Silicon Valley startups struggle to survive | Money Talks
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亞馬遜、蘋果、Facebook、谷歌和微軟，這些成功的大公司/平台持續成長，累積了更多的市場佔有率，創造了幾十億美元的收入。但是，這是否意味著一旦有新玩家「弄出些聲響」，就會被這五巨頭粉碎呢？
本文將介紹新創公司，在日益被巨頭主導的市場中，生存和發展的五種方式。
在開始講之前，我們需要看一下背景——如今，技術領域愈發由少數巨頭企業主導。我們重點關注「亞馬遜、蘋果、Facebook 和谷歌」這四駕馬車。
Lee Hower 簡潔地總結了這四大科技巨頭的地位：……都擁有數千億的市值，都佔據一個龐大的市場類別，同時對 AR/VR、自動駕駛汽車、語音(voices)、AI 等新興技術進行策略的投資。傳統觀念認為，這四家公司在核心市場上，是無可爭議的，經濟和政策力量，使其地位更加穩固。」
蘋果正在成為，有史以來第一家萬億美元級別的公司。而 Facebook 和谷歌佔據了 2016 年美國數位廣告收入成長的 99%。亞馬遜是全球最大的電子商務公司，創始人傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)在 2017 年 7 月成為世界上最富有的人。
此外，過去幾年來，越來越多的人擔心，App 開發人員裡「中產階級」正在消失，因為極少數的開發人員獲得了 App 銷售的絕大部分資金，而且趨勢越來越明顯。
隨著巨頭將其業務，擴展到越來越多的市場——Facebook 是虛擬現實，谷歌是人工智慧，亞馬遜是零售食品等——新創企業生存的空間在哪裡？如何與這些巨頭競爭？
下面我們來看看五種具體的方法。
瞭解你的獨特優勢
在任何一個由巨大主導的市場上，成功建立技術創業公司的第一步，就是確保你清楚地瞭解，你作為一家小型創業公司獨一無二的優勢。
Facebook 和谷歌，這樣的大型企業具有以下主要優勢：
擁有龐大的資源(金錢、人事、社會資本)；
幾乎可以在行銷和廣告方面，勝過所有競爭對手；
比規模小一些的公司，擁有更多的知名品牌，並建立了客戶忠誠度；
可以利用大規模經濟，在訂價上佔據更多話語權；
比資金不足的公司，能購買更先進的技術。
但是，小型科技創業公司，也有亞馬遜和蘋果這樣的企業沒有的好處和特權：
新創公司可以更快更有效地跟隨市場(pivot)，調整速度更快，更精確——大企業往往遭受「創新者困境」的困擾，不能擁抱並有效地適應顛覆性技術；
小公司可以以客戶服務為導向，用戶小因此與用戶的個人互動也就多；
可以省去官僚主義和「繁文縟節」，因此可以更有效地，針對客戶的需求，調整產品和服務；
有更大的能力，與客戶建立一對一的「真正」關係，這對客戶粘性至關重要；
因為姿態低，小公司往往更「靈活」，以便處在市場發展和客戶需求等的前沿。
一旦認識到你的創業公司，該如何有效地將自身，置於利用自己的獨特優勢，那麼現在就該採取一些行動。
開闢自己的藍海，避免在巨頭的主航道競爭
當一家龐大的科技公司，「入侵」你的創業公司所在的市場時，你不應該直面對手。當然，也有例外情況，但在大多數情況下，一家試圖與龐大的企業直接競爭的小公司，將會失敗。
在這一點上，安德魯·布萊克曼(Andrew Blackman)提到藍海策略，並建議：
公司應該找到一片平靜的藍色水面，沒有其他人在這裡游泳，而不是加入大家都拼死拼活的紅海(血海)。換句話說，與其與競爭對手的優勢相抗衡，不如尋找機會回避他們，並在市場上創造屬於自己的空間。
提供無與倫比的客戶服務
如果你正在經營一家，可能必須得跟 Apple、Amazon 等競爭的新創公司，那麼你必須得承諾，為你的每一位客戶提供世界一流的服務。
正如 Henry Elkus 曾經指出，一個調整好自己的方向的小企業，在客戶服務方面，可以輕鬆勝過它的較大的競爭對手。
這被稱為「店主優勢」(shopkeeper's advantage)。大企業往往很難為每位客戶提供同等的親切、一對一的服務，而小企業在這方面有明顯優勢。
我最近一篇文章，也強調了對於創業公司來說，提供一流的客戶服務的重要性：「提供卓越的客戶服務，是逐步取得客戶信任，形成品牌忠誠度和客戶支持的一種方式。此外，有效的客戶服務，對於長期吸引新客戶和留住老客戶來說非常重要。」
在與 Appster 的創業公司合作時，我們建議創始人始終確保他們的客服人員要做到：
禮貌、謙恭、真誠地做事；
迅速回應用戶的幫助請求；
尋求客戶反饋，改善客戶服務；
定期對客戶的忠誠度和應用評級/評價提供獎勵;
為客戶提供大量免費、有用的資訊(例如網站上的FAQ)。
像 Facebook 和谷歌這樣的大企業，有時候很難理解的是：
將後端最大化
為了在當今的時代取得成功，一個app必須要遠遠提供超出智慧手機螢幕上顯示的內容。
應用程序公司應該提供精心設計、可靠而且廣泛的後端服務，例如消息傳遞、共享、同步和其他基於Web的功能，並且是全天候提供。
這是另一個小公司能夠做得很好，不輸於巨頭企業的領域。
Brent Simmons 堅持認為，獨立的開發人員在基於雲的服務方面，可以不比大公司遜色，他說：
「我認為我們將開始看到，更多行動應用開發人員，將他們的應用程序視為一種，線上服務的美麗呈現，他們在開發app的同時也是在創造。」
大部分人很容易認為，只有大的玩家才能創造引人注目的線上服務。但是，我越來越認為不是這樣。相關工具和技術的發展進步如此之快，開發的成本也在不斷下降。
因此，請確保你的應用程序的後端服務，與應用程序本身的核心功能，受到同等的重視。
與巨頭達成策略合作
奇怪的是，有時候初創公司得到大生意的最有效方式，是與主導該業務的巨頭公司合作。
有時候最有效率的創業公司，可以使得當一家巨型企業，開始在其利基工作時，是與該主導業務合作。
Sharon Hadary 認為，透過「確定你的公司，可以為雙方成功，帶來什麼利處」，與新公司合作(或成為分包商)，新公司往往能夠獲益匪淺。
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