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| 使用智慧影像監控，改善客戶體驗有助於零售商提高銷售額，並減少營收減少率。 |
通過美國國家標準 ANSI/BHMA A156.3-2014 一級鎖認證
成功的零售商將「客戶體驗」列為衡量實際績效的最重要標準。良好的客戶體驗會導致銷售額增加；糟糕的客戶體驗可能會造成災難性。
在本報導中，我們概述了智慧影像監控在幫助零售商，瞭解、衡量和改善其商店的客戶體驗方面，可以發揮的關鍵作用。
可以衡量客戶體驗嗎？
客戶體驗由情感因素和實際因素組成。情感因素可能包括客戶滿意度、投訴和客戶忠誠度。實際因素可能包括，客戶找到他們想要的東西的容易程度、他們可能需要的幫助，以及提供援助的速度。
很明顯，在零售應用中使用智慧影像監控提供了很好的洞察力。此外，它提供了一種衡量客戶體驗的許多實際和情感方面的方法。
Digifort 推動了整體業務績效
Digifort 由影像管理軟體（VMS）和影像分析組成。VMS 允許儲存、過濾、索引、檢視、搜尋和檢索 CCTV 影像資料。影像分析透過人工智慧或「電腦視覺」增強了這一點，將影像、圖像對映到相關描述，包括模式辨識、統計學習、攝影幾何和影像處理，以對資料進行分類，以便隨後的搜尋和檢索。
Digifort 是一個可靠的商業影像監控解決方案，在標準 IT 伺服器和 PC 架構上執行。它將被動監控系統轉變為主動、資訊收集、分析和報告工具。對零售的好處，包括降低勞動力和佈局成本，提高監控準確性，提高系統可擴充性，改善業務管理和提高營運合規性。
改善客戶體驗的商業智慧
智慧監控為零售商提供具體數據資料，用於監控和評估商店效能並改善客戶體驗。分析軟體提供人員計數資料；人流量和客戶過道路線；貨架、結賬和排隊的停留時間；POS 轉換率；行為模式等。分析將客戶互動量提高了 3 倍，幫助零售商銷售量更高。
分析資料也可以與其他零售資料相關聯，包括銷售、商品銷售、行銷、安全、防損、物流和人員配置。這有助於為零售實踐、程序和需要改進的領域提供資訊。提供的資料是視覺化的、可測量的，並透過幫助零售商交付來改善客戶體驗：
- 在確定的銷售尖峰期內適當佈署員工。
- 增強排隊和結賬管理，以減少等待時間。
- 辨識需要幫助的客戶，使用停留時間資料、訊息傳遞並相應地佈署員工。
- 評估商店促銷，如看板標牌、產品定位和展示。
- 透過增加客戶互動，來提高銷售業績。
- 透過縮短反應處理時間，來提高客戶服務效能。
- 透過人流量和購物路徑分析，進行交叉銷售和增加銷售機會。
- 使用人流量和瓶頸資料，增強了商店佈局和過道設計。
- 零售應用中的影像管理
Digifort 透過將影像分析與影像管理和錄製相結合，為零售商提供商業智慧。整個零售過程，可以從配送中心和裝載區，到商店入口點和 POS 機進行監控。可以辨識可疑或危險的行為，審查關鍵場景並即時採取補救措施。
損失預防 —— 安全方面
Digifort 可以辨識物品何時從貨架上取下，向零售員工提供警報。從貨架上移除高價值物品、化妝品等小物品和薄物品，包括書籍和 CD，都可以產生警報。不尋常的行為，例如從同一個架子上移走大量物品、人群聚集在過道、在警報區移動、閒逛和留下物品都可以被辨識、記錄和索引。可以為白天、晚上、週末和節假日建立鬧鐘時間表。
員工盜竊案主要發生在 POS 終端，估計是入店行竊者盜竊案的五倍多。Digifort 將把監控錄影與 POS 資料聯絡起來，以提供更大的保護，辨識內部盜竊和員工表現不佳。員工貼心，包括更改銷售標籤、減少收費、允許多個物品同時透過收銀機、故意打折商品和異常產品退貨都可以自動檢測。
調查
先進的搜尋設施能夠快速調查事件，為所發生的事情提供無可辯駁的證據。智慧系統透過將影像片段，連結到分類警報類型，並過濾掉不需要的片段來簡化搜尋和檢索過程。搜尋時間縮短，節省了人工成本，因此更有可能調查事件。這使得智慧影像系統作為防損工具更加有效。
零售商從增強的安全性、商業智慧和流程控制中受益。減少營收縮減，增加銷售額，改善客戶體驗。Digifort 零售解決方案在零售界實現更廣泛的全公司目標方面發揮著重要作用，這些目標確保了積極的客戶體驗、增加收入，並推動整體業務績效。
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