門禁控制和對講解決方案，通常被視為終端使用者為客人，提供直觀體驗的好方法。 圖片由Axis提供
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對講機和門禁控制解決方案，被比作三條腿凳子：其中一條腿是門禁控制，另一條腿是音訊通訊，第三條腿是影像。
為了處理臨時訪客、忘記帶門禁憑證的員工，和其他需要進入上鎖入口的無憑證人員，終端使用者需要一個門禁控制 —— 通常是帶有屏障的對講機。
這些解決方案現在越來越多地，將影像、音訊和門禁控制，結合在一個解決方案中。這些每一個零件中，都需要為終端使用者和訪問者，提供卓越的品質和易用性。 為了安全和效率，音訊和影像零件，需要傳遞清晰易懂的資訊。
前面，專家們將權衡客戶需求、常見的安裝陷阱和門禁控制成長的機會。
三管齊下的方法
影像與音訊配對的重要性，是與專家談論客戶需求時經常出現的話題。加利福尼亞州英格爾伍德 DoorKing 行銷總監 Richard Sedivy 說：「影像輸入系統正在成為常態。」「客戶希望能夠看到，誰在給他們打電話。他們還希望在智慧手機上，啟用視訊通話的應用 app。他們希望能夠使用智慧手機，作為入境憑證來取代門禁卡。」
當然，入口控制市場中最具影響力的技術，是通常的嫌疑人。終端使用者期望他們的行動裝，置能夠與大多數技術進行互動。這是門禁控制和憑證發放的持續趨勢，但現在影像的重要性正在與這項技術融合。專家表示，客戶期望這些功能，能從他們的門禁控制解決方案中出來。
馬里蘭州貝塞斯達布里沃產品和創新副總裁 Neerja Bajaj 說：「我們看到整合音訊、影像和行動憑證的需求最大。」「越來越多的終端使用者，正在建立安全營運中心（SOC），他們希望在一個檢視中監控資訊和資料，而不是 實體門禁控制系統（PACS）、影像管理系統（VMS）和其他系統的單獨系統。基於應用程式和基於 NFC 的行動憑證，是另一個擴充領域。疫情爆發後，市場對點選進入更加舒適 —— 或者以有限或無接觸點進入的方式。隨著混合工作越來越普遍，客戶正在利用這一點來簡化辦公室的體驗。」
垂直市場和行業的另一個趨勢，是客戶希望充分利用他們所擁有的。終端使用者正在尋找最終技術融合帶來的便利 —— 超出解決方案預期用途的額外功能。隨著技術的不斷進步，門禁控制系統能夠以較低的成本，為終端使用者提供更多。
加利福尼亞州聖馬特奧 Verkada 對講機首席產品經理 David Zhai 說：「客戶希望有對講解決方案，讓他們事更少。」「他們正在尋找超越標準影像和音訊功能的解決方案，並提供高階分析和門禁控制等其他功能。這有助於他們降低硬體需求，簡化裝置管理，並最終降低成本。」
關於入口安裝的建議
影響對講機和門禁市場的另一個普遍趨勢，是互通性以及最終的技術融合。專家表示，這些解決方案應該與佈署在該地點的其他系統進行通訊。專家們一次又一次地哀嘆系統的孤立，並表示未來看起來更互聯。
Axis Communications 對講機專案經理 Dom Albano 說：「對講機的核心目的是安全。」「然而，隨著對講機與監控攝影和門禁控制系統的結合，對講機的功能正在擴大。這種融合，以及將對講機放在網路上，實現了與現場其他系統的互操作性，允許使用者建立更全面、更靈活的解決方案。」
當整合到其他系統中時，對講機和入口控制解決方案，可以變得更加有效和更有效率。
對講機的核心目的是安全。然而，隨著對講機與監控攝影機和門禁控制系統相結合，對講機的功能正在擴大。
Zhai 說：「我看到的一個常見錯誤是，組織將對講機視為獨立裝置。」「將對講機與其他安全系統和工作流程整合，可以顯著提高其功能和價值。例如，與附近攝影機整合的對講機，可以拉入額外的影像，以便安全專業人員對情況有更多的瞭解。在工作流程方面，與現有電話系統或 Microsoft Teams 等通訊平台整合的對講機，使對講機更容易使用。這些整合允許安全專業人員，透過他們每天使用的系統管理呼叫和管理訪客，消除了對深入產品培訓的需求。」
三腳凳的優勢
