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2018年7月13日 星期五

 Caribbean Oasis Of The Seas 


來源:纽约报道 作者:刘霈芯 


隨著數位創新驅動著新的設計和體驗,郵輪公司的領導者賦予客人更多的記憶,創造出一生的體驗。

皇家加勒比游輪在美國紐約全球媒體發佈會上,對外宣佈集團將推出一波前所未有的數位創新浪潮,觸及其業務的方方面面。

透過一系列的創新技術,將游輪上的旅遊體驗,從頭到尾徹底地改變,比如包括從遊客抵達港口的行李自助托運、報到登船到在游輪上的服務人員們,會透過科技應用,開始辨識客人的需求,並增加和客人良性互動的機會等。

皇家加勒比发布创新科技应用,2019年前覆盖所有邮轮
皇家加勒比董事長兼首席執行官Richard d . Fain

皇家加勒比董事長兼首席執行官Richard d . Fain表示,最明顯的透過賦予消費者,各種在游輪上,隨性自由操作自身郵輪出遊時的一切安排,都將透過皇家加勒比郵輪公司,自身的app應用程式,最快在2019年前將覆蓋集團旗下48艘郵輪。

皇家加勒比发布创新科技应用,2019年前覆盖所有邮轮
皇家加勒比游輪高級副總裁Jay Schneider
  
皇家加勒比郵輪高級副總裁Jay Schneider也表示,「當今世界變化的速度是無情的,同樣地作為郵輪方,也必須不斷完善客戶的旅遊體驗。我們正在利用一系列技術,來提高我們業務的方方面面,每一分鐘的客人的假期,以及我們建造的每一寸船隻。全公司創新計劃的一個重點,是專注精力讓客人有更多的時間,來回憶那些讓假期變得特別的事情。」

Jay Schneide進一步表示,我們的願景是讓客人體驗無麻煩、個性化和有趣的體驗。此次科技創新最重要的一點,是消除遊客在登船體驗中,所有因為等待所浪費的時間,比如,不管遊客是在等待船上用餐服務,還是登船後等待個人行李到達房間,又或者預訂岸上短途旅行,都必須花時間去排隊。

為了將這段時間歸還給客人,皇家加勒比游輪公司正在整合各種技術,從臉部辨識到RFID標籤,到GPS地圖,到藍牙功能的信標,以流線型自助登機、自動檢查並改善一切搜索功能和條件。

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此外,許多類似的科技創新技術,也正在被佈署和研發中,以使消費者的海上假期,一切掌握在個人手中。

一旦上船,你就可以用交互式地圖和導遊導航我們的船,探索這艘有很酷的特徵的船,比如x光視覺,或者可以在船上的任何地方訂購飲料;這款應用程式,連同下一代的「魔獸世界」,都將開啓客人,在郵輪客艙房內的個性化服務體驗,比如客人能夠控制房間的照明和溫度等智慧控制。

皇家加勒比发布创新科技应用,2019年前覆盖所有邮轮
   

據介紹,除了歸功於一個直觀的應用程式外,皇家加勒比國際郵輪在研發上,也意識到當今全球決大多數人,已經有了個人的智慧手機,也推波助瀾了這波創新科技服務應用。

比如,客人將透過自身手機行動終端app,在船上預訂所有餐飲服務,歸功於最新研發的臉部辨識技術,讓服務人員知道哪位乘客預訂,並且準確地為客戶傳遞服務;

又比如,如何隨身隨地都可以,透過個人行動終端app,報名參加岸上的短途旅行,甚至隨時隨地在船上點酒水,或者在不離開房間的情況下預訂晚餐,也是目前正在研發中的行動終端服務項目之一;

另外,沈浸於虛擬現實,和基於「最大化現實」技術的經驗,皇家加勒比國際郵輪將船空間,轉換為虛擬環境和互動遊戲的場景,在船上主劇場天花板,可能取而代之的是星空,餐廳的牆壁可以轉變成一個露天咖啡館的景象、透過不同聲音和數位信號,和客人進行互動遊戲等,都將陸續在未來的船上體驗實現。


皇家加勒比发布创新科技应用,2019年前覆盖所有邮轮
  

「我們的新應用程式,將使你比以往任何時候,都更簡單地預訂和計劃你的郵輪假期,無論是透過旅行社預訂,或者個人平時對皇家加勒比的郵輪旅遊產品,都可以有更完善的行動終端體驗,即便是還未參與過任何郵輪體驗的消費者,更能透過玩轉行動終端app,更多認識皇家加勒比系列郵輪旅遊產品和船上體驗。」他進一步表示。

另外,據Richard d . Fain在發表會上介紹,「目前已選定的船上已經有了最雛形的應用。皇家加勒比國際郵輪公司將繼續完善這款應用,並在隨後發佈的每一個版本中,添加新的艦船特徵和功能。我們的目標是,到今年年底,我們的機隊中大約有15%的人能夠使用這款應用,到2018年底,這一數字將增加一倍以上。」

「消費者現在購買的是體驗,而不是東西。因此,我們正在為他們創造方法,讓他們設計出豐富的度假、值得回味的郵輪旅遊時刻,甚至提供建議,基於他們以前或與我們分享他們的喜好。」

在我們不斷改進的口號下,我們的策略是不斷提升我們所有品牌的客戶體驗。技術改造不僅包括客戶體驗之外的領域,也包括創新使船舶上更加節能、加強船舶管理,並將更多與乘客之間互動的連接,由船員直接透過科技應用。

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