數位時代網站｜撰文者：陳品先編譯
3. 強調誠信
真實的熱情是具有感染力的，而你所傳達的誠信越多，人們就越容易和你，以及你的議題連結。由於charity: water對財務透明的承諾，他們將報告及更新放在網站上，使得捐贈者可以直接確切地了解，他們大方捐出的錢被用在哪裡。在社群媒體上，客戶或員工通常因為相信組織而願意接觸某個議題，也因為失去信任而離開。
真實的熱情是具有感染力的，而你所傳達的誠信越多，人們就越容易和你，以及你的議題連結。由於charity: water對財務透明的承諾，他們將報告及更新放在網站上，使得捐贈者可以直接確切地了解，他們大方捐出的錢被用在哪裡。在社群媒體上，客戶或員工通常因為相信組織而願意接觸某個議題，也因為失去信任而離開。
4. 將媒體與訊息配對
如何以及在哪裡說某件事，可能和說什麼一樣重要。charity: water有一位專門更新各種社群媒體平台，以及為Twitter及Facebook粉絲頁面創造具區隔性訊息的人員，同時也重度依賴影片，其中一個最重要的影片專案，就成功說服了電影《Hotel Rwanda》(盧安達飯店)的導演Terry George，來製作一份60秒的公共服務宣告影片，請來電影明星Jennifer Connelly(珍妮佛‧康娜莉)，像所有非洲的母親一樣，將一個汽油桶帶到紐約中央公園，從淡水湖中裝滿骯髒的水，然後再帶回家給兩個小孩飲用，來讓大家想像沒有乾淨飲用水的情景。實境電視秀《American Idol》(美國偶像)的製作人，也同意在節目中播放這支影片，以確保能讓超過2500萬的觀眾看到。
如何以及在哪裡說某件事，可能和說什麼一樣重要。charity: water有一位專門更新各種社群媒體平台，以及為Twitter及Facebook粉絲頁面創造具區隔性訊息的人員，同時也重度依賴影片，其中一個最重要的影片專案，就成功說服了電影《Hotel Rwanda》(盧安達飯店)的導演Terry George，來製作一份60秒的公共服務宣告影片，請來電影明星Jennifer Connelly(珍妮佛‧康娜莉)，像所有非洲的母親一樣，將一個汽油桶帶到紐約中央公園，從淡水湖中裝滿骯髒的水，然後再帶回家給兩個小孩飲用，來讓大家想像沒有乾淨飲用水的情景。實境電視秀《American Idol》(美國偶像)的製作人，也同意在節目中播放這支影片，以確保能讓超過2500萬的觀眾看到。
此外，《The Dragonfly Effect》這本書也提到蜻蜓的四個翅膀，分別代表了聚焦且可衡量的目標、捕捉人們注意力、說故事使人們涉入、以及讓人們採取行動，此外公共組織通常都有專注在與消費者建立培養關係的一整個部門，這些都是私人企業可以向非營利組織學習的。
與其盲目地用Twitter跟隨者數量，或Facebook粉絲數來衡量成功與否，應該在行動之前，先回到第一個翅膀所提的先思考目標究竟為何。在溝通平台日趨電子化的情況下，人們也已經開始產生所謂社群疲倦的狀況，根據Aaker目前進行的研究顯示，現在如果發送一封針對某個議題要求捐獻金錢或時間的訊息，大概有95%的收件人會馬上刪除，也已有許多人覺得社群媒體被過度炒作。就傳統電視廣告來說，由故事情節及廣告主資源就可輕易做到差異化，但以上述訊息來說，95%被刪除與5%被閱讀的要如何做到差異化？因此對廣告主而言，重點在於創意，及了解並應用促使人們行動的守則。
社群媒體的真正力量，還是在於背後使用它的人，而不僅是技術本身。
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