國家緊急通訊計劃
應急通訊系統的可靠性和有效性，已成為公共安全和災害響應的基石。這些系統的本質在於它們能夠加快警報、警告和其他重要資訊，確保個人和社群能夠在面對危機時迅速有效地做出反應。
此外，這些系統必須滿足對互操作性和相容性日益成長的需求，確保多樣化的通訊平臺在關鍵時刻能夠無縫連線。SDM 利用幾位生態系統專業人士的專業知識，來充實不斷演變的應急通訊景觀。繼續閱讀，他們揭示了最新的市場趨勢和技術進步，並提供安裝安全承包商的建議，以向希望投資或升級其緊急通訊系統的最終客戶提供建議。
技術進步提高了效率
最近的技術進步迎來了一個有效性的新時代，改變了我們在危機時期提醒、通知和保護社群的方式。例如，伊利蘭州德斯普萊恩斯的 EMERgency24 開發了一個，具有多個方面的事件指揮和控制系統（ICCS），包括緊急通訊。 營運和管理副總裁 Steve Mayer 解釋說，通知可以根據事件進行預置或當場定製。
Mayer 說：「由於 ICCS 提供了向不同群體區分訊息的能力，學校或辦公室可以根據群體或子群體的定義傳送獨特的訊息。」「位置的 ICCS 的經理也可以啟用或禁用雙向通訊功能。ICCS 目前正在透過 BluePoint 警報解決方案部署在全國各地的學校、宗教機構和辦公室中，用於主動射擊警報系統。 ICCS還可用於在火災或其他關鍵警報場景中進行通訊。」
對講機用於緊急通訊的一個關鍵進步是，當對講機無法正常工作或被篡改時，可以向操作員傳送警報。例如，銷售副總裁 Bruce Czerwinski 解釋說，Zenitel Americas 的新 VR3G-1和VR3G-1P 對講機配備了篡改開關警報，以通知營運商任何潛在的安全問題，如篡改或試圖從牆上拆除。VR3G-1P 還有一個預定的自我測試，該測試是透過沖洗設計壓電按鈕啟用的。
Czerwinski 說：「將應急通訊解決方案整合到門禁控制和 VMS 解決方案中的能力仍然是一項重要的技術進步。」「這種整合為安全團隊提供了幾個好處，包括更快的響應時間，和向第一響應者提供更多資訊。安全團隊可以看到並聽到情況，以便做好準備並制訂最有效的應對計劃。」
「從整體安全的角度來看，影像監控加上應急通訊可以顯著增強更廣泛的態勢感知和應急管理。」
—Ewa Pigna，LenelS2
Czerwinski 繼續說，一遍又一遍，清晰的音訊為安全團隊的「眼睛」增添了「耳朵」，這是在任何情況下都可以擁有的重要工具。「在日常情況下或緊急情況下，人們也會對他們可能看不到的聲音與實體標誌做出反應。」
佛羅里達州棕櫚灘花園愛德華茲商業消防副總裁兼董事總經理 Kartik Kumar 表示，該公司於 11月推出的 Genesis LED 品質通知系統將最先進的音訊技術與語音傳輸指數（STI）評級為 0.81 相結合，超過「優秀」評級 6%，同時為事件通知編碼提供四個視覺顏色選項。
他解釋說：「面臨的一個挑戰是，儘管這種先進技術可用，但消防法規法規並不要求所有建築類型都有大規模通知系統，而且通常由於成本和時間限制，不包括在內。」
此外，Edwards ConnectedSafety+ 和 Kidde Commercial KESMobile 提供即時遠端系統監控。這些 SaaS 應用遠端和現場向單個儀表板，提供即時資料，該儀表板可以即時通知使用者系統診斷。
Kumar 說：「緊急通訊系統開發人員、營運商和第一響應人員不斷尋求減少事件響應時間的方法。」 「現在，消防和安全系統可以利用整合的雲技術進行即時資料收集和可操作的洞察力。」
紐約州皮茨福德 LenelS2 首席技術官 Ewa Pigna 指出，提供近即時通訊能力的麥克風、揚聲器和呼叫箱等，現場裝置的連線性增加，對緊急通訊的有效性產生了重大影響。她說：「基於位置的技術也推動了，對更精確的通訊，和辨識各種通訊請求的需求。」