Zenitel 的 Dan Rothrock 提供了一個比喻，它概括了門禁和對講機市場：與三腳凳的比較。一方面是解決方案的門禁控制元件。另一個優勢是解決方案的音訊通訊功能。最後，影像被認為是第三條腿。
總歸來說，音訊和影像被認為配對在一起時最有用。DoorKing 的 Richard Sedivy 表示，一般來說，人們的態度是音訊是必需的，有影像是最好的，但他現在說它們是齊頭並進的。
Rothrock 同意這說法。「你真的不應該兩者缺一，」他說。「兩個人必須一起走。現在的門禁控制 —— 我說現在是因為它將會改變 —— 是資料所在，授予進入建築物的權限或阻止某人進入。這需要與語音通訊結合。因此，如果門口出現問題，你可以與該人交談。辨識出他們的身份後，你可以選擇讓他們進來或將他們拒之門外。
Rothrock 繼續說道，「但你也想透過影像來做到這一點。我想看看這個人是誰，我想和這個人談談。將它們結合在一起可以幫助收集資訊。音訊和語音通訊共享訊息，這是一個互動過程。但我想說的是，對於任何關注安全系統的人來說，這是一個基本標準。它不應該排除這三個部分中的任何一個。」
dormakaba 的 Bobby Welliver 補充說：「音訊始終與對講系統一起使用，因為雙方需要能夠進行討論，以確定所需進出入的有效性。影像是我們的門禁解決方案審核功能的直接補充，兩者並用。門禁解決方案審核證明某人允許或拒絕進入，而影像資料捕獲每個進入點的活動，並具有自己的資料和時間關聯。將電子門禁控制解決方案和閉路電視結合使用，可以透過兩種相互完全支持的方式，來驗證任何人在通過房產時，所提到的人物、事件、時間和原因。
同時提供音訊和影像通訊，可以為最終用戶提供更多的可訪問性。「隨著多種解決方案的出現，重要的是要記住系統的實際用戶是多元化的公眾 —— 在身體能力和理解英語的能力方面都是多樣化的，」Brivo 的 Neerja Bajaj 說。 「在可能的情況下，讓所有人都能使用這些系統非常重要。音訊，尤其是多語言音訊，可以讓更廣泛的受眾更好地使用。」
另一個常見的陷阱，是沒有充分理解其解決方案要佈署的環境。
印第安納波利斯 dormakaba 多戶住宅銷售助理副總裁 Bobby Welliver 說：「我們今天看到的最大的疏忽是，有人沒有花時間，與所有權/管理團隊一起真正發現，當全面佈署時，系統對整體預期會發生什麼。」「試圖在沒有這些資訊的情況下，為財產建構電子門禁解決方案是一個錯誤，通常是變更訂單超載，或專案內範圍差距的原因，最終導致系統效能不佳。」
不要帶著你可以隨處放的東西進去。
密蘇里州堪薩斯城 Zenitel 美洲區總裁 Dan Rothrock，舉了一個例子來說明，正確了解佈署環境的重要性：「我們有一個非常好的合作夥伴，他的辦公室就在德州機場 Addison 的街對面，他們的飛機和私人飛機就在街對面。因此，如果你想在前門安裝對講機，請了解德州機場放置它的環境。」（哈哈，這種場景在台灣好像不容易發生）
Rothrock 繼續說：「了解環境，但也要選擇靈活的東西。選擇一種既可以克服飛機噪音，又可以在沒有飛機噪音時進行調整的解決方案。當環境非常安靜時，你不希望對講機發出令人討厭的聲音和霸道的聲音。首先也是最重要的，進行現場調查，了解解決方案的發展方向，然後你可以選擇合適的產品進行安裝，不要帶著可以放在任何地方的東西。」
入口控制和對講機的機會
專家們一致認為，市場上存在著涵蓋，從大型企業到小型企業和夫妻店的各種機會。三大技術提供了這些機會：影像對講機、升級固定電話系統，以及提供人工智慧分析的解決方案。
Albano 説：「影像對講機在各個領域都在成長，其中美洲最熱門的領域是教育、商業和住宅領域，」「美國是最大的成長動力，佔據約 70% 的市場。對講機和其他入口控制解決方案，為任何需要管理現場實體訪問的人提供了絕佳的機會。」
對講機可以為客戶提供巨大的價值 —— 攝影機、門禁和揚聲器，全部在一個硬體產品中 —— 因此，有一個巨大的機會利用它們作為進入剛剛開始為其組織，提供安全解決方案的中小企業的切入點。
隨著影像融入其中，對講機可以成為更強大的解決方案。 「對講機可以為客戶提供巨大的價值 —— 攝影機、門禁控制和揚聲器，全部整合在一個硬體產品中 —— 因此有巨大的機會利用它們，作為剛開始涉足的中小型企業的切入點。為他們的組織提供安全解決方案，」Zhai 說。
