能幫助廣告主了解消費者需求,大大縮短商品與消費者間的距離,這些應用如何結合商品,未來將會在台灣數位媒體市場中引起話題與關注。



‧ Lady Gaga 的社群媒體成功祕訣

數位時代網站|撰文者:陳品先編譯

Lady Gaga女神卡卡的YouTube頻道瀏覽數超過10億次,Facebook上的""次數超過3000萬,去年更超越Britney Spears小甜甜布蘭妮,成為跟隨者最多的Twitter皇后。從一開始的默默無聞,Lady Gaga是如何在社群媒體上耕耘出如此亮眼成績的?來看看以下的整理。

2008年時,Lady Gaga經紀人找上了曾為好幾張音樂大碟策劃社群媒體及網路行銷策略的ThinkTank Digital公司,而為了替當時名氣還不大的Gaga製造一些早期的轟動,ThinkTank Digital先是與所有音樂部落客聯絡,並在最初的六個月內安排了50Gaga的專訪,結果成功地經由這些訪問及其他後續媒體報導,獲得了超過1000萬次的曝光數。以Gaga目前的身價,自然是不可能接受任何音樂部落客的訪問,但在默默無聞的當時,這些持續的曝光卻相當重要,此外唱片公司也釋出了各式各樣的影片片段和照片等資產,來提供給部落客。

而即使Gaga現在在YouTubeFacebook、和Twitter如此成功,她的早期社群媒體品牌,卻是大多聚焦在Myspace,因為在2008年時,Myspace還和Facebook緊咬著彼此不放,競爭社群媒體龍頭的寶座,ThinkTank Digital因此和Myspace的編輯團隊緊密合作,提供獨家內容,並進行訪問和特別專題等,結果在200910月之前,她在Myspace上面的朋友數,就已超過了70萬人。

ThinkTank Digital開始將注意力轉移至FacebookTwitter上,是在2009年的時候,不過即便如此,他們也從未完全拋棄Myspace,因為畢竟它提供了許多早期的支持。而在粉絲數到達一定規模後,策略重點便轉變為增加粉絲的涉入程度,ThinkTank Digital因此進行各式各樣的遊戲和宣傳,並經常嘗試跨平台支持Gaga巡迴演唱、單曲、或影片的方式。此外雖然GagaFacebook帳號是由包括她自己在內的許多人共同經營的,Twitter帳號卻是完全由她本人使用,而也就是因為這樣的真實性,才造成了Twitter上的巨大成功。


總結來說,Gaga的社群媒體成功的重要關鍵,是在創造宣傳和真實性間的平衡,加上Gaga本身的明星魅力,再次證明了內容才是王道。



‧ 說故事的力量:非營利組織可傳授私人企業的社群媒體妙招(上)

數位時代網站|撰文者:陳品先編譯

McKinsey Quarterly(麥肯錫季刊)從由Stanford行銷教授Jennifer Aaker,與行銷策略家Amdy Smith共同著作的《The Dragonfly Effect(蜻蜓效應)一書中,摘錄了一個非營利組織成功運用社群媒體的例子,並實際與兩位作者訪談,其中精彩內容整理如下。

28歲的Scott Harrison是紐約一家夜店與時裝的促銷人員,他的工作就是把模特兒和避險基金國王們帶來,並販售一瓶$500美金的伏特加給他們,他的工作表現傑出,擁有錢財與權力,心靈上的空虛卻一直揮之不去,所以有一天他終於離開了這個紙醉金迷的世界,開始在一家於全世界最窮困國家提供免費醫療服務的浮動醫院擔任志工,從事攝影記者的工作。

很快地,Harrison就對這個完全不同的世界著迷不已,他的相機生動地捕捉了許多驚人的貧窮與痛苦畫面,並開始將這些人們的掙扎與勇氣檔案歸檔。八個月之後他搬回紐約,卻不再回到原本的世界。深知許多疾病及醫藥問題,其實都源自於乾淨飲用水的缺乏,他於是在2006年成立了charity: water非營利組織,目標便是要把乾淨而安全的飲用水帶到發展中國家。

Harrison還在他31歲生日時做了一件特別的事,他要朋友們把給他生日禮物的錢省下來,而只要捐出$31美金即可,結果成功募到了$15000美金的資金,後續幾年生日他都持續相同的做法,他的生日願望也如雪球般越滾越大,時至今日募得的總金額已有$2000萬美金,用在將近3000個水相關專案上。charity: water現已在17個國家中,提供乾淨飲用水給超過140萬人,而這個活動的成功,便與以下品牌在社群媒體上,引領消費者涉入的四個設計原則有關。

1. 說故事
上述Harrison的個人精彩故事便很能引起其他人情緒上的共鳴,而藉由在媒體專訪及YouTube影片上的曝光,也讓他輕易贏得了瀏覽者的心。好的故事不只是平鋪直述,還應該包括強而有力的開頭與結尾以及張力點,才能感染人心。此外,一般公司至少應該準備介紹、願景、道歉及修復(為了長期關係中不可避免的錯誤做準備)、與組織中個人的故事。而且重要的是故事本身與真實性,因此並不需要特別請名人來說故事。

