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想像一下，在這個世界裡，個性化的購物體驗、無縫的全通路旅程和創新的店內技術，正在重新定義零售的精髓。這是零售技術的領域 —— 一個動態的生態系統，包括一系列工具和創新，目的在改善客戶互動，最佳化營運，並提升零售體驗。從基於人工智慧的個性化推薦，到結賬時的非接觸式支付系統，新的零售技術正在穩步塑造智慧零售的景觀。
隨著 2024 年的到來，瞭解關鍵的零售技術趨勢不僅僅是奢侈品，而且對掌管零售業務的高管來說，也是策略上的當務之急。根據 PwC 普華永道的一項研究，近 40% 的全球執行長認為，如果他們的公司繼續沿著目前的道路發展，他們的公司在 10 年內將無法在經濟上生存。新出現的挑戰迫使零售商不斷適應和發展，重新思考舊方法，並在零售業中採用新技術。創新和變革的準備正在成為成功的核心，也是零售業務存在的關鍵要求。
在本報導中，我們研究了 2024 年零售業的五個主要技術趨勢，這些趨勢得到了 LEAFIO 團隊經驗豐富的專家、引人注目的統計資料，和行業研究的支援，這些研究強調了這些創新將在塑造零售技術的未來方面發揮的關鍵作用。
什麼是零售技術？
零售技術是指應用創新的數位解決方案和工具，目的在改善零售業的各個方面。它包括一系列目的在最佳化流程、改善客戶體驗和提高整體零售效率的技術。例如，先進的零售銷售系統可以結合庫存、佈局和分類管理工具。電子商務平台、非接觸式支付系統和 POS 管理解決方案也屬於零售技術的保護傘。
在近年來零售業的突破性技術中，以下創新解決方案無疑可以突出：
- 人工智慧和機器學習；
- 機器人和倉庫自動化；
- 無人商店；
- 虛擬和擴增實境；
- 電腦視覺和影像分析；
- 語音商務；
- 資料驅動的行銷。
從本質上講，零售技術利用數位進步來轉變傳統的零售方法，創造一個更連網、更高效率、更以客戶為中心的購物環境。技術在零售中的使用因行業、規模和本地化而異。瞭解哪種技術適合你的業務，來應對你當前的挑戰，是技術轉型道路上的關鍵組成部分。
2024 年 5 大零售技術趨勢
在這裡，我們介紹了 2024 年與整個零售行業相關的 5 大零售技術趨勢。
#1：一體化平台成為零售業中改變遊戲規則的技術
Adobe Digital Trends Retail 2023 調查強調，50% 的零售商將技術系統整合視為主要內部障礙。
在這種情況下，救援是由綜合平台提供的，這些平台整合了傳統上單獨處理的各種工具和功能。這種整合方法建立了一個單一的生態系統，其中各種組成，如庫存管理、商品銷售、銷售分析、客戶關係管理（CRM）和銷售點（POS）系統無縫互動和共享資料。
- 營運效率
像 Leafio 這樣的多合一平台透過消除管理多個獨立系統的需要，大大提高了營運效率。零售商可以連線即時資訊，做出資料驅動的決策，並最佳化流程，而不會產生不同解決方案的複雜性。平台的互聯性質確保了一個區域的變化，立即反映在整個系統中。
- 可擴充性機會
這些平台目的在與業務一起成長，提供可擴充性和適應性。隨著零售商擴大業務或引入新功能，一體化解決方案可以輕鬆適應變化，而無需廣泛的重新配置或整合問題。
- 資料可訪問性
平台內資料的無縫流動，為零售商提供了全面的洞察力。這種資料驅動的方法，允許企業根據即時資訊制訂策略。
零售最佳化專家兼 LEAFIO 聯合創始人 Andrew Max，將 LEAFIO AI 零售平台的好處描述如下：「透過共享資料，類別經理即時洞察整個網路，和商店的庫存水準，從而實現更好的銷售管理和預算最佳化。庫存管理和商品銷售系統的無縫互動，使零售商能夠保持一致的貨架可用性，在貨架處於枯竭的邊緣時觸發及時訂單。」
總的來說，一體化平台處於新的零售技術趨勢的最前沿，為當今市場的複雜性提供了全面的解決方案。隨著企業開始越來越青睞無縫和整合的生態系統，採用一體化平台將在塑造零售業的未來方面，發揮關鍵作用。
#2：自動化以改善庫存控制
