．皇家加勒比發佈創新科技應用，2019年前覆蓋所有郵輪

Caribbean Oasis Of The Seas

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來源：纽约报道作者：刘霈芯

隨著數位創新驅動著新的設計和體驗，郵輪公司的領導者賦予客人更多的記憶，創造出一生的體驗。

皇家加勒比游輪在美國紐約全球媒體發佈會上，對外宣佈集團將推出一波前所未有的數位創新浪潮，觸及其業務的方方面面。

透過一系列的創新技術，將游輪上的旅遊體驗，從頭到尾徹底地改變，比如包括從遊客抵達港口的行李自助托運、報到登船到在游輪上的服務人員們，會透過科技應用，開始辨識客人的需求，並增加和客人良性互動的機會等。

皇家加勒比董事長兼首席執行官Richard d . Fain

皇家加勒比董事長兼首席執行官Richard d . Fain表示，最明顯的透過賦予消費者，各種在游輪上，隨性自由操作自身郵輪出遊時的一切安排，都將透過皇家加勒比郵輪公司，自身的app應用程式，最快在2019年前將覆蓋集團旗下48艘郵輪。

皇家加勒比游輪高級副總裁Jay Schneider

皇家加勒比郵輪高級副總裁Jay Schneider也表示，「當今世界變化的速度是無情的，同樣地作為郵輪方，也必須不斷完善客戶的旅遊體驗。我們正在利用一系列技術，來提高我們業務的方方面面，每一分鐘的客人的假期，以及我們建造的每一寸船隻。全公司創新計劃的一個重點，是專注精力讓客人有更多的時間，來回憶那些讓假期變得特別的事情。」

Jay Schneide進一步表示，我們的願景是讓客人體驗無麻煩、個性化和有趣的體驗。此次科技創新最重要的一點，是消除遊客在登船體驗中，所有因為等待所浪費的時間，比如，不管遊客是在等待船上用餐服務，還是登船後等待個人行李到達房間，又或者預訂岸上短途旅行，都必須花時間去排隊。

為了將這段時間歸還給客人，皇家加勒比游輪公司正在整合各種技術，從臉部辨識到RFID標籤，到GPS地圖，到藍牙功能的信標，以流線型自助登機、自動檢查並改善一切搜索功能和條件。

此外，許多類似的科技創新技術，也正在被佈署和研發中，以使消費者的海上假期，一切掌握在個人手中。

一旦上船，你就可以用交互式地圖和導遊導航我們的船，探索這艘有很酷的特徵的船，比如x光視覺，或者可以在船上的任何地方訂購飲料；這款應用程式，連同下一代的「魔獸世界」，都將開啓客人，在郵輪客艙房內的個性化服務體驗，比如客人能夠控制房間的照明和溫度等智慧控制。

據介紹，除了歸功於一個直觀的應用程式外，皇家加勒比國際郵輪在研發上，也意識到當今全球決大多數人，已經有了個人的智慧手機，也推波助瀾了這波創新科技服務應用。

比如，客人將透過自身手機行動終端app，在船上預訂所有餐飲服務，歸功於最新研發的臉部辨識技術，讓服務人員知道哪位乘客預訂，並且準確地為客戶傳遞服務；

又比如，如何隨身隨地都可以，透過個人行動終端app，報名參加岸上的短途旅行，甚至隨時隨地在船上點酒水，或者在不離開房間的情況下預訂晚餐，也是目前正在研發中的行動終端服務項目之一；

另外，沈浸於虛擬現實，和基於「最大化現實」技術的經驗，皇家加勒比國際郵輪將船空間，轉換為虛擬環境和互動遊戲的場景，在船上主劇場天花板，可能取而代之的是星空，餐廳的牆壁可以轉變成一個露天咖啡館的景象、透過不同聲音和數位信號，和客人進行互動遊戲等，都將陸續在未來的船上體驗實現。

「我們的新應用程式，將使你比以往任何時候，都更簡單地預訂和計劃你的郵輪假期，無論是透過旅行社預訂，或者個人平時對皇家加勒比的郵輪旅遊產品，都可以有更完善的行動終端體驗，即便是還未參與過任何郵輪體驗的消費者，更能透過玩轉行動終端app，更多認識皇家加勒比系列郵輪旅遊產品和船上體驗。」他進一步表示。

另外，據Richard d . Fain在發表會上介紹，「目前已選定的船上已經有了最雛形的應用。皇家加勒比國際郵輪公司將繼續完善這款應用，並在隨後發佈的每一個版本中，添加新的艦船特徵和功能。我們的目標是，到今年年底，我們的機隊中大約有15%的人能夠使用這款應用，到2018年底，這一數字將增加一倍以上。」

「消費者現在購買的是體驗，而不是東西。因此，我們正在為他們創造方法，讓他們設計出豐富的度假、值得回味的郵輪旅遊時刻，甚至提供建議，基於他們以前或與我們分享他們的喜好。」

在我們不斷改進的口號下，我們的策略是不斷提升我們所有品牌的客戶體驗。技術改造不僅包括客戶體驗之外的領域，也包括創新使船舶上更加節能、加強船舶管理，並將更多與乘客之間互動的連接，由船員直接透過科技應用。

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