利用物聯網和人工智慧來提高情境意識
Pigna 說，現場裝置的連線是最重要的因素，將繼續促進網路之間的更有效通訊。她說：「從整體安全的角度來看，影像監控加上緊急通訊可以顯著增強，更廣泛的態勢感知和應急管理。」
Pigna 在 LenelS2 的同事、產品管理主管 Stephen Russo 補充說，人工智慧（AI）和機器學習技術（如鏈路分析）正在跨安全系統中利用，以快速處理大量資料並提高效率。他說：「這有助於提供更好、更快的洞察力，以提高態勢意識和緊急情況下的有利結果，」他說。
展望未來，Kumar 認為，物聯網和人工智慧的採用，將徹底改變應急場景和急救人員之間的通訊管道，從當今消費市場中看到的，使用者友好的技術應用中汲取靈感。他解釋說，迄今為止，物聯網和人工智慧都專注於資料和系統通訊的可用性，而不是可靠性。
Kumar 說：「在消費品中發現的物聯網和人工智慧應用能力，超過了消防和安全行業對依賴的信心，因為生命安全是一個不可損害的結果。」「換句話說，整個行業的許多最新發展，確實是革命性的和令人興奮的。雖然許多創新尚未完全實現，但我們行業的進步速度確實令人興奮。」
Kumar 還表示，消費者需要消防/生命安全和應急通訊行業，更好地利用物聯網的力量，但沒有標準做法來獲取和傳播資訊。此外，他說，為了實現這一目標，對齊一個系統可能成本很高。
Kumar 說：「消費產品迅速變化並採用新技術，但由於嚴格的測試和緩慢的程式採用過程，我們看到技術開發和採用滯後。」
展望未來，庫馬爾表示，這些變化將是革命性的。他說：「然而，由於它與生命安全有關，我們需要確保這些變化，以不降低其所需有效性的方式納入其中。」
「從我的角度來看，我認為收集有關法規、設計考慮因素，和新興技術的基本應急通訊系統資訊的最佳方式，是與行業內經歷過安裝和管理應急通訊系統的經驗豐富的個人建立聯絡。」
— 卡爾蒂克·庫馬爾，愛德華茲
聯合通用的專有平台 LISA，或即時互動式支援人工智慧，是利用人工智慧進行緊急通訊的一個例子。該平台能夠無縫交換關鍵資訊，目的在提高安全專業任務的營運效率，擴大一線員工之間的通訊，並簡化個人佈署。
2022 年，LISA 協助在佛羅里達州西南部為颶風伊恩的恢復工作集結，和佈署了500多名安全專業人員。 使用該平台，向 14,000 多人傳送了簡訊，詳細介紹了角色和工作機會。在 24 小時內，超過 1700 人做出了迴應，消除了耗時的電話需求。LISA 的效率透過允許安全專業人員，在註冊使用系統時更新和/或提供合同資訊，確保了準確的聯絡資訊驗證。
Allied Universal 資訊長 Mark Mullison 解釋說，在 LISA 的幫助下，這些人能夠繼續保護關鍵基礎設施、能源、金融、政府、醫療保健、酒店、保險和零售部門的人員和財產。
Mullison 說：「我們為我們的安全專業人員、營運商和 LISA 如何合作幫助，佛羅里達州成功應對颶風災難和恢復工作而感到自豪。」「這是 Allied Universal 使用人工智慧，來利用我們的範圍和規模，來提供巨大成果的一個很好的例子。」
監管和行業標準景觀
監管和行業標準對應急通訊系統非常重要，因為它們建立了指導方針、最佳實踐和基準，以確保系統，在關鍵事件中的功能、互操作性和可靠性。
LenelS2 的 Ewa Pigna 表示，安全生態系統利益相關者應該瞭解，NFPA 和其他用於緊急通訊流程的標準。「就通訊裝置的技術方面而言，通訊裝置應支援 SIP（會話啟動協議）。」
SIP 是一種信令協議，用於建立、管理、修改和終止通訊會話。通訊裝置中對 SIP 的支援，對於透過網際網路實現語音、影像和其他即時通訊非常重要。
愛德華茲的 Kartik Kumar 解釋說，監管環境肯定會繼續發展系統要求，以加強應急響應並優先考慮生命安全。隨著最近的技術進步，系統不再是有線的，還包括基於光纖和雲的網路路徑。
