每個人都知道，亞馬遜有 45000 支機器人大軍，正在取代倉庫中的人類工人。除此之外，該公司計劃部署機載無人機，以加快運送交付過程並削減開支。本報導將探討不同的商店如何在零售業中實施機器人，分析他們的經驗，並討論現在在零售業採用機器人是否是一個好主意。
全球零售業的現狀
2020 年對每個人來說都很艱難，但零售店遭受了沉重的打擊。據《財富》雜誌報導，在新冠病毒危機期間，超過 12,000 家商店破產了。這種小病毒使數百萬人失業。然而，電子商務正在蓬勃發展。零售業的這個領域在 2020 年經歷了蓬勃發展。在封鎖期間，網際網路仍然是人們可以購物的唯一地方。
專家表示，新冠肺炎加速了現有的數位化程序，使線下商店難以競爭。許多人認為，電子商務將對離線商店做同樣的事情，就像線上流媒體服務對 Blockbuster Video 所做的那樣。
因此，在未來幾年裡，我們將看到線上和線下購物之間的巨大競爭。
零售業在創新技術方面的挑戰和機會
技術正在改變我們開展日常業務的方式。在本節中，讓我們來談談零售業的新技術。
擴增實境（AR）允許人們嘗試產品
擴增實境允許客戶在舒適的家中瀏覽產品並「試穿」。它還用於幫助客戶從智慧手機上看到新傢俱是否適合他們的房子。擴增實境技術每年都越來越受歡迎。
機器人正在取代人
在過去的幾年裡，企業開始理解機器人的重要性，並用機器人取代他們的工人。機器人可以執行各種功能。 我們稍後將更詳細地討論機器人在零售業的優勢。
大數據有助於分析行為
零售店在收集客戶資料時從未遇到過任何問題，但他們一直在努力分析和使用這些資料來增加銷售額。預測分析改變了它。多虧了這項技術，企業可以積極主動地展望未來。瞭解人們過去的行為有助於他們瞭解當前的行為，並採取相應行動。
推薦引擎有助於銷售產品
事實證明，推薦引擎對零售店來說很方便。這項技術分析客戶行為，並向不知道自己需要產品的人推薦產品。客戶被建議的令人興奮的事情，催促進行衝動購買。它幫助企業從更高的購物車價格中受益，並提高客戶滿意度。
物聯網（IoT）不再是科幻
未來主義者很久以前就開始寫物聯網的概念了。它現在已經成為現實了。許多公司正在使用物聯網來提高供應鏈的效率，並每年獲得更多利潤。專家認為，這項技術將從根本上改變購物體驗。
數位化轉型對零售業務的優勢
我們已經提到，新冠肺炎加速了從離線零售，到網際網路購物的大規模轉移。忽視這種趨勢，是一種不必要的風險。
安全
近年來顯示，政府有權封鎖全球各國，只讓基本工人值班。由於客戶缺席，許多零售店破產了。網上商店沒有這樣的問題。你可以將大部分人員分配到遠端工作，並離開送貨員和少數機器人操作員。轉移改變可能很昂貴，但最好現在就花點錢，而不是以後破產。
更容易與你的客戶聯絡
在過去，你只有有限的方法來向客戶傳達你的資訊。電視和報紙廣告很昂貴，效率不高。數位化和社交媒體的興起，使零售行業能夠使用有針對性的廣告、網站、社交管理、聊天機器人等與客戶溝通。所有這些都使行銷策略更加有效。
自動化日常任務
現代雲技術允許你改進內部和外部操作。所有者可以使用最新技術自動執行日常任務。它將騰出時間表，讓你有更多時間制訂策略，並找到更多增加利潤的方法。有些人決定和家人一起度過這段時間。畢竟，如果你不能和親密的人一起享受你的工作產品，那麼做生意有什麼意義？
增加你的收入
離線零售限制了創造多種收入流的能力。上網使企業不侷限於一個社群，而是走向全國（甚至全球）。最新技術使使用各種通路針對不同受眾成為可能。我們相信，有能力與世界各地的額外人群聯絡是上網的主要原因。
更好的客戶體驗
幾乎商業模式的每一個變化，都是由於需要改善客戶體驗造成的。滿意的客戶更有可能購買更多，然後下次回來。現代數位工具允許企業分析客戶和員工的行為，以創造高品質的購物體驗。
機器人在零售業的優勢
機器人正在成為現代零售業的重要組成部分。現代機器人有不同的尺寸和形狀，從巨大的六英尺高的自由移動機器，到沃爾瑪檢查庫存的複雜貨架掃描器。在這部分，我們談論了機器人在零售店中的優勢。
客戶資料
機器人在零售業的主要目標是獲取有關消費者行為的資訊。他們使用連線到物聯網的自動貨架掃描器。物聯網將從製造到運輸和零售的所有流程整合到一個單一的數位生態系統中。當與人工智慧和機器學習的先進能力相結合時，物聯網有助於將人類文明推向第四次工業革命。
倉庫和零售店中的機器人
沃爾瑪和亞馬遜等大型零售商在倉庫和零售店中，使用許多不同的機器人。這些機器人做最直接的工作，如材料處理和清潔。使用機器人使亞馬遜減少了工人數量，並將營運費用降低了約 20%。
除此之外，不同的公司還向送貨機器人投入了大量資金。麥肯錫表示，到 2025 年，自動駕駛汽車將佔 85% 的運送交付量。