整個安全產業通常被認為稍微落後於現有技術，因為整合商和最終用戶在技術得到證實之前（或至少在價值得到證實之前）猶豫是否要完全採用。目前，有機會向對講機和門禁市場的客戶展示升級的價值。
「有大量的舊門禁系統仍在固定電話上運行，」DoorKing 的 Sedivy 說。「當這些系統需要更換，或者固定電話不再工作時，這是銷售新系統的絕佳機會。」（3S Market：關於設備的應用，其實美國很多地方還是很落後，但是美國人總是認為他們就是世界）
人工智慧在對講和門禁領域的進步
如前所述，人工智慧正在滲透到入口控制和對講市場。人工智慧技術正在迅速進入生活的方方面面。展望人工智慧在市場上的未來，Zenitel 的 Dan Rothrock 對該技術對入口和對講機的影響進行了一些預測。Rothrock 說：「在語音通訊中，人工智慧將在市場走向中發揮重要作用。」」我們不會觸控電腦顯示器或使用滑鼠和鍵盤，而是簡單地與機器交談，這將是安全的中心樞紐。」
Rothrock 繼續說：「人工智慧產品與市場音訊的未來有關，但它也與挑戰有關。如果你看看我們自然語言處理，所需的所有東西和對話音訊所需的所有東西，那麼商業化是什麼樣子的，採用這些特性和功能的時間因素是什麼樣子的？但總體而言，人工智慧和語音通訊的出現，將使語音通訊轉移到安全系統的中心。」
人工智慧將與其他技術進行通訊，以收集更好的相關情境關聯的資訊。Rothrock 說：「透過包含臉部辨識，你將能夠進行身份驗證，也可以進行辨識。」「你將能夠看到情緒的基調，在一些分析中，這已經完成了，但它真的會擴大。這就是為什麼語音通訊將降低風險，並且無疑將成為安全系統的中心。」
隨著終端使用者和電腦本身之間的人工智慧通訊不斷改進，它為輸入控制和對講系統提供了滿足終端使用者期望的機會。Rothrock 說：「看看它在消費市場是如何使用的，在家裡，谷歌和亞馬遜和蘋果是如何做的。」「多虧了我們在家裡交談的所有裝置，我們現在期望我能與機器交談。現在每個人都習慣了家裡的情況，因此，更多的資訊官員 —— 更多的執行長 —— 正在向安全官員詢問音訊問題。為什麼我不能直接走著和裝置說話？」
人工智慧還可以掃描音訊，以獲取背景資訊，並監控影像饋送以檢測人類的存在。
Axis Communications 的 Dom Albano 說：「有了深度學習功能，對講機可以執行高階分析。」「這不再是等待按鈕按下的問題了。現在，音訊分析能夠檢測和區分，不同類型的噪音：尖叫聲、汽車排氣管聲音、玻璃破碎，而影像分析可以檢測人們接近或徘徊的時間 —— 所有這些都提供了有價值的資訊，以幫助簡化操作並保持區域更安全。」
許多入口解決方案和對講系統，現在與智慧手機相容，這可以提高終端使用者的效率、便利性和易用性。Sedivy 繼續說：「固定佈線正在消失，許多人現在只有智慧手機來滿足他們的通訊需求。」「而且，進入安全區域時，不必攜帶訪問憑證，這很方便。」
專家表示，人工智慧在入口控制和對講市場的利用才剛剛開始，但這項技術的好處已經很明顯。Zhai 說：「對人工智慧能力的需求也顯示出希望。」
「對講機與人工智慧功能（例如通話中令人感興趣的警示、語音轉文字轉錄，和人工智慧影像搜尋）相結合，在提高安全性和營運效率方面非常有效。這些功能不僅可以縮短回應處理時間，並提高準確性，還可以為調查提供有價值的見解。隨著人工智慧技術的不斷進步，對這些能力的需求只會不斷地成長。」
入口控制和對講機市場，隨著客戶需求和技術進步而不斷發展，這顯示整合商和盤商有望提供令人滿意的解決方案，從而提高終端使用者的效率和便利性。
Albano 說：「對講機和入口控制市場繼續以新的方式創新和開發技術。」 「我們已經超越了只用於通話的對講機的日子。今天的對講機已經演變成一個全門解決方案，具有門禁控制和高解析度影像監控，與其他系統以及本地和雲端管理選項具有互操作性，看到這很令人興奮。」
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