2024年6月3日 星期一

★ 英國倉庫、配送中心和商店在 2023 年損失 79 億英鎊

 
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通過美國國家標準 ANSI/BHMA A156.3-2014 一級鎖認證


來源:TAPA EMEA

Retail Risk – New Report Highlights £7.9 Billion of Losses in 2023 from UK Warehouses, Distribution Centres and Stores


歐洲安全零售聯盟(EARS)發現,歐盟的零售犯罪成本在 2022 年增加了 13%,達到 166 億歐元,這是自 2015 年開始研究以來的最高數字。

像大多數形式的商業犯罪一樣,這種損失估計可能非常保守,並且完全基於通常較低的資訊水準。

對於零售商來說,以及從供應鏈物流服務提供商,到股東和消費者的所有端到端利益相關者,這一日益嚴重的問題背後的背後是什麼 —— 現在,由獨立研究諮詢公司零售經濟學和 Thruvision 編寫了一份新報告的重點,Thruvision 是佈署在 20 多個國家的步行安全技術的領先供應商。

該報告使用零售經濟學的專有資料和建模,來量化零售盜竊的價值,及其在員工和客戶之間的分配,分享了 100 家零售商的見解,以評估關鍵趨勢和解決方案。它分析、量化和預測了英國零售企業盜竊的總值,並探索了為盜竊提供更多機會的結構性變化,以及為該行業最大限度地減少問題提供策略機會。

該報告分為三部分:

  • 量化客戶和員工之間的盜竊行為
  • 瞭解零售員工盜竊的驅動因素
  • 解決員工盜竊問題的積極解決方案


一個簡單的數字,解釋了為什麼這三個因素對英國零售業變得如此重要。2023 年,英國全國各地的零售企業預測盜竊將造成 79 億英鎊的驚人損失。

雖然今年英國商店行竊的不斷上升,但研究顯示,從事零售業的員工佔盜竊總值的 40%,不誠實的員工的平均損失,可能比商店盜竊產品盜竊高出四倍

報告稱,這給已經面臨營運成本上漲,和盈利能力擠壓的零售商,帶來了另一個嚴重的財務難題。

零售經濟學和 Thruvision 還確定了零售供應鏈中如何發生損失。他們的研究顯示,隨著生活成本壓力的增加,和更複雜的業務改變犯罪動態,英國零售商越來越多地遭受倉庫、配送中心,以及商店的盜竊。

在倉庫、配送中心和商店工作的員工,在零售盜竊損失中佔 40% 或 32 億英鎊,這包括有組織犯罪集團的活動。

除了財務影響外,零售商還面臨庫存不準確和客戶不滿等下游問題。有效的零售依賴於準確的庫存水準,以進行有效的供應鏈管理、補充和需求預測 營業縮減會衝擊營運,並導致不準確的資料收集、不正確的記錄、銷售損失和缺貨。

消費者也不能幸免於這種影響。作者表示:「損失可能透過價格上漲間接傳遞給客戶,對整個零售業已經很高的通貨膨脹水準,施加了進一步的壓力。」

零售經濟學和 Thruvision 補充說,儘管零售業容易受到員工盜竊的傷害,但主流媒體仍然普遍報導不足。員工以不同的方式偷竊,要麼孤立、小團體,要麼有組織的幫派和盜竊團夥,後果可能是巨大的。除了明顯的利潤損失外,犯罪還會導致勞動力士氣低落,工作場所出現「懷疑文化」,以及庫存不準確。

報告稱,盜竊模式可以是直接和間接的。

直接犯罪的例子包括員工簡單地將商品交給商店裡的朋友,而間接盜竊可能包括在倉庫中重新標記要送到「收集」地址的包裹。它補充說:「倉庫和配送中心的盜竊是犯罪的一個特別熱點,許多事件沒有報告,因為人們認為警方的反應往往不足。」

雖然導致盜竊的情況可能很多,而且相互矛盾,但似乎有兩個主要因素:個人問題和環境因素。個人問題包括貪婪、認知能力和低風險感知,而環境因素包括同伴影響、群體文化和容易獲得不安全的資產。

「員工盜竊是損失預防經理的持續戰場,隨著零售商和小偷雙方都能獲得更復雜的技術和技術,這場戰鬥可能會變得格外具有挑戰性。」

分析表明,生活成本危機、過去十年的線上轉變,以及削減警察預算的緊縮政策相結合,逐漸改變了與盜竊有關的動機、機會和風險,所有這些都損害了零售商。此外,報告稱,越來越多的有組織犯罪趨勢,使零售商越來越容易受到大規模盜竊的影響

一項對英國大型零售商負責預防損失的經理和董事的調查顯示,在過去一年中,五分之一或 20.9% 的人經歷過員工盜竊問題。超過四分之一的受訪者(26.4%)認為,在配送中心被盜的產品類型也發生了變化,轉向了較小的物品和有價值的電氣產品,這些產品既非常理想,又易於轉售。

