★ 零售業推動數位化轉型

 
NRF 2023：美國零售業大展回顧

不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測

BizTech

隨著零售商向前看，數位化轉型、損失預防和創新是頭等熱門。

在 NRF 2023：零售大展上，與會者親自聚集在一起，聽取行業最有影響力的 IT 主管者的意見。會議充滿了教育節目、主題會議和現場演示。隨著 IT 主管者向前看，零售商正在額外推動數位化轉型。損失預防策略和店內安全措施也是優先事項。

包括英特爾、微軟、思科、谷歌在內的品牌，顯示了他們如何利用分析，來改善現代庫存管理和應對供應鏈延遲。Lowe's、東芝和 Walgreens 指出，他們正在使用人工智慧（AI）和射頻辨識（RFID）技術，來減少盜竊並改善無摩擦結賬。包括梅西、Neiman Marcus 和 Louis Vuitton Moët Hennessy 在內的零售商，透露了他們透過店內體驗與客戶建立持久關係的方式。

CDW 策略行業總監 Andy Szanger 表示：「今年最成功的零售商是那些能夠提供數位創新與真正卓越的店內體驗相結合的零售商，以滿足和超越客戶的需求和要求。」

以下是 IT 主管者應該知道的一些核心要點。

零售商推動數位化轉型

零售商主要專注於數位化轉型。從預防損失到供應鏈管理，RFID 讓零售商更好地瞭解其供應鏈和產品庫存。

艾弗裡·丹尼森零售全球 RFID 市場開發副總裁 Bill Toney 說：「RFID 幫助我們獲得 98% 的即時準確性。」

RFID 的複雜人工智慧和感測器技術，可以在產品從倉庫到商店時，對其進行標記和追蹤。快速零售資訊長 Takahiro Tambara 指出，這種增強還為客戶提供了在商店、線上和社交媒體上的一致體驗。他說：「這是巨大的，因為它意味著人們可以在太空中移動得和線上一樣快。」將任何產品的生命週期數位化是實現數位化轉型的重要一步。

零售商希望提高店內體驗

現在顧客回到了商店，零售商希望確保購物愉快。微軟零售和消費品行業公司副總裁 Shelley Bransten 指出，客戶現在對品質、速度和便利性抱有很高的期望。「零售商需要學習如何用更少的時間來做更多的事情。她說：「這需要更聰明地工作，而不是更努力地工作，並且要敏捷。」

主管者正在轉向零售解決方案，如微軟的商店運營助理和智慧商店分析，這些解決方案使用人工智慧來提高一線生產力，以便商店員工有更多時間為客戶提供服務。

探索：瞭解零售商如何使用資料分析來改善店內體驗。

「今年最成功的零售商是那些能夠提供數位創新與真正卓越的店內體驗相結合的零售商，以滿足並超越客戶的需求和要求。」

CDW 策略產業總監 Andy Szanger

零售商考慮客戶痛點

埃森哲零售增長和商業主管 Ray Marciano 表示，投資技術是為了有針對性地解決問題。「我們發現，如果我們首先確定一個痛點，然後尋找可以解決這個問題的技術，我們會更有效。這就像逆向工程。」在 NRF 確定的兩個主要零售商痛點專家，是無摩擦結賬和損失預防。

RFID 和無摩擦結賬

零售商還優先考慮無縫、快速的結賬體驗。視覺人工智慧、RFID 系統、自助結賬 Kiosk、行動 POS 機器、電腦視覺系統和機器人自動化商店環境，是發揮作用的技術的一些例子。

瞭解：瞭解零售商如何改善結賬體驗。

人工智慧和損失預防

根據 NRF 的 2022 年零售安全調查，去年庫存損失給公司造成了近 1000 億美元的損失。但各種基於人工智慧的解決方案，包括 POS 或自助退房的影像分析、RFID 熱圖、現金自動化技術，和自主安全機器人正在提供幫助。藉助預測分析，人工智慧可以在損失發生之前防止損失。DIG DEEPER：探索零售商如何使用人工智慧來防止庫存損失。

DIG DEEPER：探索零售商如何使用人工智慧來防止庫存損失。

梅西梅西董事長兼執行長傑夫·吉內特和彭博社電視主播卡羅琳·海德談論數位化轉型

為什麼零售創新應該與品牌認同保持一致

今年 NRF 最引人注目的收穫之一是，零售業的創新應該是有意的。市場上總是有新的進步，但並非所有進步都適合每個企業。Tambara 說，找到「合適的技術」並「根據客戶需求客製化，它將幫助零售商取得成功」。

發現：瞭解零售商為什麼使用預測分析來預測成功。

LVMH Americas 的首席技術官 Antoine Tessier，將技術視為與客戶溝通的語言。他說，這是關於「鞏固品牌作為持久、品質和奢侈品的身份」。

「作為顧客，我要去商店，因為我想發現一些新東西。 但它仍然應該符合品牌風格，」他說。迄今為止，他最大的投資是在防損安全，和 NFT 蒂芙尼吊墜的獨家系列。Tessier 從吊墜系列中看到了即時的投資報酬率。他說：「我們策劃並思考我們的客戶、我們的價值主張和體驗。」

帶走？ 「對於你投資的每一項技術創新，你都必須有一個理由。如果它是趨勢，那是不夠的。它應該是有意的和戰略性的，」Tessier 說。

「對於你投資的每一次技術創新，你必須有一個理由。如果它是趨勢，那是不夠的。它應該是有意的和戰略性的。」

Antoine Tessier首席技術官，Louis Vuitton Moët Hennessy Americas

AT&T Business 零售、餐飲、酒店和行業解決方案副總裁 Michael Colaneri 在閉幕式上表示，該行業有向更上一層樓的趨勢。「下一代分析、下一代客戶體驗、高階安全性：作為零售商，我們一直在向未來前進，但我們如何快速實現並交付良好？」 他說。

在關於統一商業和客戶體驗的小組中討論的答案，源於策略的重要性。零售商必須抽出時間，考慮他們的下一個投資和技術解決方案。Tessier 同意了。 他說：「IT 主管者甚至可以透過測試一個概念，並從中學習來制訂策略。」

Tessier 說：「沒有一個品牌可以在一天內實現數位化轉型，所以這些測試的努力都是相加的。」專家還表示，為策略實驗騰出空間，可以產生更豐富的見解。

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