竊賊在復活節週日搶劫中偷走了 3000 萬美元
通過美國國家標準 ANSI/BHMA A156.3-2014 一級鎖認證
來源：TAPA EMEA
歐洲安全零售聯盟（EARS）發現，歐盟的零售犯罪成本在 2022 年增加了 13%，達到 166 億歐元，這是自 2015 年開始研究以來的最高數字。
像大多數形式的商業犯罪一樣，這種損失估計可能非常保守，並且完全基於通常較低的資訊水準。
對於零售商來說，以及從供應鏈物流服務提供商，到股東和消費者的所有端到端利益相關者，這一日益嚴重的問題背後的背後是什麼 —— 現在，由獨立研究諮詢公司零售經濟學和 Thruvision 編寫了一份新報告的重點，Thruvision 是佈署在 20 多個國家的步行安全技術的領先供應商。
該報告使用零售經濟學的專有資料和建模，來量化零售盜竊的價值，及其在員工和客戶之間的分配，分享了 100 家零售商的見解，以評估關鍵趨勢和解決方案。它分析、量化和預測了英國零售企業盜竊的總值，並探索了為盜竊提供更多機會的結構性變化，以及為該行業最大限度地減少問題提供策略機會。
該報告分為三部分：
- 量化客戶和員工之間的盜竊行為
- 瞭解零售員工盜竊的驅動因素
- 解決員工盜竊問題的積極解決方案
一個簡單的數字，解釋了為什麼這三個因素對英國零售業變得如此重要。2023 年，英國全國各地的零售企業預測盜竊將造成 79 億英鎊的驚人損失。
雖然今年英國商店行竊的不斷上升，但研究顯示，從事零售業的員工佔盜竊總值的 40%，不誠實的員工的平均損失，可能比商店盜竊產品盜竊高出四倍。
報告稱，這給已經面臨營運成本上漲，和盈利能力擠壓的零售商，帶來了另一個嚴重的財務難題。
零售經濟學和 Thruvision 還確定了零售供應鏈中如何發生損失。他們的研究顯示，隨著生活成本壓力的增加，和更複雜的業務改變犯罪動態，英國零售商越來越多地遭受倉庫、配送中心，以及商店的盜竊。
在倉庫、配送中心和商店工作的員工，在零售盜竊損失中佔 40% 或 32 億英鎊，這包括有組織犯罪集團的活動。
除了財務影響外，零售商還面臨庫存不準確和客戶不滿等下游問題。有效的零售依賴於準確的庫存水準，以進行有效的供應鏈管理、補充和需求預測 營業縮減會衝擊營運，並導致不準確的資料收集、不正確的記錄、銷售損失和缺貨。
消費者也不能幸免於這種影響。作者表示：「損失可能透過價格上漲間接傳遞給客戶，對整個零售業已經很高的通貨膨脹水準，施加了進一步的壓力。」
零售經濟學和 Thruvision 補充說，儘管零售業容易受到員工盜竊的傷害，但主流媒體仍然普遍報導不足。員工以不同的方式偷竊，要麼孤立、小團體，要麼有組織的幫派和盜竊團夥，後果可能是巨大的。除了明顯的利潤損失外，犯罪還會導致勞動力士氣低落，工作場所出現「懷疑文化」，以及庫存不準確。
報告稱，盜竊模式可以是直接和間接的。
直接犯罪的例子包括員工簡單地將商品交給商店裡的朋友，而間接盜竊可能包括在倉庫中重新標記要送到「收集」地址的包裹。它補充說：「倉庫和配送中心的盜竊是犯罪的一個特別熱點，許多事件沒有報告，因為人們認為警方的反應往往不足。」
雖然導致盜竊的情況可能很多，而且相互矛盾，但似乎有兩個主要因素：個人問題和環境因素。個人問題包括貪婪、認知能力和低風險感知，而環境因素包括同伴影響、群體文化和容易獲得不安全的資產。
「員工盜竊是損失預防經理的持續戰場，隨著零售商和小偷雙方都能獲得更復雜的技術和技術，這場戰鬥可能會變得格外具有挑戰性。」
分析表明，生活成本危機、過去十年的線上轉變，以及削減警察預算的緊縮政策相結合，逐漸改變了與盜竊有關的動機、機會和風險，所有這些都損害了零售商。此外，報告稱，越來越多的有組織犯罪趨勢，使零售商越來越容易受到大規模盜竊的影響
一項對英國大型零售商負責預防損失的經理和董事的調查顯示，在過去一年中，五分之一或 20.9% 的人經歷過員工盜竊問題。超過四分之一的受訪者（26.4%）認為，在配送中心被盜的產品類型也發生了變化，轉向了較小的物品和有價值的電氣產品，這些產品既非常理想，又易於轉售。