庫存管理自動化成為受訪者在聯聯零售體驗研究 2023 中的一個迫切關注點，這標誌著未來幾年的關鍵焦點。 雖然全球零售巨頭利用物聯網無縫即時追蹤商品，但存在重大差距，許多零售商仍然缺乏最新的庫存資訊。
鑑於庫存通常佔零售商資產的 20% 左右，風險很高，既為成本最佳化提供了大量機會，也對盈利能力構成迫在眉睫的威脅。以下是現代庫存自動化系統可以輕鬆處理的一些任務。
- 自動補充
人工庫存檢查和耗時的補充流程的日子，已經一去不復返了，自動化為補充策略帶來了新的準確性水準。透過分析歷史資料、銷售模式甚至外部因素，自動化系統可以準確預測需求。這確保了貨架不斷補充，最大限度地減少了缺貨或庫存過剩的情況。
- 訂單處理和供應商互動
庫存管理自動化也擴充到訂單處理，優化了訂單履行管道。自動化系統可以智慧地路由訂單，確保貨物從最具策略性的倉庫發貨，縮短交貨時間並提高客戶滿意度。
- 消除人為因素
庫存管理中的人為錯誤，可能會產生連鎖反應的後果，導致違背信任、財務損失和客戶不滿。自動化可以抵禦此類錯誤。透過自動化資料輸入、訂單處理甚至庫存控制等常規任務，零售商大大降低了不準確的風險，為更可靠、更值得信賴的零售體驗做出了貢獻。
庫存控制自動化的核心不僅僅是技術實施；它是邁向卓越營運的策略步驟。透過利用自動化，零售商不僅提高了準確性和效率，而且在動盪激烈的零售環境中，保護其未來的庫存管理策略。
#3：全通路購物越來越重要
在數位時代，消費者期望透過多個通路獲得無縫購物體驗。全通路購物，即整合線上和離線銷售通路，將成為零售業的常態。讓我們來看看這種支點零售技術的主要特點和好處。
- 個性化客戶旅程
零售商正在使用資料分析、人工智慧和機器學習來瞭解所有通路的購物者行為。這種洞察力使開發超個性化的行銷策略、產品推薦和促銷優惠成為可能，同時考慮到個人購物者的獨特偏好。
- 統一庫存管理
全通路購物需要一個同步的 omnichanne 庫存管理系統，確保所有渠道的商品的可用性和可見性。零售商正在採用先進的庫存管理技術來即時追蹤庫存。這不僅可以防止庫存過剩，還可以實現「線上購買，在商店取貨」（BOPIS，buy onlone, pick up in tore）等功能，為購物者提供靈活性和便利性。
「選擇全通路庫存管理自動化平台，是克服多個銷售點訂單處理、庫存過剩，和因特定物品短缺而損失銷售問題的關鍵。你的庫存管理系統應該允許，在所有銷售通路中實現可見性和高效分佈」
LEAFIO AI 產品總監 Helen Kom
- 提高客戶對行動技術的參與度
行動裝置是全通路購物體驗的支柱，為購物者提供無縫零售體驗的門戶。行動應用 app、響應式網站，以及行動支付和擴增實境等創新功能，正在提高客戶參與度。零售商越來越多地投資於行動優先策略，認識到智慧手機在塑造現代購物行為中，發揮的關鍵作用。
應該注意的是，全通路購物是零售業的主要技術趨勢之一，正在塑造該行業的未來。這項技術的重要性無疑在大流行期間得到了證實。只有那些銷售通路多樣化的零售商，才能在競爭激烈的零售環境中期待永續性。
#4：零售商正在利用預測分析的力量
預測分析是零售業的另一個技術趨勢，將在未來幾年徹底改變該行業。零售商可以使用先進的分析，和機器學習演算法，分析大量資料，以準確預測消費者行為、零售行業趨勢和產品需求。讓我們仔細看看這種突破性零售技術的應用和好處。
- 需求預測
零售商使用預測分析，來預測客戶對商品和服務的需求。透過分析歷史銷售資料、季節性和經濟狀況或行銷促銷等外部因素，零售商可以最佳化庫存水準，降低庫存水準，並最大限度地減少庫存過剩情況。
- 庫存管理
預測分析在最佳化庫存水準方面，起著關鍵作用。零售商可以預測哪些商品會賣得好，辨識銷售緩慢的商品，並相應地調整庫存。這有助於降低庫存成本，並最大限度地降低缺貨的風險。
- 價格最佳化
零售商可以使用預測分析，來確定最佳定價策略。透過分析競爭對手的訂價、需求彈性和其他市場因素，零售商可以設定價格，最大限度地提高收入和利潤，同時保持競爭力
- 供應鏈最佳化
預測分析透過辨識潛在的中斷和最佳化物流，來幫助最佳化供應鏈。這確保了貨物在需要時和地點可用，最大限度地減少延誤並提高整體效率。
