‧ Facebook 等社群媒體在安全產業行銷案例探討

BY CINDY WEIGLE, PRINCIPAL AT DAUMWEIGLE from securityinfowatch

使用社群媒體對公司產生行銷優勢的秘訣

　　安控業的行銷一直有它的挑戰。到底，公司對產品真的安全性要談論的多廣泛？當問及同業中任何行銷、公關或媒體人，他或她會告訴你，最困難的事情之一是，讓最終用戶公開談論他們的安全系統。現在，把社群媒體加入行銷組合。我們正在談論的Facebook，Twitter，布落格(博客)和其他所有的社群平台，最近正被競相關注。

　　Social media社群媒體正如其字面意思是 - “社交” 。就是一個公司用其產品、解決方案、人、事件和專業知識，經常的和公開的與市場溝通。如果你認為，社群媒體對於沉默寡言的安控領域，不是一個好的工具；那你可能錯了，千萬不要忽略了社群媒體其驚人的潛在市場行銷能力。

　　社群媒體是當今向你的客戶、你的投資者、你的往來客戶和員工，展示「你是誰」最好的方式之一。社群媒體可以讓他們一窺公司幕後的實際價值，可以建立品牌認知度，並可能讓您的公司成為為行業領導者。要做到這一點，必須將公司的相關訊息經常更新，提供給市場。社群媒體是開啟另一個層面的溝通，讓市場與您和您的品牌，在網路上開始對話、互動。

想瞭解社群媒體為什麼有這樣的行銷魔力，你只需看看數字：

· Facebook是目前在地球上每13人就有一人使用，其中超過2.5億人（其中50％以上，每天在使用）。

· 22％的財星500大企業，有一個設置自屬的布落格。

· 平均一個美國人在2010年，花了將近一季的上網時間，訪問社群網站和布落格。

· 超過90％的B2B買家已經在使用社群媒體工具，搜尋產品和執行採購。

根據以上所述，我們就開始為一個大的安全系統集合商，幫助該公司擴大其在這些數位媒體上的表達內容，並採取新的行銷平台，讓他們真正獲得利用社群媒體帶來的好處，如Twitter、布落格、Facebook和LinkedIn。這家公司擁有直銷和批盤兩個部門，所以我們幫助解決其業務對消費者（B2C）和B2B的活動。

布落格

　　我們實施的第一件事情之一，是建立消費者的布落格。我們的目標是用有關安全和保全的豐富訊息內容的布落格，來吸引潛在消費者。這些內容包括日常安全的提示建議，每週三到四次發佈到的布落格上。我們的文章，是非商業目的性的。我們這樣做的目的，是為人們提供良好的訊息，引導消費者進到這家公司的布落格網站，而他們也會找到對公司產品和服務的資訊。這個布落格網站很快就有很高的網頁排名。該網站還贏得了American Business Stevie Awards。

　　我們也開始為這個客戶的B2B製作布落格網站。我們的目標是建立一個堅實的網站上快速運行，而且沒有大量的開發成本。我們決定使用Word Press來製作這個網站，因為它很容易使用，提供了不同的使用模塊，這些模塊具備相當多的功能。這個的B2B布落格在一個星期發佈兩到四個主題。再次，這個布落格同樣也是非商業性的，雖然我們的內容也包括公司的活動訊息和白皮書。重點是我們提供上網者他們想要的 - 沒有銷售和行銷術語的訊息。這個布落格完成後，第一年的訪客，比該公司所使用的三個B2B網站訪客還要多。

發展布落格時，要牢記的一些祕訣：

· 好強的訊息內容是必須的。

· 如果您正在使用的代筆人，確保他們瞭解安全產業，以及他們有足夠的智慧能寫。

· 盡可能使用照片和影片。這使得你的內容更有吸引力，更容易被讀取。

· 適度使用付費媒體為布落格做宣傳，增加訪客來源的廣度。

Facebook

　　我們在這家公司B2C的Facebook上，一開始在首頁上用了大約50個的“讚(likes)”。他們使用了被稱為“粉絲”，但一些Facebook用戶反對，說這個字眼太強烈。你不得不承認：喜歡一個東西，不一定是死忠粉絲的專利。正如你所想像的，我們原來的50“讚”，主要包括員工、供應商和其他具有較密切關係的公司。我們的目標是對首頁興趣的成長，增加其“讚” 的數量，和提升品牌認知，並最終增加銷售。我們做了些有趣的相關內容張貼到頁面上。

　　每家公司的Facebook頁面需要有一個焦點或主題。對於我們的消費者 ~ 安控的需求者，我們以住家和個人的安全和保全為話題。大部分內容訊息是非商業性的，但我們做了一些更商業化的題材，用生動有趣的方式張貼在Facebook上。我們發現，在Facebook世界中的人喜歡互動，所以我們經常問簡單、快速和容易回答的問題。重點是有樂趣，具娛樂性和知識性。例如，我們將有關住家竊賊被抓拍下的影片鏈結，獲得相當多的互動與迴響。經過一年的使用，我們獲得超過10,000個上的“讚”。

臉書頁面的一些行銷技巧：

· 詢問他們的問題，並鼓勵參與，讓人們與您的網頁互動。

· 持續張貼短文短期，並互動。

· 不要忽視Facebook上的問題和投訴。盡可能的情況下，公開回應問題。