他說：「挑戰在於採用尖端技術，同時保持或理想地提高，通訊系統和路徑的保真度和完整性。」「目前，我們的監管重點是' 什麼' —— 結果 —— 並不總是如何實現它。」
Kumar 補充說，值得注意的是，儘管物聯網不是當今領先的通訊路徑技術，但他相信在未來幾年會如此 —— 而且他認為它需要監管。
他說：「如果重點是加強跨系統和響應者應急響應的整合，那麼對 '如何' 系統連線提出監管要求就是我們的未來。」
5G 將如何塑造應急通訊的未來
5G 和其他新興通訊技術的作用，是使應急通訊系統更快、更可靠，允許捕獲和溝通更多有關狀態和事件的資料。Kumar 解釋說，這使利益相關者能夠更好地應對現代緊急情況的挑戰，並意味著更快的響應時間，更好的團隊協調，並最終輓救更多的生命。
他建議：「然而，我認為我們還需要確保這些先進的系統，保留所需的安全和隱私，以防止潛在的濫用或網路威脅。」
庫馬爾提供了以下，與 5G 相關的緊急通訊系統的具體清單，該行業在不久的將來可能會看到：
- 在5G網路中發現更快、更可靠的連線。
- 增強的定位服務，包括更精確地追蹤事件和在複雜環境中需要幫助的個人。
- 擴增實境/虛擬實境，用於透過增強模擬，來改進響應者培訓。
- 用於高階威脅檢測和趨勢辨識的人工智慧。
- 提高彈性/備援性，以確保緊急通訊的營運。
- 由於 5G 頻寬和電腦功率的增加，增強了資料分析。
LenelS2 的 Pigna 也看漲了，提供更高多 Gbps 峰值資料速度的能力所帶來的未來影響。
她說：「更多地使用高速 5G 網路，將為使用音訊和影像支援緊急情況的系統，提供更豐富的通訊交換，為 Wi-Fi 和廣域網基礎設施提供替代選項。」
指導整合商可以與最終客戶共享
對於尋求投資或升級其緊急通訊系統的組織來說，來自安全整合商的建議和技術投入，可能是非常寶貴的。Zenitel 的 Czerwinski 建議安全整合商，始終將音訊納入任何緊急通訊解決方案中，但通常情況下，在最初設計時他們可能不會這樣做。
他說：「為了避免銷售和安裝不滿足所有緊急通訊需求的不完整解決方案，需要這樣做。」「在緊急情況下，每個人都需要傾聽、被傾聽和被理解。」
除了被「聽到」之外，解決方案提供清晰的音訊也很重要。Czerwinski 解釋說，實現這一效能基準的關鍵，是讓任何對講解決方案採用強大的音訊技術，如 10W 揚聲器、匹配的 10W D 類放大器和數位 MEMS 麥克風，可以提供開放、雙工、擴音通訊。
他補充說：「有了如此強大的音訊放大功能，對講解決方案也可以用作公共廣播演講者。」「此外，對講機應該能夠調整聲音太大或太軟，以適應呼叫接收者的可理解訊號。」
揚聲器音量應自動調整到可聽水準，以克服環境噪音水準，甚至高達 30 分貝。Czerwinski 解釋說，雖然許多對講機對其使用者施加了實體限制，一個人必須站在靠近電實境的地方才能清楚地聽到，但對講解決方案應該自動調整揚聲器聲音的增益，有效地保持接收器的恆定音量水準，無論揚聲器與電實境的距離如何。
他說：「這大大增加了對講機的可用性，提高了安全性，因為不僅揚聲器的雙手自由，而且它們也不再侷限於靠近對講機。」
Czerwinski 解釋說，當按下對講機上的按鈕時，整合商需要確定最終客戶希望發生什麼。「他們希望透過對講機提供音訊解決方案，來幫助解決哪些安全風險？擁有這些知識將有助於經銷商或整合商瞭解除了對講機外，還需要哪些其他解決方案或產品，來解決客戶的痛點，」他說。
製造商遇到的發展嚴峻挑戰
雖然多年來取得了許多技術進步，但應急通訊行業確實面臨著重大挑戰。愛德華茲的 Kartik Kumar 認為，最重要的挑戰植根於三個因素的結合：缺乏互操作性；缺乏解決方案標準或能力驅動的最愛；以及消防和安全系統的製造商，對他們需要整合的其他系統的完整性和可靠性缺乏信心，以保證人們的安全。