2. 引起觀眾的同理心
讓人們涉入你的品牌,並了解對他們而言哪些是重要的,以及這將如何和你的活動相關連。charity: water便不僅僅依賴統計數字,更利用照片和影片,來顯示開發中國家飲用水問題的緊急性,強迫人們思考,住在沒有乾淨飲用水的地方,會是什麼樣的情景。



‧ 說故事的力量:非營利組織可傳授私人企業的社群媒體妙招(下)

數位時代網站|撰文者:陳品先編譯

3. 強調誠信
真實的熱情是具有感染力的,而你所傳達的誠信越多,人們就越容易和你,以及你的議題連結。由於charity: water對財務透明的承諾,他們將報告及更新放在網站上,使得捐贈者可以直接確切地了解,他們大方捐出的錢被用在哪裡。在社群媒體上,客戶或員工通常因為相信組織而願意接觸某個議題,也因為失去信任而離開。

4. 將媒體與訊息配對
如何以及在哪裡說某件事,可能和說什麼一樣重要。charity: water有一位專門更新各種社群媒體平台,以及為TwitterFacebook粉絲頁面創造具區隔性訊息的人員,同時也重度依賴影片,其中一個最重要的影片專案,就成功說服了電影《Hotel Rwanda(盧安達飯店)的導演Terry George,來製作一份60秒的公共服務宣告影片,請來電影明星Jennifer Connelly(珍妮佛‧康娜莉),像所有非洲的母親一樣,將一個汽油桶帶到紐約中央公園,從淡水湖中裝滿骯髒的水,然後再帶回家給兩個小孩飲用,來讓大家想像沒有乾淨飲用水的情景。實境電視秀《American Idol(美國偶像)的製作人,也同意在節目中播放這支影片,以確保能讓超過2500萬的觀眾看到。

此外,《The Dragonfly Effect》這本書也提到蜻蜓的四個翅膀,分別代表了聚焦且可衡量的目標、捕捉人們注意力、說故事使人們涉入、以及讓人們採取行動,此外公共組織通常都有專注在與消費者建立培養關係的一整個部門,這些都是私人企業可以向非營利組織學習的。

與其盲目地用Twitter跟隨者數量,或Facebook粉絲數來衡量成功與否,應該在行動之前,先回到第一個翅膀所提的先思考目標究竟為何。在溝通平台日趨電子化的情況下,人們也已經開始產生所謂社群疲倦的狀況,根據Aaker目前進行的研究顯示,現在如果發送一封針對某個議題要求捐獻金錢或時間的訊息,大概有95%的收件人會馬上刪除,也已有許多人覺得社群媒體被過度炒作。就傳統電視廣告來說,由故事情節及廣告主資源就可輕易做到差異化,但以上述訊息來說,95%被刪除與5%被閱讀的要如何做到差異化?因此對廣告主而言,重點在於創意,及了解並應用促使人們行動的守則。

社群媒體的真正力量,還是在於背後使用它的人,而不僅是技術本身。


‧ 成功社群媒體內容策略5要訣

數位時代網站|撰文者:陳品先編譯

優質、聰明、有趣、並相關的內容,應該是社群媒體策略的核心,而好的內容更應該反映品牌,並提供消費者駐足參與的理由,社群媒體專家Mashable,因此提供了以下5個打造成功社群媒體內容策略的撇步,讓讀者參考。

1. 確保你的聲音和品牌連結
社群媒體上的任何內容,都應該""起來像你的品牌,Skittles果汁糖在Facebook上的狀態更新內容,就像糖果一樣多采多姿、有樂趣、又富想像力,這些簡潔、日常、且極具風味的言論確實令人驚喜又期待,因此其中有些狀態更新訊息獲得超過1千筆評論,許多都得到了超過1萬個""

2. 注意內容和時間的相關性
設置一個日曆,並計畫你將在何時說哪些東西,確保內容和目標用戶的生命階段以及季節相關,因為沒有人會在1月關心聖誕老人,但許多人會在聖誕節之後關心銷售,這點只要看看Google Trends就可以證實。

3. 了解你的目標群眾
必定是因為你的品牌提供了消費者某些東西,他們才會在社群媒體上跟隨你或按"",因此要找出這些理由,並確保它們存在。

4. 解決問題
Threadless
線上T恤網站,便在用戶於Facebook品牌頁面上提出問題時,評論提出解決方案,請學習他們提供目標群眾自助工具,並確保你的社群媒體團隊擁有正確的資訊來分享,藉著把別人的事情變得簡單,就能建立信任,最終達到強化關係的目的。

5. 保持真誠
優質內容並不是虛假,也不是做出無法兌現的承諾,而是人性化和誠實,並具備個性和觀點,以及社群的本質,這也是用戶為何跟隨或喜歡品牌的原因,如果只是一昧假裝,消費者是會發現的,品牌最終只會得不償失。



‧ 想要什麼 App?這個 App 幫你辦到!

