· 探尋後疫情時代的智慧解決方案商機

AWS SUMMIT TAIWAN Day 2:

台灣亞馬遜總經理王定愷開場發表，及主題物聯網發表

不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測

3S MARKET 施正偉

21 世紀的第二個十年開啟之初，原本很多人都充滿期待，因為物聯網、人工智慧、5G 通信等新技術，都進階到一定的成熟度，將可應用到很多的場域，帶來新的應用與商機。

無奈突然間 COVID-19 疫情，一燒就燒了兩年。這場浩劫不僅帶走了全球 640 萬人的寶貴生命，連帶的骨牌效應，也浮現出全球經濟的各種反思。未來，全球在後疫情時代的經濟會如何發展？商機會在哪裡？誰能掌握？未來不可期，但從一些疫情延燒出來的效應，我們或只能摸著這時間的流過河……

全球供應鏈重新被檢視與定義

中國世界工廠的崛起，在 21 世紀的第一個十年，讓全球市場享受到平價高規產品的福利；甚至很多產業都把 OEM\ODM 重心都移到中國，但是疫情引發中國的大封城，很多經濟活動與作業幾乎停擺，歐洲的汽車業所需的零組件高成程度倚賴中國；美國民生用品泰半倚靠江浙的供應；全球電子業、醫療保健業很多的生產都在中國。（據說美國人喜歡吃的各種保健食藥品，主要生產供應都在中國）再加上全球封城效應，物流運輸業也全出亂，骨牌推倒效應，波及食、衣、住、行、育樂，以及士農工商各個產業與各個層面。

於是不是只有台灣，全世界各國都興起「重塑供應鏈」的探討。但是供應鏈的重整，並不是如想像的那麼容易。原物料的掌握、製造所需的設備、作業工人的經驗成熟度、物流運輸，樣樣都在考驗一個國家、一個產業的運作與競爭能力。

像不斷被媒體所探討，台積電在美國設廠一事。至今，連美國人都認為，不是擁有台積電就保證解決了晶片供應的問題。因為從設廠條件，美國的成本都比在台灣設廠的成本要高，甚至，以人員薪資方面，台灣相對要比美國工程師便宜，雖然這些工程師在台灣的薪資水準已是其他行業所稱羨，但相比美國還是有一點差距，但這個差距卻是這些國際科技巨頭，在全球佈局的不可承受之輕。

再則，要讓供應鏈落地化，假設一切順利，至少也要 3-5 年的時間，各國相關的經濟投資政策、環境評估、土地取得、人力資源、交通運輸，這些相對的主客觀條件，都不是一句「重塑供應鏈」，今天做明天就有的事。

台灣如何突破產業升級的坎？

重塑供應鏈，台灣是要重塑什麼樣的供應鏈？是二、三十年前，因為中國、東南亞的便宜人工，所以遷廠過去再遷回來嗎？其實，早期遷廠自中國的一些產業，早已不再是中國的對手（當然這裡所指的不是全都是這樣子）。

以安全監控產業來說，感謝兩年前美國前總統川普祭出「國防授權法」與貿易制裁，一舉消滅海思半導體壟斷宰制全球，在數位錄影與網路監控攝影機的地位。但是，雖然重新造就了聯電、聯發科，及其他如瑞昱半導體等體系的影像監控晶片地位。但是安全監控產業的供應鏈，是否已經重塑完成？

重塑產業鏈不止在晶片；過去 10 年的中國，之所以能一舉取代台、韓，甚至扶植出海康威視與大華等安全設備的廠商橫掃全世界，中國政府在研發經費不遺餘力的資助、出口優惠等的政策，才是背後的主因。但是這個政策讓美國決心剷除，而「晶片」只是最開始的第一哩路，中間與最後的一哩路將在哪裡？

智慧解決方案是不是未來商機之所在？

簡單的對產業鏈的探討，回過來還是要看最現實的經濟問題。去年疫情，天佑台灣加上政府管控得宜，沒讓台灣陷入歐美日韓般的大爆發，雖然仍受影響，但所幸仍比全世界大部分國家的經濟表現要來得好。但是誰也沒料到，變種的病毒已經確實影響到很多行業的經濟表現。未來，如何振興經濟？或許我們不用談太大，就鎖定在安全監控的產業來看。

其實，所謂「智慧解決方案」是原本應用在很多監控或自動化應用的場域，因為加入了物聯網、人工智慧、5G 通信等新技術，而讓應用更有效率、功能更加完善，或者是更便利。如果用這樣的描述，好像有點「江湖一點訣，講破沒價值」的感覺。

事實上，台灣或許是因為市場小，又加上過去一直都是出口導向，很多行業一直以「製造業階層」為標的。在早期，或更精準地說，在二、三十年前，特別是電子產品，只要把產品規格列一列，參個展、登個廣告、印個幾千份 DM 灑一灑，不管是內銷或外銷，生意就多多少少會上門。而這個情況在網路成熟、中國世界工廠與紅色供應鏈崛起之後，漸漸不再有效。

