2023年8月14日 星期一

★ 沃爾瑪新的智慧零售實驗室展示了零售業的未來

 
沃爾瑪未來元宇宙零售


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Walmart


IRL互動式顯示GIF

在過去的幾個月裡,紐約萊維敦的沃爾瑪街區市場一直在悄悄地轉變。這家商店擁有人工智慧攝影機、互動式顯示器和大型資料中心,暗示著一個看起來像科幻小說的零售未來。


但這家商店不僅僅是一個閃亮的新物件,為了技術而配備了技術。這是一個獨特的現實世界購物環境,目的在探索人工智慧為商店體驗,做出貢獻的可能性。這是沃爾瑪的新智慧零售實驗室 —— 簡稱IRL

瞥見未來


雖然人工智慧在電子商務中的應用現在處於賭注之中,但對其潛力的實物探索並不多。 但 IRL 就是為了做到這一點


沃爾瑪的科技孵化器 8 號商店將該商店定位在該公司最繁忙的地點之一。在一家擁有超過 3 萬件商品的真實商店中,測試新的創新想法,IRL 執行長 Mike Hanrahan 發現這是一個令人振奮的機會。

在沃爾瑪智慧零售實驗室購物的客戶

「我們有 5 萬平方英尺的真實零售空間。他說:「我們可以在操作上做的事情的範圍太令人興奮了。」「技術使我們能夠即時瞭解更多關於我們業務的資訊。當你將我們在 IRL 收集的所有資訊,與沃爾瑪 50 多年的商店經營專業知識相結合時,你可以創造真正強大的體驗,改善我們的客戶和同事的生活。」


IRL 裡面有什麼

IRL 的設定是透過一系列令人印象深刻的感測器、攝影機和處理器收集有關商店內發生的事情的資訊。所有這些硬體都透過足夠的電纜連線,可以攀登珠穆朗瑪峰五次,並有足夠的處理能力每秒下載三年的音樂(27,000 小時)。

資料中心內的IRL


根據 Hanrahan 的說法,該裝置將幫助團隊關注的第一件事,是產品庫存和可用性。簡而言之,團隊將使用即時資訊來探索效率,這將使員工能夠更準確地知道何時補貨產品,因此物品在需要時可以上架。


「客戶可以對產品、農產品和肉類的新鮮度充滿信心。這些都是人工智慧真正可以幫助的事情,」Hanrahan 說。


以下是團隊在不久的將來正在努力的一個例子:當你去購物一週時,你希望你買的產品在你到達商店時有庫存。在 IRL 中,攝影機和即時分析的組,合將自動觸發內部應用 app 的缺貨通知,提醒員工何時重新庫存。這聽起來很簡單,但這意味著商店必須自動:

● 檢測貨架上的產品

● 辨識特定產品(意思是,破譯 1 磅碎牛肉和 2 磅碎牛肉之間的差異)

● 將貨架上的數量與即將到來的銷售需求進行比較

人工智慧如何幫助補貨

結果是,同事不必不斷地梳理商店,來更換貨架上快用完的產品。在顧客出現之前,他們會知道從後屋帶什麼。藉助 IRL 中的技術,客戶可以相信他們需要的產品在他們購物期間會提供。


因為有很多這樣的場景需要測試,IRL 在早期將處於資料收集模式。重點將放在從技術中學習,而不是匆忙實施營運變革。


Hanrahan 警告說:「你不能過度迷戀人工智慧的閃亮物件元素。」「外面有很多閃亮的物體,正在做我們認為不切實際的事情,從長遠來看,可能對消費者沒有好處。」


因此,在跳到更未來主義的概念之前,IRL 團隊從真正、實用的解決方案開始,如肉類庫存示例,以及其他解決方案,如確保購物車可用和註冊器開放。

客戶與IRL沃爾瑪的同事結賬

IRL 體驗

第一次走進 IRL 既熟悉又獨特。在沃爾瑪鄰里市場,你會期望有很多主食:同事、收銀機和貨架上成千上萬的產品。還有一些功能立即突出,例如沐浴在藍色光芒中的玻璃包裹資料中心。


注入人工智慧的現場購物環境的想法令人興奮,但它也引發了關於所有可見技術的質疑。這是團隊在設計 IRL 時的一個關鍵考慮因素,該商店包括多個資訊站,供客戶訪問,以確切瞭解人工智慧如何讓商店滴答作響


IRL歡迎中心GIF

Hanrahan 解釋說:「我們從一開始就選擇了不隱藏技術。」


當客戶購物時,他們可以與許多教育展示品互動。小型教育資訊站(即 Kiosk)遍佈整個商店。前端的歡迎中心允許客戶更深入地瞭解技術規格和常見問題。


但是,真正的樂趣就在資料中心外面,那裡是伺服器所在的。有機玻璃窗兩側是兩個大型顯示器 —— 其中一個鼓勵參與者四處走動,瞭解技術對身體定位的反應。






在 IRL 工作

在吸收知識的客戶中,IRL 的 100 多名員工將每天進行這些零售實驗,瞭解未來的可能性的第一手資料。隨著技術執行平凡的任務,如評估購物車是否需要被圍起來,員工將能夠花更多時間在人類最擅長的任務上,例如幫助客戶或為商品展示新增創意。

協助客戶GIF的助理

Hanrahan 說:「我們認為這是我們的同事會興奮的事情。」「這項技術目的在改善員工的工作,使他們的工作更有趣,幫助他們減輕一些平凡的任務。在一個變化非常迅速的世界中,人工智慧可以提高他們的技能。」


有一天,IRL 正在探索的效率,可能會導致未來幫助全國各地的同事的增強。那部分不是科幻小說。這是一個現在在紐約萊維頓開始的旅程 ...... 在現實生活中。



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