此外，零售經濟學和 Thruvision 指出，由於通貨膨脹率和利率上升，經濟背景更加嚴峻，導致偷竊雜貨和衣服等基本物品的轉變。三分之二的受訪者認為，英國生活成本危機造成的財務壓力，在過去一年中導致配送中心員工的盜竊行為有所增加。
盜竊案的加劇尤其影響了食品零售商，33.4% 的企業中有三分之一遭受了盜竊，從而增加了盜竊造成的損失。
勞動力市場的結構轉變也被認為影響了犯罪。一半（50.9%）的受訪零售商認為，對臨時員工的依賴是盜竊的主要驅動因素。零售商應對當前的空缺，依賴於臨時勞動力。報告稱：「儘管近年來最低工資有所增加，但隨著工作強度的變化和勞動力疾病加劇影響了全職工作，人們仍然認為工作滿意度下降。」對於努力應對勞動力短缺的零售商，以及那些希望減少固定間接費用和養老金承諾的零售商來說，臨時就業已經成為一個解決方案。這給員工的忠誠度和承諾帶來了獨特的挑戰。
「因此，它也使內部盜竊的條件成熟，因為臨時員工可能會將盜竊，視為對其工作條件的補償或報復的手段。圍繞臨時員工的長期訓練、支援和發展機會的挑戰，可能會降低工作滿意度和承諾。」
它繼續說：「零售業務的規模不斷擴大，全通路供應鏈的複雜性不斷增加，正在為犯罪活動創造肥沃的土壤。大約三分之二（59.8%）的零售商認為，在過去十年中，DC 的犯罪機會已經加快。犯罪機會在營業額超過 10 億英鎊的大型零售商中比小企業多一倍。這首先可以歸因於處理的貨物規模和廣泛的分銷網路，使犯罪更有可能，其次，歸因於員工對大公司的態度。」
在考慮過去十年來 DC 盜竊案增加的主要原因時，報告表示，問題集中在自動化、營運複雜性和對分包商的依賴上。「自疫情爆發以來，這些因素變得更加嚴重。封鎖期間線上銷售加速，給包括倉儲和採摘在內的營運帶來了巨大壓力，需要在緊張的勞動力市場中積極招聘。這暴露了主要參與者承認營運受損，以應對需求轉移的弱點。」
雖然提高效率，可以減少「在地面」工人較少的情況下減少監督，但這也允許盜竊很容易被忽視。報告稱，更糟糕的是，犯罪的性質已經變得更加有組織，70% 的參與研究的人表示，在過去的一年裡，他們看到 DC 的有組織犯罪有所增加。它繼續說：「這包括幫派成為，涉及零售商大規模協調盜竊的犯罪活動的驅動力。這通常涉及犯罪企業招募個人，竊取大量商品以獲取經濟利益，而不是個人使用。
「然後，犯罪分子轉向線上或黑市，大規模出售蹹詐貨物。」
相關風險還涉及暴力水準的加劇或安全受到損害。
報告繼續說，超過三分之一（35.9%）的零售商認為，損失預防措施不適合處理目前的盜竊程度，超過四分之一（27.7%）的損失預防經理表示，他們的僱主沒有認真對待盜竊。
損失預防投資集中在庫存追蹤和員工培訓上，在處理盜竊的總體策略中留下了空白。令人擔憂的是，55.5% 的公司不會經常試圖起訴，從 DC 偷竊的員工。 報告稱，這是因為超過一半的零售商認為，警察對盜竊不夠認真。
它強調：「零售商可能會面臨令人沮喪的法律障礙，和執法冷漠的看法，導致他們優先考慮內部紀律行動，但這樣做會減少起訴的威懾。」 報告稱，雖然內部紀律措施是必要的，但應該補充而不是取代法律起訴工作。「否則，它有犯罪未記錄的風險，使企業更容易在不知情的情況下僱用罪犯，這有可能使整個行業的盜竊永久化。」
在討論解決日益成長的員工盜竊案的積極主動解決方案時，研究發現，零售犯罪的動態性質意味著沒有「一刀切」的解決方案。損失預防策略需要一套政策來檢測、威懾和預防日益複雜的犯罪中的損失。該報告確定了零售商必須考慮的三個策略支柱，以有效減少員工盜竊：威懾、監控和協作，為解決盜竊的演變性質奠定了全面策略的基礎。
它表示，保持積極主動的零售商不僅將減少盜竊的影響，還將為員工營造一個更安全、更有保障的零售環境。這反過來將使該行業對人才更具吸引力，並改善可用的勞動力庫。「然而，鑑於勞動力市場緊張的現實，零售商必須在公平對待絕大多數誠實員工，和阻止少數不誠實員工之間取得平衡。」
報告得出結論，透過優先考慮預防損失的技術投資，並鼓勵與警方接觸以遏制犯罪，零售商可以恢復盈利能力，並在快速發展的零售鬥爭中保護工人。
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