機器人應用案例
LoweBot 更改店內客戶服務
有些人在零售行業使用機器人來幫助客戶，獲得更多資訊或找到特定產品。2016 年，家居裝修零售商 Lowe's 推出了他們的專案 —— LoweBot。
技術摘要：客戶可以透過說話或使用觸控式螢幕，在商店中查詢特定物品來啟動此機器人。LoweBot 能夠回答一些基本問題，否則客戶會向人類員工提出這些問題。除此之外，機器人還進行即時庫存追蹤並累積資訊，以幫助企業主瞭解購物模式。
未來應用：Lowe 創新實驗室負責人 Kyle Nel 表示，他們的機器人為短期、中期和長期提供了即時價值。然而，自第一個 LoweBots 以來已經過去了五年，我們還沒有找到任何關於結果的資訊。除此之外，沒有關於公司花了多少錢的資訊。因此，一項重要任務是瞭解這個機器人在零售店的投資報酬率。
Simbe Robotics 的 Tally 將幫助你追蹤庫存
Lowe's 不是唯一一家決定讓機器人參與線下商店銷售的企業。Target 連鎖店測試了由 Simbe Robotics 建立的名為 Tally 的機器人。
技術摘要：與 LoweBot 相比，Tally 的目標更直接。它的唯一目的是監控庫存價格和商店內產品的定價。創作者安裝了視覺辨識軟體，以瞭解貨架何時是空的或裝滿了產品。該公司在舊金山推出了該機器人的試用版。然而，我們沒有發現本次試驗的任何更新或公佈結果。
未來應用：Simbe Robotics 的執行長兼聯合創始人認為，這款機器人將透過追蹤庫存來幫助增加收入。
需要指出的是，我們沒有發現任何顯示機器人影響了業務的確定資料。這兩個專案看起來更像是測試，而不是工作工具。我們希望這些公司仍能公佈他們在零售店使用機器人的結果。
軟銀的胡椒機器人
人形機器人 Pepper 是離線零售業中最成功的機器人實現之一。日本 140 家軟銀行動商店，使用這個機器人與客戶溝通。在過去的 12 個月裡，軟銀一直在努力將 Pepper 推向美國市場。
技術摘要：Pepper 是目前零售市場上使用的機器人的一個相當有趣的例子。你可以將其編譯程式為與客戶互動。機器人可以回答問題，給出方向，並與人聊天。此外，機器人可以播放音樂、跳舞、與人自拍和點亮。
未來的申請：我們不能否認軟銀做了巨大的公關工作。他們的行銷人員設法將 Pepper 變成了零售業使用機器人的榜樣。這家公司有很大的機會將 Pepper 變成許多企業將購買的平台。
然而，我們沒有發現任何可靠的資料證明這個機器人值得投資。帕洛阿爾託科技店的第一家商店聲稱，在與 Pepper 合作的一週內，他們的遊客增加了 70%。在聖莫尼卡零售店的第二次試點，收入成長了 13%，特色產品的銷售額成長了六倍。
業務沒有根本性的變化。我們需要等待長期分析，看看 Pepper 從長遠來看是否會影響客戶行為。
關於在零售業中使用機器人的結論性想法
在撰寫本報導期間，我們在查詢有關投資報酬率的具體資料時，遇到了問題。 儘管如此，越來越多的企業開始為幾個目的實施機器人：
- 引起客戶的注意
- 更高效地使用儲存空間
- 追蹤庫存並分析客戶行為
- 如果所有人都很忙，就為客戶準備產品
我們如何幫助你實現機器人
在過去的十年裡，我們的團隊一直為客戶提供軟體服務。 我們是一個團隊，結合了銀行、保險、醫療保健、綠色能源、機器人和許多其他行業的廣泛專業知識，以合理的價格為你提供最好的服務。
我們的專業之一是機器人過程自動化服務（RPA，Robotics Process Automation）。RPA 的主要目標是利用零售業的機器人技術。
託管合規性
我們將幫助你為許多合規相關問題找到合適的解決方案：詐欺調查、反洗錢法規、報告和監控要求。我們的專家制定了有效的策略，以最大限度地減少資料的手動聚合、處理和結構化。
提高效率
我們建立了一系列服務產品，將提高你的業務效率。我們的服務包括智慧資料處理（IDP）解決方案，包括報告自動化、光學字元辨識（OCR）和客戶支援解決方案，用於自動化公司顧問和客戶之間的互動。透過聯絡我們，免費獲得任何 RPA 技術的報價。
提高準確性
每個人都會犯錯誤，流程自動化就是為了消除這些錯誤。我們的編程將確保業務資料的高品質、可靠性、準確性和一致性。
客戶支援
面對不斷成長的需求和不斷變化的行為模式，為你的客戶提供更好的服務。自動化服務和解決方案，將提高員工的生產力，並減少處理客戶請求的時間。此外，RPA 允許你避免錯誤並更快地找到資訊。
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