- 詐欺檢測
零售商使用預測分析來檢測和防止詐欺活動。透過分析交易模式和辨識異常情況，零售商可以即時標記潛在的詐欺性交易，保護企業和客戶。
- 預測客戶壽命值（CLV）
預測演算法幫助零售商評估客戶，在與公司關係中的潛在價值。這些資訊對於客製化行銷工作、瞭解客戶獲取策略的長期影響，以及優先考慮客戶服務計劃很有價值。
在零售中實施預測分析需要先進的分析工具、資料整合和熟練的資料分析師的組合。隨著技術的進步，零售商越來越多地利用這些策略，在動態和快速變化的零售環境中，獲得競爭優勢。
#5：零售永續性將是未來幾十年的主要技術趨勢
隨著消費者越來越有環保意識，永續零售已成為許多零售商的重中之重。透過採取環保做法，零售商不僅可以減少對環境的影響，還可以吸引和留住有環保意識的購物者。
- 智慧供應鏈管理
零售業的永續性始於根本 —— 供應鏈。零售商越來越多地轉向技術來最佳化和綠化他們的供應鏈。包括尖端運輸管理系統、區塊鏈和物聯網（IoT）在內的智慧技術，可實現透明和可追溯的供應鏈管理。這不僅確保了產品的真實性，還有助於控制和減少整個分銷過程對環境的影響。
- 減少浪費
零售業最常見的浪費原因是對雜貨的需求被高估了。對於新鮮和超新鮮產品來說尤其如此，庫存管理是食品零售商面臨的最大挑戰之一。解決這個問題的辦法是庫存自動化系統，我們已經在前幾段中討論過。
- 商店營運中的綠色技術
綠色環保超越了商品，延伸到商店的日常營運。智慧照明系統、節能供暖、通風和冷氣機（HVAC）系統，以及先進的廢棄物管理技術，正在被納入實體商店和常規商店。
- 可再生能源應用
隨著零售商採用太陽能電池板、風力渦輪機，和其他綠色能源解決方案，人們看到了向可再生能源的顯著轉變。技術使零售商能夠使用可再生能源，為其營運提供動力，減少對傳統電網的依賴，並最大限度地減少其碳足跡。
總之，零售業的永續性不僅僅是一種趨勢；它是一種變革力量，正在改變該行業的精神。隨著消費者越來越多地將他們的價值觀，與他們的購買決策聯絡起來，使用技術支援永續性的零售商不僅響應了市場需求，而且還為零售業成為責任，和環境管理的代名詞的未來，做出了貢獻。
由於市場的動態和波動性，在零售業中採用技術是一項重大挑戰。這就是為什麼領先的零售技術公司不僅提供產品實施，還提供全面的員工教育訓練和諮詢。例如，這種方法由 LEAFIO AI 零售解決方案，或 Truno 零售技術解決方案等零售創新市場主管者提供。
技術如何改變零售業？
技術對零售業產生了深遠影響，改變了消費者的購物方式和企業的營運方式。零售業的新技術，每年都在興興和改進。隨著電子商務平台的出現，消費者現在可以在舒適的家中購物，無需前往實體商店。這種便利性導致了消費者行為的重大轉變，近年來電子商務銷售激增。
此外，技術使零售商能夠改善整體客戶體驗。從過去購買的個性化推薦，到虛擬購物助理，人工智慧徹底改變了零售商與客戶互動的方式。藉助先進的分析和機器學習演算法，零售商現在可以瞭解客戶的偏好，並提供客製化優惠，最終提高客戶滿意度和忠誠度。
人工智慧已經改變了零售業的遊戲規則。從提供即時客戶支援的聊天機器人，到提供個性化產品推薦的虛擬購物助理，人工智慧徹底改變了零售商與客戶互動的方式。人工智慧驅動的庫存管理系統，允許零售商即時追蹤庫存，從而降低庫存過剩的風險。在未來幾年，人工智慧預計將在增強客戶體驗方面，發揮更大的作用。
結論
展望 2024 年，零售技術的未來看起來非常有希望。零售業正處於技術革命的風口浪尖，這場革命將改變我們購物、與品牌互動，以及對零售的總體看法。技術投資是重中之重：幾乎 ¾ 的公司專注於自動化、技能開發和先進技術的佈署，包括人工智慧。零售商今天還需要做出決策，以轉變和最佳化大多數流程，以保持競爭領先，並確保業務成長。
透過我們 LEAFIO 部落格的新零售技術播客和報導，隨時瞭解最新的零售行業趨勢，或請求演示。我們經驗豐富的自動化專家，將帶你參觀現代零售技術的世界。
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