‧ 五大 Facebook 頁面錯誤行銷術

數位時代網站｜撰文者：李宜穆編譯

當越來越多的小型企業開始使用Facebook來做行銷，許多企業對於所謂的社群媒體還是摸不著頭緒，舉例來說，有些企業會將個人頁面設為公司Facebook頁面，而不知道Facebook有提供企業專屬頁面。以下列出五大小型企業最常犯的Facebook行銷錯誤：

1. 把Facebook當作廣播器在使用

任何社群媒體行銷顧問都會把它絕對不能犯的錯誤：把Facebook當作廣播系統。在Facebook上，企業的角色是在與消費者「互動」而非「廣播」，企業必須提供消費者成為你粉絲的理由：提供能與消費者切身相關並能吸引人的訊息，消費者才會對你按讚。

2. 沒有認真經營Facebook頁面

許多小型企業認為只要將Facebook頁面架設好，就能自動吸引消費者成為粉絲，不過，若企業未能真正投入心力經營Facebook頁面，不僅無法吸引新粉絲，若粉絲的意見與問題遲遲未能獲得回應，更可能破壞你和現有粉絲之間的關係。與傳統的電台廣告或黃頁簿廣告不同，架設Facebook頁面只是起步，持續的更新與經營才是關鍵。

3. 發文千篇一律

許多企業主只關注「行銷」，而忘記Facebook的社交特性：人們會分享他們認為有趣或實用的訊息。發文前，企業最好先想想什麼才是你的粉絲想要對朋友分享的內容。此外，當你的發文變得千篇一律，粉絲開始無聊後就會決定隱藏來自你的動態消息。若上次已經分享過照片，這次不妨試試影片或其他多媒體內容。

4. 未能善加利用Facebook的功能與工具

由於Facebook是一項新興的行銷媒體，許多小型企業還沒搞清楚如何善加使用Facebook的功能。舉例來說，企業的資訊標籤就很少被正確使用、多數企業也沒有架設歡迎顧客的頁面。企業會將檔案照片設為公司的商標，但在發佈動態消息上的小圖示卻未能完整顯示商標文字。此外，能提供流量分析的Facebook內建程式Facebook Insights也經常被小型企業所忽略。

5. 違反Facebook使用條款