Kumar 說：「由於它與生命安全有關，我們需要走一條非常細和精確的線路。」「這不僅因為生命岌岌可危，而且企業必須牢記責任問題。由於這些擔憂，製造商經常拒絕允許其他製造商的系統，對其系統的主要功能產生任何影響。」
火災警報製造商當然不希望，其操作順序被影像管理解決方案的寫程式方式所打亂，Kumar 繼續說；或者門禁控制系統不能被建築管理系統（BMS）的執行方式所抑制。
他說：「我們行業正在合作，跨製造商和學科，是我們可以在沙盒中一起玩的方式。」「我們可以一起執行所需的功能，同時跨系統共享資訊，以便終端使用者獲得更好的整體快照，瞭解其設施在任何時候的情況。」
LenelS2 的 Ewa Pigna 警告說，不同的遺留裝置可能會帶來挑戰，特別是當該裝置的升級版本可能不可行時。她解釋說，儘管可能需要更換這些裝置，以確保更大的連線性，但在某些領域，網路可用性可能仍然不高，這繼續影響通訊訊息的及時傳遞。
她說：「引入物聯網閘道器，將遺留裝置連線到其他或更強大的網路，直到計劃和執行更換，並具有多種通訊模式 —— 即網路和蜂窩網路 —— 可以提供更大的靈活性，來幫助應對這些挑戰。」
Zenitel 的 Bruce Czerwinski 說，確保該解決方案在每個環境中工作，可能會給製造商和整合商，帶來持續的設計和佈署困難。例如，解決方案的 IP66 等級是否可以承受雪、風、冰、極端高溫和其他元素？外部是否有實心鋁、壓鑄框架和聲學透明的戳屏，以防止篡改？
他說：「如果在任何情況下，都聽不到或理解正在傳遞的有聲公告和資訊，那麼安裝對講機和緊急通訊系統，是毫無意義的。」
「需要的是一個提供音訊和語音技術的解決方案，讓人們在各種情況下，都能聽到、被聽到和被理解。」
EMERgency24 的 Mayer 解釋說，利益相關者和安裝安全承包商，應該考慮其應急通訊系統、警報系統和 CCTV 之間的整合程度。
他說：「ICCS 可以直接與具有多種觸發警報方式的警報系統連線，如煙霧探測器、拉站、fobs、PC 應用等。」「在平行過程中，當立即向指揮和控制小組，以及其他關鍵小組傳送訊息時，EMERgency24 特工正在向當局傳送。」
Mayer 說，由於 ICCS 可以與警報系統和影像完全整合，大規模緊急通訊可以成為，那些管理警報或危機的人的強大工具。「在這些時刻，雙向溝通對於瞭解人們，在哪裡面臨最大風險，或只是人們聚集在哪裡最為重要。EMERgency24 與 BluePoint Alert 的策略合作夥伴關係，展示了這些工具的力量。」
「將應急通訊解決方案整合到訪問控制和VMS解決方案中的能力仍然是一項重要的技術進步。」
—布魯斯·切爾溫斯基，澤尼特爾
LenelS2 的 Russo 說，開放性和互操作性，是整合商為其最終客戶提供的關鍵，因為專有系統可能會將組織鎖定在無法輕易增強的解決方案中。「選擇以可靠性和可擴充性著稱的安全技術提供商 —— 以及支援行業合作夥伴提供的最佳技術整合的開放策略 —— 可以幫助終端使用者獲得長期成功。」
Kumar 說，當企業和組織開始調查緊急通訊的可用選項時，他們通常會考慮該技術可能對系統內其他部分產生的影響 —— 很容易變得不知所措。為了解決這種情況，必須與消防/生命安全專家聯絡，他們製作了資訊檔案，進行了採訪，並建立了涉及客戶、分銷商和應急響應人員的案例研究，以分享寶貴的見解。
Kumar 說：「從我的角度來看，我認為收集有關法規、設計考慮因素，和新興技術的基本應急通訊系統資訊的最佳方式，是與行業內經驗豐富的個人聯絡，他們已經完成了應急通訊系統的安裝和管理過程。」「這些人有能力，並樂於提供個人獲得的寶貴見解。」
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