此外,零售經濟學和 Thruvision 指出,由於通貨膨脹率和利率上升,經濟背景更加嚴峻,導致偷竊雜貨和衣服等基本物品的轉變。三分之二的受訪者認為,英國生活成本危機造成的財務壓力,在過去一年中導致配送中心員工的盜竊行為有所增加。

盜竊案的加劇尤其影響了食品零售商,33.4% 的企業中有三分之一遭受了盜竊,從而增加了盜竊造成的損失。

勞動力市場的結構轉變也被認為影響了犯罪。一半(50.9%)的受訪零售商認為,對臨時員工的依賴是盜竊的主要驅動因素。零售商應對當前的空缺,依賴於臨時勞動力。報告稱:「儘管近年來最低工資有所增加,但隨著工作強度的變化和勞動力疾病加劇影響了全職工作,人們仍然認為工作滿意度下降。」對於努力應對勞動力短缺的零售商,以及那些希望減少固定間接費用和養老金承諾的零售商來說,臨時就業已經成為一個解決方案。這給員工的忠誠度和承諾帶來了獨特的挑戰。

「因此,它也使內部盜竊的條件成熟,因為臨時員工可能會將盜竊,視為對其工作條件的補償或報復的手段。圍繞臨時員工的長期訓練、支援和發展機會的挑戰,可能會降低工作滿意度和承諾。」

它繼續說:「零售業務的規模不斷擴大,全通路供應鏈的複雜性不斷增加,正在為犯罪活動創造肥沃的土壤。大約三分之二(59.8%)的零售商認為,在過去十年中,DC 的犯罪機會已經加快。犯罪機會在營業額超過 10 億英鎊的大型零售商中比小企業多一倍。這首先可以歸因於處理的貨物規模和廣泛的分銷網路,使犯罪更有可能,其次,歸因於員工對大公司的態度。」

在考慮過去十年來 DC 盜竊案增加的主要原因時,報告表示,問題集中在自動化、營運複雜性和對分包商的依賴上。「自疫情爆發以來,這些因素變得更加嚴重。封鎖期間線上銷售加速,給包括倉儲和採摘在內的營運帶來了巨大壓力,需要在緊張的勞動力市場中積極招聘。這暴露了主要參與者承認營運受損,以應對需求轉移的弱點。」

雖然提高效率,可以減少「在地面」工人較少的情況下減少監督,但這也允許盜竊很容易被忽視。報告稱,更糟糕的是,犯罪的性質已經變得更加有組織,70% 的參與研究的人表示,在過去的一年裡,他們看到 DC 的有組織犯罪有所增加。它繼續說:「這包括幫派成為,涉及零售商大規模協調盜竊的犯罪活動的驅動力。這通常涉及犯罪企業招募個人,竊取大量商品以獲取經濟利益,而不是個人使用。

「然後,犯罪分子轉向線上或黑市,大規模出售蹹詐貨物。」

相關風險還涉及暴力水準的加劇或安全受到損害。

報告繼續說,超過三分之一(35.9%)的零售商認為,損失預防措施不適合處理目前的盜竊程度,超過四分之一(27.7%)的損失預防經理表示,他們的僱主沒有認真對待盜竊。

損失預防投資集中在庫存追蹤和員工培訓上,在處理盜竊的總體策略中留下了空白。令人擔憂的是,55.5% 的公司不會經常試圖起訴,從 DC 偷竊的員工。 報告稱,這是因為超過一半的零售商認為,警察對盜竊不夠認真。

它強調:「零售商可能會面臨令人沮喪的法律障礙,和執法冷漠的看法,導致他們優先考慮內部紀律行動,但這樣做會減少起訴的威懾。」 報告稱,雖然內部紀律措施是必要的,但應該補充而不是取代法律起訴工作。「否則,它有犯罪未記錄的風險,使企業更容易在不知情的情況下僱用罪犯,這有可能使整個行業的盜竊永久化。」

在討論解決日益成長的員工盜竊案的積極主動解決方案時,研究發現,零售犯罪的動態性質意味著沒有「一刀切」的解決方案。損失預防策略需要一套政策來檢測、威懾和預防日益複雜的犯罪中的損失。該報告確定了零售商必須考慮的三個策略支柱,以有效減少員工盜竊:威懾、監控和協作,為解決盜竊的演變性質奠定了全面策略的基礎。

它表示,保持積極主動的零售商不僅將減少盜竊的影響,還將為員工營造一個更安全、更有保障的零售環境。這反過來將使該行業對人才更具吸引力,並改善可用的勞動力庫。「然而,鑑於勞動力市場緊張的現實,零售商必須在公平對待絕大多數誠實員工,和阻止少數不誠實員工之間取得平衡。」

報告得出結論,透過優先考慮預防損失的技術投資,並鼓勵與警方接觸以遏制犯罪,零售商可以恢復盈利能力,並在快速發展的零售鬥爭中保護工人。



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