■ 數據驅動的行銷：狀態、利益和驅動因素

 
什麼是數據驅動行銷 + 3 個部分：收集數據、理解和溝通

不只是縮時，還有粉塵、噪音、位移偵測

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理論上，數據驅動的行銷是在消費者賦權和大數據時代更好地利用大量與客戶相關的數據來整合和優化行銷工作。

最重要的是優化客戶體驗、相關性和（感知）客戶價值作為商業價值的驅動力。數據驅動的營銷當然不僅僅是（只是）一些人認為的廣告和程序化廣告購買。也不僅僅是關於運動。

相反：如果做得好，數據驅動的行銷是數位行銷轉型的一部分，因此在整個客戶生命週期中，圍繞客戶進行連接是關鍵。這種以客戶為中心的方法，還意味著需要以對客戶有意義的方式使用個人數據，並考慮數據法規，以及對隱私和個人數據處理，以及個人數據保護本身的更多控制的呼聲。

數據驅動行銷的作用和演變

數據分析和行銷軟體供應商 Teradata 是先驅和領先的聲音之一。不久前，該公司最近發布了 Teradata 2015 年全球數據驅動行銷調查的結果。根據 Teradata 的說法，採用集成和數據驅動的行銷方法的行銷人員，在所有領域都變得更有能力，包括「參與」的各個階段，如下圖所述。

交互式客戶參與 —— 根據 Teradata 的說法， 數據驅動的營銷旨在實現什麼 

在 2015 年版調查發布之際，Teradata 表示，相比而言，它看到「公司和行銷人員從數據、整合行銷平台，和以客戶為中心的數據驅動行銷策略中，獲取商業價值的方式，發生了巨大變化」其 2013 年報告如此描述。

Teradata 2015 年全球數據驅動行銷調查的主要發現包括：

• 絕大多數行銷人員 (90%) 希望，在即時交互環境中超越細分轉向一對一的個性化。
• 更快的決策和更準確的決策被認為，是在這種即時經濟中，使用數據的主要好處。三分之二的受訪者認為決策的速度和準確性是關鍵優勢。
• 38% 的受訪者面臨的主要挑戰，是提高客戶獲取和客戶保留率。
• 調查中 78% 的行銷人員聲稱系統地使用數據。2013 年，這一比例僅為 36%。

全通路一致性和孤島仍然是障礙

受訪者將數據驅動的行銷視為達到目的的一種手段，對於一些人來說，從平台的角度來看，整合行銷雲方法似乎是前進的道路。當然，Teradata 是此類行銷雲的幾個主要提供商之一（如 Adob e、Oracle、Salesforce.com、IBM、Microsoft 等）。

顯然，行銷人員希望透過數據驅動的行銷，實現的目標與他們實際實現的目標之間存在差距。許多障礙仍然存在，尤其是在全通路行銷環境中的一致性方面，筒倉是永恆的挑戰，從活動行銷的角度來看也是如此。

更多關於報告和資訊圖中的演變、挑戰、客戶數據問題（隱私、監管、所有權）等。

鑑於對數據驅動行銷的巨大關注（誠然，我們看到正在發生的大型行銷雲戰爭），當然還有更多關於數據驅動行銷狀態及其驅動因素的研究。在 Teradata 下方的第二張資訊圖中，我們將透過第二張資訊圖，仔細研究更多研究。

Teradata 2015 年全球數據驅動行銷調查結果資訊圖 - 在此處獲取 PDF

數據驅動行銷：以客戶為中心和客戶體驗第一？

不僅僅是 Teradata 等供應商和行銷雲提供商提出了研究。

最近，「一個代表、支持和聯合全球專注於數據驅動行銷的行銷協會的組織」  GlobalDMA 研究了 17 個全球市場的數據驅動行銷和數據驅動行銷實踐的狀態。

它是與廣告和行銷行業的策略諮詢公司 Winterberry Group 合作完成的。

你可以在 GlobalDMA 的網站上，免費訪問該報告（需要註冊）。就像 Teradata 一樣，該報告發現行銷人員 - 顯然 - 越來越多地看到智慧使用數據，在行銷、客戶體驗和廣告（整個程序化廣告概念）中的重要性。

在 AdWeek 上的資訊圖表中，資訊圖表師 Carlos Monteiro 總結了該研究（以及 Teradata 2015 年全球數據驅動行銷調查）的一些關鍵要點。

根據 IBM 的《2013 年行銷狀況》（行銷雲戰爭中的另一個競爭者），數據驅動的行銷人員優於他們的競爭對手 資料來源：麥肯錫的 Jason Heller 在 2013 年整合行銷週上的演講

GlobalDMA 的數據驅動行銷報告的主要內容包括：

• 77% 的行銷人員對數據驅動的方法充滿信心，74% 的行銷人員預計今年會增加數據行銷預算。
• 迄今為止，數據工作首先側重於優惠、消息和內容（行銷）（69% 的受訪者）。其次是數據驅動的策略或數據驅動的產品開發。不幸的是，客戶體驗優化僅以 49% 的受訪者排名第三。
• 數據行銷成長的主要驅動因素包括：首先需要更加以客戶為中心（53% 的受訪者表示）。將效率和回報最大化排在第二位，其次是獲得對客戶和潛在客戶的更多了解。

問題是用這些知識做什麼。在這裡，我們看到 20% 的受訪者表示需要與數位消費者偏好保持一致。

因此，數位客戶體驗似乎確實很重要，因為它對於更加以客戶為中心的方法至關重要，而且 —— 對於實踐中的許多人來說 —— 非常迫切需要與（數字）消費者偏好保持一致，或者更好地趕上變化的客戶實際上，最終數位行銷轉型的本質是什麼。

資訊圖 —— 來自 AdWeek，由 Carlos Monteiro 製作 —— 如下。你可以在此處下載 Winterberry Group/GlobalDMA 報告。

Carlos Monteiro 透過 AdWeek 製作的數據驅動行銷資訊圖

注意和免責聲明：與資訊圖表和報告一樣，請注意，隱含的供應商和組織對（促進）數據驅動的行銷感興趣。

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