．優勢與挑戰並存：企業 CXO 高管團如何看待 AI 人工智慧

Sinovation Ventures CEO Says the Age of AI Is Coming

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來源：科技行者

The Future of AI is Here - PwC

根據Forbes Insights，對700名C級高管的調查顯示，10位CEO中有8人，將人工智慧視為數位化轉型的一部分，或者核心組成部分，這與85％的IT負責人保持一致。

CMO對此也表示認同，有73％的CMO認為人工智慧與數位化轉型息息相關。商界領袖們都明確地意識到，人工智慧是打造數位化未來的一個重要組成部分，但他們對於人工智慧帶來的好處和障礙的看法，往往取決於他們在企業中所處的位置。

下面就讓我們來看看這些C級高管對人工智慧的不同看法：

首席執行官（CEO）

好處：CEO們看到了人工智慧在生產力方面的優勢，他們重視人工智慧，因為人工智慧在在決策過程中，提供了更高的準確性，並且能更快地提供洞察力。有3/4的CEO非常有信心地認為，人工智慧可以在策略決策中，發揮重要作用。

障礙：CEO們認為，除了打造和維護人工智慧系統必需的技能之外，IT基礎設施也是人工智慧實施的主要障礙。像很多CEO一樣，斯特雷耶大學和卡佩拉大學母公司Strategic Education首席執行官Karl McDonnell表示，他對於能否為AI項目找到合適的人才，感到很擔心。

「我們的團隊人才濟濟，但是我看到有越來越多的企業，都在這麼做，並且希望自身有能力實施人工智慧，所以未來人工智慧開發人員，和工程師的人才短缺問題，將日益凸顯。這是我們需要密切關注的，因為未來要尋找這方面的人才，會變得越來越難。」

首席數據官（CDO）

好處：就人工智慧所能帶來的好處而言，CDO往往比CEO更注重內部影響。CDO們認為，人工智慧帶來的一個重要好處，就是提高了營運效率。

障礙：有不到半數（47％）的CDO——所有C級高管中最低的類別——認為他們所在的企業組織，正在努力確保有高品質的數據，用於建構和訓練AI應用，這顯示他們需要更多地關注數據集的品質和可行性。

實際上，數據治理是CDO的主要關注點，這也是Ohio Health高級副總裁兼首席策略官和轉型官Michael Krouse，首要考慮的因素。

他說：「人工智慧有賴於良好的數據品質，為什麼早期的人工智慧項目沒有獲得回報，你會發現，那是因為糟糕的數據品質會帶來不良的後果。」

首席財務官（CFO）

好處：有38％的CFO認為，人工智慧的主要優勢，在於以增強產品創新的方式，改善市場行銷和客戶互動，有40％的CFO認為是提高了客戶體驗，有39％的CFO認為是增加了競爭優勢。

障礙：有趣的是，提到數據變現這一好處的CFO，要遠遠少於其他C級高管，這可能反應了AI項目相對還不夠成熟，以及CFO通常比較謹慎的態度。有31％的CFO認為，人工智慧需要得到高管層的更多支持，才能取得成功，這是最大的障礙。

首席資訊官/首席技術官（CIO/CTO）

好處：CIO和CTO，是支持人工智慧項目的技術主力，因此他們最看好人工智慧，是數位化轉型核心組成部分，一點都不令人意外，有85％的CIO/CTO認為人工智慧，至少也是數位化轉型中的一個組成部分。

「我們專注於利用人工智慧，進行數位化轉型，思考如何將整個客戶體驗、員工體驗實現數位化，以及真正轉型我們的數據生態系統，」Royal Caribbean數位高級副總裁Jay Schneider這樣表示。

障礙：對於CIO們來說，安全和隱私是最重要的障礙，同時還有員工的數據技能。此外，建立支持AI的強大數據整合，也是CIO/CTO們首要考慮的因素。Schneider表示，他們現在面臨的挑戰，是要整合來自全球各地60個數據中心的數據，以支持他們的海上和陸上業務。

他說：「我們需要整合所有這些數據，能夠即時，或者接近即時地使用這些數據。我們花費了大量精力，來整合不同的數據系統，以確保我們可以全方位地瞭解客戶，用於推薦引擎或虛擬禮賓等服務。」

首席資訊安全官（CISO）

好處：人工智慧具有提高安全性的潛力，CISO們對於它所提供的服務持樂觀態度。在次調查中，有65％的CISO將威脅檢測和補救，視為人工智慧在網路安全方面，最理想的用例；還有大約相同百分比的受訪者認為，人工智慧在身份管理方面，具有一定潛力。此外CISO們還提到了，與人工智慧相關的影像監控解決方案。

障礙：雖然有29％的CISO認為，安全和隱私是他們主要擔憂的方面，但與其他C級高管一樣，CISO認為人工智慧成功的最大障礙，是員工的數據素養和技能。

Forbes Insights: Closing the Corporate Gap On AI

首席市場官（CMO）

好處：CMO們認為，人工智慧的主要優點，是增強了市場行銷和客戶互動，這主要體現在強化產品創新，和提高客戶體驗方面。

障礙：有高達81％（是所有C級高管中比例最高的）的CMO認為，他們對於非傳統競爭者，進入他們的市場表示高度擔憂。有66％的CMO認同，關於他們的「公司已經將人工智慧，確定為未來成功的關鍵推動因素」這一說法，但實際上對於這項技術的信任度卻較低。只有15％的CMO表示，完全信任人工智慧提供的高層決策。