網路上或電腦 email 信箱中，你經常可以看到或收到，產品報價沒有最便宜，只有更便宜。漸漸地，像影像監控這類的產品，不僅是價格爆出來相形失色，就連規格更是「遜色」。再提到解決方案，台灣業者通常不會把應用案例大方地講出來；但是中國的業者，上至奧運、高鐵、智慧城市的公共建設如交通等，下到零售、居家，甚至個人健康管理，通通都有豐富的應用案例，而且同樣挾其便宜又大碗的價格優勢，或者是「信價比」，縱橫全球、橫掃台灣！

說實在，從產品、系統到解決方案，談產品、系統，論質論量，再加上價格，台灣與中國的競爭，早就不能在同一個水平線上去比較。換句話說，一般性的單品或系統，恐怕不再是台灣製造階層能夠輕鬆走的一條路。因為要支持大量製造造的時空環境，都已經時不我予。

智慧解決方案市場的商業模式

主觀條件上，中國有廣大的市場腹地，從採購到售價，都有著龐大的議價與採購優勢；而在客觀現實上，價格雖不一定是王道，但是中階以下產品的平價化，早已不是台灣製造業者的市場溫床，要往具有更高的附加價值市場發展，應該是不爭的事實。但是更高附加價值的市場在哪裡？這些高附加價值市場的解決方案需求是什麼？如何運作才能擁有這些商機？

融合是第一步

這幾年全球各產業興起了工業 4.0 的運動，在定義上工業 4.0 就是從產品的製造，到上到市場的流通，乃至到消費者手上產品的應用生命週期，通通都要建立「數據化」。

很多人就緊張了，以為工業 4.0 這個所謂的第四次工業革命的來臨，原來將會革掉自己的命。就像二十多年前，很多人認為 DVR 的出現，整個類比 CCTV 將會被終結。其實不然，二十多年過去了，CCTV 業者仍是今天市場的主力。

融合來自兩個面向

一個是從解決方案內容的面向，另一個是應用端的服務面向。

解決方案，或許今天同樣已經變成氾濫的口號，但是從場域與消費者的立場，他們的需求是要買一套設備，這個設備能更有效率的解決他們應用時所面臨的問題；甚至能得到效率；更期待有延伸的附加效益。

舉「智慧零售」的例子來探討

在零售的場合，會碰到哪些的問題？我們大致的來羅列一下：倉庫失竊（可能是員工監守自盜）、失火；架上商品遺失損壞（顧客偷竊）；交易時金額收受錯誤；盤點不即時、不精確；交易產生糾紛（營業人員、顧客態度情緒問題）；商品擺設陳列不佳、走到動線影響購物意願；購物環境清潔整潔問題；排隊造成顧客抱怨；顧客危險行為；顧客消費安全；購物環境的附加服務 ……

以上這些問題簡單來說，都是可以透過安全監控設備、自動化設備的結合應用，來做到一定程度上的解決或避免。很多人不認為零售市場，對於監控應用是一塊具體的商機。全球知名網路監控業者的瑞典總部高層，就直接告訴我，零售監控應用是他們一直努力在拓展的商機領域。

門禁、警報、IoT、AI、監控攝影機、收銀機、人臉偵測、人流計數的整合應用，都可以解決上述的問題，甚至提升交易的效率，以及增加客戶的滿意度。

這類零售的解決方案，不再是單品。所以這個融合的第一步，就是找到解決方案的合作夥伴。其實更精確的說，如何形成解決方案的供應鏈，不管是主導這個供應鏈，或是加入解決方案供應鏈的團隊中，勢必要思考的策略。

不要忘了「數據化」，雲\邊緣運算的基礎網路環境建設；平台與各個上述設備的連結，甚至相關供應鏈端與顧客端的軟體或 APP 的應用，關係著「智慧化」程度。同樣的，解決方案的融合，應該要納入。

融合的另一個面向：應用端的服務面向

如果是身為業主，你認為他們會有什麼服務的需求？我們可以回頭看看上面智慧零售的例子來推演。

從產品選擇開始，業主需要哪些設備？這些設備的功能、應用和價格，誰來負責向業主說明，同時針對場域的環境提出合適的規劃，當然這就是系統整合商所能扮演的角色了。

當然設備規劃完，工程施工與維護，接下來弱電工程商不止是系統、佈線、基礎設施完美統合的施工執行者，甚至是最後一哩路，日常維護的集大成者。

這個服務面向的融合，要靠的是組織公協會聯盟的力量。有別於解決方案內容的融合，針對業者的服務，必須結合產業的個垂直階層，也就是【製造＋通路＋系統整合＋工程】，甚至把業主納入，這就是所謂「專業生態」的形成與建立。（本篇為台灣區電信工程工業同業公會之邀稿，刊載於電信月刊第 212 期）