★ 什麼是智慧商店？

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智慧商店結合了各種技術，以增強購物體驗，最佳化營運，並提高客戶參與度和終身價值

智慧商店，也被稱為互聯商店、自主商店或智慧零售環境，是實體商店，結合各種技術來增強購物體驗，最佳化營運，並提高客戶參與度和終身價值（CLV）。 這些商店有時被描述為 phygital，因為它們將傳統的實體購物，與數位零售世界（電子商務）的體驗相結合。

智慧商店通常採用，智慧型裝置和感測器形式的物聯網 (IoT) 技術，以及電腦視覺等人工智慧 (AI) 技術，來支援無收銀結帳。智慧零售還利用店內數據分析，為顧客和員工創建無縫且個人化的環境。透過利用物聯網連接、智慧貨架、數位看板和自動化庫存管理等創新，智慧商店提供個人化產品推薦、無障礙結帳體驗、即時庫存追蹤和有針對性的行銷資訊等功能。憑藉數據驅動的洞察和增強的連接性，智慧商店徹底改變了零售商與客戶互動、簡化營運和推動業務成長的方式。

智慧商店的主要功能是什麼？

1. 最小摩擦：智慧商店技術首先涉及減少，或完全消除購物旅程中的摩擦，包括漫長或複雜的結賬流程、缺貨、難以找到產品等。

2. 支援物聯網的基礎設施：智慧商店利用裝置和感測器，從各種來源收集資料，如智慧貨架、攝影機和購物車。這些裝置是相互連線的，可以實現即時資料傳輸和分析。例如，配備射頻辨識（RFID）標籤的智慧貨架，可以自動監控庫存水準，並向商店員工傳送補貨警報。

3. 無縫全通路整合：智慧商店可以促進線上和線下通路之間的無縫整合。客戶可以透過網站、行動應用 app 和店內觸控式螢幕等，各種管道瀏覽產品、檢查可用性和購買。這種整合允許客戶 在線上開始他們的購物之旅，並繼續在店內購物，反之亦然。

4. 智慧結賬和支付系統：智慧商店透過整合自動無摩擦結賬，和自助結賬系統、行動支付選項和其他高階支付流程，來簡化結賬流程。客戶可以使用行動錢包、信用卡付款、觸控式螢幕付款，或透過零售商的應用 app 啟用自動付款。

智慧商店的好處

• 個性化客戶體驗：智慧商店可以利用店內和客戶資料，以及人工智慧演算法，根據客戶偏好、購買歷史和行為，提供個性化體驗，提供量身訂製的推薦、促銷和優惠。
• 增強的店內導航：智慧商店可以採用信標和室內定位系統等技術，為客戶提供互動式地圖和導航幫助。這些工具幫助客戶找到產品，在商店中找到方向，並根據他們的位置，接收個性化通知或促銷。
• 即時分析和營運洞察力：智慧商店技術利用資料分析，來即時洞察客戶行為、銷售趨勢和營運績效。透過分析來自各種來源的資料，零售商可以最佳化庫存管理，改善商店佈局，並做出資料驅動的決策，以提高整體營運效率。
• 遠端監控和管理：智慧商店可以遠端監控和管理商店的各個方面。零售商可以遠端監控安全攝影機、溫度控制系統和裝置效能。此外，商店經理可以遠端連線有關銷售、庫存和人流量的即時資料和見解，從而實現更有效的決策和故障排除。
• 永續性和能源效率：智慧商店通常採用節能技術，如智慧照明系統、自動暖通冷氣機系統和智慧電源管理。這些功能有助於最佳化能源消耗，降低成本，並促進永續實踐。
• 勞工危機管理：智慧商店透過利用技術最佳化營運效率，和減輕可用勞動力資源的壓力，在解決勞工危機方面發揮著重要作用。藉助自動化和先進技術，智慧商店可以簡化各種任務，減少對大量體力勞動的需求。

智慧商店的現實應用案例

近年來，零售商開始將創新技術納入他們的商店，為客戶提供更無摩擦的購物體驗。德國雜貨連鎖店 Rewe，是智慧商店解決方案應用的絕佳範例。 REWE 經營無收銀超市和便利店，利用電腦視覺、感測器融合和深度學習技術的組合，來追蹤購物者/產品互動，並在他們離開商店時自動收取購買費用。客戶可以像往常一樣在這些商店購物，智慧商店系統可以追蹤他們的移動，和取回或退回的物品，從而提供無縫和無摩擦的購物體驗。

零售商可能利用的其他應用包括：

互動式數位顯示器：許多零售店正在整合互動式數位顯示器，為客戶提供引人入勝和資訊豐富的體驗。這些顯示器可以展示產品資訊，提供建議，顯示客戶評論，甚至啟用虛擬試穿體驗。客戶可以使用觸控式螢幕、手勢或擴增實境（AR）技術與顯示器互動，使他們能夠以更身臨其境和個性化的方式探索產品。

行動應用 app 和店內導航：零售商正在開發行動應用 app，為客戶提供店內導航，允許他們搜尋產品，連線訪問即時庫存資訊，並接收個性化建議。這些應用應用 app 可以使用室內定位系統、信標或擴增實境（AR）覆蓋層，引導客戶在商店中進行，使他們更容易找到所需的商品，並增強他們的整體購物體驗。

信標技術：信標技術使用藍牙低功耗（BLE）訊號，正在智慧商店中使用，根據客戶靠近商店內特定區域或產品，向客戶的智慧手機提供個性化的促銷、通知和優惠。信標還可以幫助零售商收集，有關客戶步行流量和行為的資料，使他們能夠最佳化商店佈局，改善產品放置，並增強整體客戶體驗。

智慧商店的這些現實應用，展示了技術整合如何改變傳統零售環境，使它們對客戶和零售商來說更加方便、吸引人和效率。

智慧商店和永續性

智慧商店技術可以透過整合最大限度地減少環境影響的技術和做法，為更永續的未來做出貢獻。以下是在智慧商店環境中，實現的永續實踐的幾個案例？：

• 智慧商店可以透過利用根據入住率，調整亮度的智慧照明系統，來優先考慮能源效率，並採用智慧電源管理，來減少浪費的電力消耗。這些措施不僅減少了碳排放，還降低了零售商的能源成本。
• 智慧商店目的在進行更有效的庫存管理，最大限度地減少食物浪費和產品變質。
• 透過即時資料分析，零售商可以密切監控庫存水準，追蹤到期日期，並實施準時庫存策略，減少庫存過剩和過度處置產品的需求。
• 動態訂價和促銷：智慧商店利用人工智慧演算法，提供個性化的促銷和折扣，鼓勵客戶購買接近到期日或保質期有限的商品，從而減少浪費的可能性。

透過採用這些做法，智慧商店與永續性目標保持一致，減少了其生態足跡，併為整個零售業樹立了榜樣。

商機探索 —— 傳統市場如何智慧化 ⋯⋯

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