數位時代網站|撰文者:蔡慶玲

你一定有這樣的經驗:「如果有這樣的iPhone應用軟體該多好!」自己開發嗎?很難。辦得到嗎?日本ECS Consulting98日推出「AppIwant」,使用者可以透過App Store免費下載,在AppIwant上只要說出想要的iPhone應用軟體,就有機會可以讓願望實現!


根據japan.internet.com的報導,AppIwant是一個iPhone應用軟體意見交換的平台。「我想要這樣的應用軟體」、「如果有這樣的軟體你覺得如何呢?」、「你知道有這樣的應用軟體嗎?」在AppIwant上使用者可盡情的交換使用心得、意見交換或是問題諮詢。

到目前為止的iPhone應用軟體,很少是開發者在了解使用者需求後開發出來的。現在,只要到AppIwant將你的需求或創意發表出來,或是針對某個需求按下「這個好」的按鍵,讓這個需求的排行往上,就有機會可以讓開發者幫你開發你心目中的iPhone應用軟體。

集合眾人的智慧來創新,「AppIwant」再一次印證網路世界這個核心精神。



‧ 企業如何極盡所能利用Facebook頁面?

數位時代網站|撰文者:陳品先


對企業而言,Facebook頁面的重要性與日俱增,社群媒體專家Mashable也因此分享經營的秘訣,除了訂立目標,並依此分配任務與負責人之外,一定要花足夠的時間經營,因為沒有用戶會喜歡一灘死水的頁面,這對公司形象也會有負面影響。頁面上建議至少要包含企業部落格連結、相關文章連結(可以來自外部)、照片和影片(可運用將照片從其他例如Flickr網站收集過來的軟體,避免重複上傳的麻煩)、討論(可使用最新的Facebook Questions功能帶動討論,不過尚未全面普及)。此外,清楚而特別的頁面標題,和客製化的版面設計(藉由Facebook標識語言便可輕易做到),都是使頁面更容易被搜尋到,並引人注目的好方法。


‧ 社群媒體超級巨星Starbucks,一天內創造1百萬來客數

數位時代網站|撰文者:編譯陳品先

根據brandchannel報導,Starbucks在一項針對社群媒體上最受歡迎的消費性產品品牌調查中勇奪冠軍,而人氣最旺的個人品牌則是女神卡卡(Lady Gaga)。這項調查單純以FacebookTwitter、及Youtube上粉絲的數量來看,冠軍StarbucksFacebook上擁有740萬名粉絲,Twitter上有901,925名跟隨者,而Youtube中也有6,509位頻道的訂閱者。


事實上,若是從質的角度來看,Starbucks的冠軍地位仍然是當之無愧。Mashable在報導中指出,Starbucks去年利用社群媒體的力量,創下了超過1百萬人次參與Starbucks送免費糕點活動(Free Pastry Day)的佳績,另外在有綠色誘因的Tax Day活動(只要帶自己的咖啡保溫杯到各大星巴克店面,即可享用免費咖啡),同樣是經由Facebook頁面來做宣傳的,除此之外,"MyStarbucks Idea"活動也藉由Twitter的力量,成功地產生了超過8萬個構想。

目前為止,Starbucks毫無疑問地是將社群媒體運用得最好的大品牌,他們基本上已經攻佔了Facebook,也是第一家在上面於美國境內提供"Foursquare deal"的公司(只要經常利用Foursquare小遊戲在美國某一家星巴克經常check-in,並成為該店的地主,就可以獲得新口味法布奇諾的1美金折扣優惠,不論任何容量或者口味,時間到6/28為止),另外他們也搶在其他的廣告主之前,被挑選試用TwitterPromoted Tweets新廣告平台(廣告商可在Twitter搜尋頁面上付費刊登廣告)

@10大社群力品牌
     品牌                            綜合指標
Starbucks                        69.65%
Coca-Cola                       53.74%
Whole Foods Market      48.38%
Skittles                           48.28%
Oreo                               48.05%
Red Bull                          47.35%
Zappos.com                    46.32%
JetBlue Airways               45.96%
Dell                                  45.34%
Woot                                45.31%


‧ 垃圾郵件佔用世界網路流量近九成

數位時代網站|撰文者:出自Yahoo!JAPAN

日本MessageLabs2010年公開發表「日本國內業種別收到垃圾郵件的機率相關調查」的結果。

以日本來說,6月份收到最多垃圾郵件的業種是「教育業」,郵件的95.2%(100封中有95.2)是垃圾郵件。排行第2位是「工程業」91.6%,第3位是「汽車業」91.2%

而以全世界規模來看的話,受到垃圾郵件影響最大的是「工程業」,垃圾郵件率達到94.1%20106月垃圾郵件佔有全世界網路流量的89.3%,日本本身則是有86.6%


現在全世界約有500~600萬的殭屍網路(Botnet)化,也就是有這麼多的電腦遭到不法入侵。而這些發佈系統受到伺服器犯罪者管理,和大量的垃圾郵件有9成以上的關連。推算成數字的話,一天約有1200億的垃圾郵件從這些殭屍網路上發出。