cookieOptions = {...}; · 2022 年零售數位化轉型:最佳實踐和熱門趨勢 - 3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網

3S MARKET

3S MARKET
2022年8月1日 星期一

2022 年的 5 大零售趨勢 - 零售經濟 



AI Multiple


零售業的數位化轉型工作側重於客戶滿意度、企業靈活性和庫存管理。由於越來越多的零售商採用數位化流程,競爭越來越激烈,數位化的價值也在增加。零售商正在實施分析、全通路、 RPA 智慧自動化等新技術,以提高效率和有效性。我們已經回答了零售商提出的所有相關數位化轉型問題: 

數位化轉型對零售商意味著什麼?

我們之前已經定義了數位化轉型: 

數位化轉型是將數位技術整合到業務的各個方面,以滿足市場和不斷變化的業務需求的過程。它目的在提高業務營運和客戶關係的有效性。為了實現這些目標,組織需要更新他們的系統、流程、組織和文化。

零售行業的數位化轉型重點關注三個重要方面: 

  • 客戶體驗:沒有零售商願意提供糟糕的客戶體驗。根據普華永道的研究,32% 的客戶會在一次糟糕的體驗後,停止與他們喜愛的品牌互動。
  • 企業靈活性:企業敏捷性不僅涉及快速決策、新系統和資源分配,還允許訪問基於數位資產啟用的即時數位數據和工作流。
  • 更好的供應鏈供應鏈提供協作和流程的廣泛可見性,從而提高效率。

為什麼數位化轉型對零售商很重要?

零售環境比以往任何時候都更具競爭力。由於谷歌、亞馬遜和蘋果等無所不在的品牌,客戶已經習慣了個性化的產品和獨特的數位旅程。零售商需要提供與科技巨頭相同水準的體驗,以保持他們在客戶中的佔有率。零售行業的歷史,充滿了未能適應的數位落後公司,和從無到有取得成功的數位先驅。 2017 年,隨著有關 2010 年至 2017 年大型零售業破產的消息傳出, 零售業末日一詞開始被使用。Abercrombie & Fitch、Blockbusters、GUESS?、ToysRUs 和 JC Penney 只是其中的少數零售商在此期間宣布破產或關閉商店的公司。客戶習慣向數位購物的轉變,被認為是推動零售業末日的主要因素之一。因此,數位化轉型不再是零售商的選擇,而是生存的必要條件。然而,零售商應該有 一個能夠成功的數位化轉型策略和框架,因為約 70% 的數位化轉型專案因各種挑戰而失敗。 



資料來源: 視覺資本家

2022 年及以後,零售商需要重塑他們的商業模式,並利用數位技術來保障他們的未來。 

實現零售數位化轉型的關鍵技術有哪些?

運 

企業自動化

流程自動化減少了組織中的人力,因此零售商可以減少營運成本、流程周轉時間和人為錯誤。零售行業可以自動化的操作如下: 

  • ERP 活動,包括計費、價格變化、應付賬款、應收賬款
  • 庫存/供應鏈管理
  • 產品分類

無收銀員零售店

從客戶的角度來看,自助結賬系統一直是店內零售中最有趣的部分。它可以縮短排隊時間和等待時間,並降低零售商的勞動力成本。自助結賬系統中出現了一種新興趨勢,即無現金/無卡零售店。Amazon Go 和沃爾瑪是自動商店技術的先驅,他們正在美國擴展商店 


介紹 Amazon Go 和世界上最先進的購物技術

分析

機器學習驅動的零售分析

隨著組織生成的數據量不斷增加,執行分析和發現洞察力成為必要。機器學習等先進技術,加快了數據處理的過程。零售商獲得可操作的洞察力,這些洞察力可能會增加他們的收入,同時提高他們的業務績效。人工智慧模型可以嵌入操作系統中,建議對物流、訂價或佈局等不同領域的動態變化。要了解有關零售分析的更多資訊,請隨時 查看我們的文章。 

過程挖掘

流程挖掘是一門分析學科,可以深入了解公司的流程。零售商可以從流程挖掘解決方案中受益,以充分利用他們的數位化轉型工作。例如,來自土耳其的技術零售商 Teknosa 使用 QPR 的流程,挖掘工具 QPR Metrics 和 ProcessDesigner 來建模,和改進他們的流程並制訂他們的零售策略。 

銷售與市場行銷

全通路體驗

全通路為客戶提供跨所有通路和接觸點的集中體驗。全通路零售透過以下方式,提高客戶保留率並改善客戶體驗 

  • 跨不同渠道提供一致的體驗
  • 使用戶能夠跨不同通路繼續查詢
  • 使用來自所有通路的數據來建立客戶的統一視圖,從而改善行銷和客戶服務工作

根據《哈佛商業評論》的一項研究,使用 4 個以上通路的購物者,比只使用一個通路的購物者多消費 9%。 

對話式人工智慧

客戶尋求 24/7 全天候提供的快速、高品質的客戶服務。 聊天機器人是希望回答客戶問題的零售商的典型解決方案。如果聊天機器人不能為客戶提供充分的服務,它也可以將這些客戶轉交給人工代理。零售業的聊天機器人透過個性化、快速的消息推動銷售,降低成本。 

智慧信標

自 2013 年蘋果首次亮相以來,Beacon 是一種新興趨勢。全球市場洞察預計,到 2024 年,Beacon 技術市場將超過 250 億美元。Beacon 是貼在商店物體或牆壁上的小型設備。信標透過藍牙信號連接到客戶的手機,以便零售商可以監控客戶的位置。當信標檢測到信號時,它會將有關促銷和優惠券的消息發送到客戶的手機。 

最佳實踐是什麼?

我們已經確定了零售行業數位化轉型的三種常見最佳實踐。 

  • 更快的數位體驗:緩慢的頁面加載時間會導致客戶不滿意。網頁、內容和圖像應針對性能和體驗進行管理。
  • 靈活的方法:零售商需要快速試驗新技術,並將其系統快速遷移到成熟技術,以轉變其業務: 
    • 轉移到雲:大多數現代零售商將他們的伺服器轉移到雲中,以增加他們對零售的關注。亞馬遜在這方面做得更多。作為雲端運算領域的領導者,亞馬遜為其他公司的雲端運算工作提供支持。雲使零售商能夠靈活擴展,同時降低擁有成本。
    • 人工智慧轉型:數位化轉型從 90 年代就開始了。當零售商專注於數位化轉型時,他們應該實施包括人工智慧在內的最新進展。我們已經撰寫了大量關於零售和 AI 轉型中高級分析應用案例的報導。
  • 安全重點:企業和客戶數據是零售商最寶貴的資產。如果駭客利用任何安全漏洞,客戶就會失去對組織的信任。零售商必須投資於網路安全解決方案

如果你需要為你的數位化轉型計劃提供諮詢,我們為你準備了一份指南。隨意學習它。如果你正在尋找一家數位化轉型諮詢公司,你還可以查看我們的數據驅動、可排序/可過濾的供應商列表。 



按此回今日3S Market新聞首頁

0 comments: