· 2022 年零售數位化轉型：最佳實踐和熱門趨勢

2022 年的 5 大零售趨勢 - 零售經濟 

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零售業的數位化轉型工作側重於客戶滿意度、企業靈活性和庫存管理。由於越來越多的零售商採用數位化流程，競爭越來越激烈，數位化的價值也在增加。零售商正在實施分析、全通路、 RPA 和 智慧自動化等新技術，以提高效率和有效性。我們已經回答了零售商提出的所有相關數位化轉型問題： 

數位化轉型對零售商意味著什麼？

我們之前已經定義了數位化轉型： 

數位化轉型是將數位技術整合到業務的各個方面，以滿足市場和不斷變化的業務需求的過程。它目的在提高業務營運和客戶關係的有效性。為了實現這些目標，組織需要更新他們的系統、流程、組織和文化。

零售行業的數位化轉型重點關注三個重要方面： 

• 客戶體驗：沒有零售商願意提供糟糕的客戶體驗。根據普華永道的研究，32% 的客戶會在一次糟糕的體驗後，停止與他們喜愛的品牌互動。

• 企業靈活性：企業敏捷性不僅涉及快速決策、新系統和資源分配，還允許訪問基於數位資產啟用的即時數位數據和工作流。
• 更好的供應鏈： 數位供應鏈提供協作和流程的廣泛可見性，從而提高效率。

為什麼數位化轉型對零售商很重要？

零售環境比以往任何時候都更具競爭力。由於谷歌、亞馬遜和蘋果等無所不在的品牌，客戶已經習慣了個性化的產品和獨特的數位旅程。零售商需要提供與科技巨頭相同水準的體驗，以保持他們在客戶中的佔有率。零售行業的歷史，充滿了未能適應的數位落後公司，和從無到有取得成功的數位先驅。 2017 年，隨著有關 2010 年至 2017 年大型零售業破產的消息傳出，「 零售業末日」一詞開始被使用。Abercrombie & Fitch、Blockbusters、GUESS?、Toys「R」Us 和 JC Penney 只是其中的少數零售商，在此期間宣布破產或關閉商店的公司。客戶習慣向數位購物的轉變，被認為是推動零售業末日的主要因素之一。因此，數位化轉型不再是零售商的選擇，而是生存的必要條件。然而，零售商應該有 一個能夠成功的數位化轉型策略和框架，因為約 70% 的數位化轉型專案因各種挑戰而失敗。 

資料來源： 視覺資本家

在 2022 年及以後，零售商需要重塑他們的商業模式，並利用數位技術來保障他們的未來。 

實現零售數位化轉型的關鍵技術有哪些？

營運 

企業自動化

流程自動化減少了組織中的人力，因此零售商可以減少營運成本、流程周轉時間和人為錯誤。零售行業可以自動化的操作如下： 

• ERP 活動，包括計費、價格變化、應付賬款、應收賬款
• 庫存/供應鏈管理
• 產品分類

無收銀員零售店

從客戶的角度來看，自助結賬系統一直是店內零售中最有趣的部分。它可以縮短排隊時間和等待時間，並降低零售商的勞動力成本。自助結賬系統中出現了一種新興趨勢，即無現金/無卡零售店。Amazon Go 和沃爾瑪是自動商店技術的先驅，他們正在美國擴展商店 

介紹 Amazon Go 和世界上最先進的購物技術

分析

機器學習驅動的零售分析

隨著組織生成的數據量不斷增加，執行分析和發現洞察力成為必要。機器學習等先進技術，加快了數據處理的過程。零售商獲得可操作的洞察力，這些洞察力可能會增加他們的收入，同時提高他們的業務績效。人工智慧模型可以嵌入操作系統中，建議對物流、訂價或佈局等不同領域的動態變化。要了解有關零售分析的更多資訊，請隨時 查看我們的文章。 

過程挖掘

流程挖掘是一門分析學科，可以深入了解公司的流程。零售商可以從流程挖掘解決方案中受益，以充分利用他們的數位化轉型工作。例如，來自土耳其的技術零售商 Teknosa 使用 QPR 的流程，挖掘工具 QPR Metrics 和 ProcessDesigner 來建模，和改進他們的流程並制訂他們的零售策略。 

銷售與市場行銷

全通路體驗

全通路為客戶提供跨所有通路和接觸點的集中體驗。全通路零售透過以下方式，提高客戶保留率並改善客戶體驗 

• 跨不同渠道提供一致的體驗
• 使用戶能夠跨不同通路繼續查詢
• 使用來自所有通路的數據來建立客戶的統一視圖，從而改善行銷和客戶服務工作

根據《哈佛商業評論》的一項研究，使用 4 個以上通路的購物者，比只使用一個通路的購物者多消費 9%。 

對話式人工智慧

客戶尋求 24/7 全天候提供的快速、高品質的客戶服務。 聊天機器人是希望回答客戶問題的零售商的典型解決方案。如果聊天機器人不能為客戶提供充分的服務，它也可以將這些客戶轉交給人工代理。零售業的聊天機器人透過個性化、快速的消息推動銷售，降低成本。 

智慧信標

自 2013 年蘋果首次亮相以來，Beacon 是一種新興趨勢。全球市場洞察預計，到 2024 年，Beacon 技術市場將超過 250 億美元。Beacon 是貼在商店物體或牆壁上的小型設備。信標透過藍牙信號連接到客戶的手機，以便零售商可以監控客戶的位置。當信標檢測到信號時，它會將有關促銷和優惠券的消息發送到客戶的手機。 

最佳實踐是什麼？

我們已經確定了零售行業數位化轉型的三種常見最佳實踐。 

• 更快的數位體驗：緩慢的頁面加載時間會導致客戶不滿意。網頁、內容和圖像應針對性能和體驗進行管理。
• 靈活的方法：零售商需要快速試驗新技術，並將其系統快速遷移到成熟技術，以轉變其業務： 
• 轉移到雲：大多數現代零售商將他們的伺服器轉移到雲中，以增加他們對零售的關注。亞馬遜在這方面做得更多。作為雲端運算領域的領導者，亞馬遜為其他公司的雲端運算工作提供支持。雲使零售商能夠靈活擴展，同時降低擁有成本。
• 人工智慧轉型：數位化轉型從 90 年代就開始了。當零售商專注於數位化轉型時，他們應該實施包括人工智慧在內的最新進展。我們已經撰寫了大量關於零售和 AI 轉型中高級分析應用案例的報導。
• 安全重點：企業和客戶數據是零售商最寶貴的資產。如果駭客利用任何安全漏洞，客戶就會失去對組織的信任。零售商必須投資於網路安全解決方案。

如果你需要為你的數位化轉型計劃提供諮詢，我們為你準備了一份指南。隨意學習它。如果你正在尋找一家數位化轉型諮詢公司，你還可以查看我們的數據驅動、可排序/可過濾的供應商列表。 

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