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| 不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測 |
如今的飯店客人對技術並不陌生，幾年前被認為是創新或未來主義的東西 —— 如智慧手機和物聯網技術 —— 現在在他們的日常生活和家庭中司空見慣。這意味著，當他們決定住哪家飯店時，科技不再被視為奢侈品 —— 這是一種期望。
現在，聰明的飯店經營者在大廳、客房和網站上如何使用技術時，正在改變他們的心態。這與其說是新奇和哇因素，不如說是加強客人的訪問，讓他們有賓至如歸的感覺，將創新與持久效果結合起來，並從他們訪問飯店網站的那一刻到回家寫那篇精彩的評論，創造無摩擦的體驗。
以下是聰明的飯店經營者用來保持競爭力，和提升客戶體驗的六大飯店技術趨勢。
高階訪客應用 app
2019 年，大多數飯店客人攜帶智慧手機或平板電腦。他們還希望 —— 甚至期望 —— 在旅行過程的每一步都能獲得最無縫的體驗。先進的品牌訪客應用 app 正在各個方面提供，改變了客人計劃、預訂和體驗旅行的方式。
各地的客人都在發現客人應用 app 是多麼簡單和強大。 只需輕掃幾下，客人就可以輕鬆享受：
- 行動入住和退房
- 360 度房間參觀
- 安排設施訪問
- 從客房服務訂購
- 訪問虛擬禮賓
- 方便的虛擬支付
- 還有更多
一些飯店甚至將行動房間鑰匙納入其應用 app 中，讓客人只需在門口出示手機即可進入房間 —— 這只是酒店技術幫助減少摩擦點的另外一種方式。
智慧客房
在過去的幾年裡，飯店的室內技術迅速發展，特別是隨著最近的物聯網發展。現在，包括萬豪和希爾頓在內的世界各地的酒店品牌，開始將智慧技術整合到客房中，以創造專注於無縫客人體驗的數位驅動環境。
智慧飯店客房使用各種物聯網裝置和自動化系統，包括谷歌助理和亞馬遜的 Alexa 等語音啟動技術。這使得開啟窗簾、調暗燈光、開啟電視或調整恆溫器變得簡單，就像發出語音命令，或在室內平板電腦上滑動一樣簡單。物聯網技術還使客人能夠預訂活動、訂購客房服務，或僅用他們的聲音來請求資訊。
科技型休息室
今天，越來越多的客人將酒店大廳視為他們的「第三空間」 —— 一個閒逛、社交、完成工作等的地方。這就是為什麼世界各地的飯店都在透過技術，將遊說團體轉變為溫馨和創新的空間。現在，大廳不僅僅是一個歡迎客人進入房間的區域。雖然它們仍然具有令人驚歎的設計來歡迎客人，並創造一個令人難忘的入口，但它們現在是多功能區域，目的在提供終極的客人體驗，提供：
- 一個社交、吃飯和喝酒的地方
- 行動裝置的無線充電
- 超快Wi-Fi
- 半私人工作艙
- 具有聲音遮蔽技術的空間，用於隱私
- 還有更多
人工智慧
飯店業正在為人工智慧（AI）的能力而十分熱衷。人工智慧的現代進步，在顧客到達飯店後，在提升顧客體驗方面發揮著作用，例如透過智慧房間的語音啟動技術。但飯店的人工智慧在預訂過程中，甚至在現場，以複雜的聊天機器人的形式發揮著重要作用；個性化的資料驅動行銷；以及資料聚合和分析。
也許當今飯店人工智慧最關鍵的功能，是從客戶那裡收集大量資料。從他們積極提供的資訊到他們在現場表現出的行為，都可以由人工智慧進行監控、收集和彙總。然後，人力資源人員可以分析這一點，以辨識模式，發現可操作的見解，並建立高度特定的訪客配置檔案。這可能會導致更有針對性的廣告、高度客製化的客戶體驗和更高的品牌忠誠度。
自助服務 KIOSK 資訊站
如今，客戶比以往任何時候都更重視簡單和便利。自助服務 KIOSK 資訊站允許客戶選擇辦理入住手續的方式，從而將電源重新交回客戶手中。如果他們喜歡面對面的互動，這對他們來說是可用的，但如果他們喜歡簡單地拿起鑰匙並在路上，自助服務 KIOSK 資訊站是一個絕佳選擇。這些 KIOSK 資訊站可以：
- 提供更短的入住和退房線
- 創造更無縫的客人體驗
- 幫助收集寶貴的客戶資料用於分析和行銷
- 降低勞動力成本
- 增強客戶感知
- 還有更多
數位看板
在過去的十年裡，世界各地的飯店都開始接受數位看板的好處，發現它在飯店業世界中是多麼有效。數位看板一次又一次地被證明，可以增強客人的體驗，並提升客戶對飯店品牌的看法。事實上，客戶現在期望飯店以這種或那種形式提供數位看板，包括：
- 自助值機 KIOSK 資訊站
- 數位尋路站
- 電視牆
- 選單板
- 娛樂展示
- 促銷看板
- 數位禮賓站
- 還有更多
一些飯店甚至將數位看板更進一步，創造了令人驚歎的展示和令人難忘的景點。數位看板能力的兩個令人難以置信的例子，是巴黎索菲爾摩索菲爾鐵塔飯店的體驗式歡迎牆，和拉斯維加斯的 Cosmopolitan 大廳數位藝術裝置。
這份清單只會觸及飯店技術的表面，以今天的創新速度，可能性確實是無窮無盡的。一些飯店經營者正在整合擴增實境（AR，Augment Reality）來幫助客人探索潛在的景點，隨著 AR 的不斷發展，這一趨勢可能會成長，而其他人則正在使用虛擬實境為客人提供真正的 3D 住宿之旅。
甚至有一些雄心勃勃的酒店（如日本長崎的 Henn na 酒店和中國杭州的 FlyZoo 酒店），正在嘗試使用機器人做任何事情，從提供茶點到幫助客人辦理入住手續 —— 但成功喜憂參半。這顯示，雖然創新在飯店行業非常重要，但實施將在未來發揮作用，並繼續產生積極影響的技術很重要。
雖然每天都有新的創新進入市場，但這六項飯店技術可能在未來許多年內保持相關性。技術不斷進步，客戶對簡單、方便和無摩擦體驗的期望，也在不斷提高。因此，雖然客人應用、智慧房間和技術支援的遊說團體，在二十年後可能會有所不同，但很明顯是一些趨勢的開始。
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