★ 安全性、便利性整併到智慧家居生態中的趨勢（非常精彩的報導）

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 智慧家居的價值為安全整合商創造了 RMR 機會，並改善了消費者體驗。 // WORAYUTH KAMONSUWAN/ISTOCK / GETTY IMAGES PLUS VIA GETTY IMAGES

儘管經濟衰退和供應鏈擔憂迫在眉睫，但消息人士表示，2023 年對安全和智慧家居專業人士來說，這看起來是「極其機會」的一年。

智慧家居裝置的成長正在上升，沒有跡象顯示，隨著消費者繼續將安全性視為其整體智慧家居生態系統的一部分。我們的消息人士說，各種趨勢顯示，2023 年將成為安全和智慧家居專業人士的「極其機會視窗」。

亞利桑那州斯科茨代爾 Resideo 銷售副總裁 Scott Harkins 表示，智慧家居系統正日益成為整體生態系統的一部分，該生態系統將便利性和安全性相結合。他說：「智慧產品在市場上繼續成長。」「資料顯示，當消費者做出決定時，他們壓倒了選擇智慧家居技術。現在，很大比例的「竊賊」警報器是智慧家居解決方案，並透過新增恆溫器、燈、鎖等來改善整合商的 RMR。 關鍵是允許消費者參與決策過程；他們將看到價值。」

維吉尼亞州麥克萊恩市 Alarm.com 產品管理總監 Stephanie Kinney 說，在過去兩年裡，在新冠肺炎隔離和居家辦公選項的刺激下，消費者越來越習慣於互聯物業技術，並期望這些系統不僅提供安全性，還能提供便利性、營運效率和業務洞察力。她說：「安全產品經銷商已經發展成為技術提供商，這正在為該行業帶來真正的成長。」

Parks Associates 的 5 大智慧家居趨勢

市場研究和諮詢公司 Parks Associates 密切關注智慧家居市場，及其對安全行業的影響。

根據 Parks 的最新資料，安全經銷商報告稱，2022 年每月智慧家居安裝量增加，比 2019 年、2020 年和 2021 年有所增加。Parks 發現，消費者對智慧家居產品的需求，仍然是經銷商報告的安全系統解決方案最強大的業務驅動力。

根據 Parks 的說法，以下是安全整合商的 5 大智慧家居趨勢：

1. 全球疫情並沒有傷害安全經銷商。銷售的驅動因素包括犯罪率上升，成本低於傳統專業監控安全的新 DIY 系統，以及價格下降和便利、安全和保障優勢的智慧家居產品。美國人擔心安全、保全和預算。消費者研究顯示，在 2022 年第二季，近 40% 的美國網際網路家庭擁有某種安全解決方案，而 7% 的家庭擁有沒有安全系統的網路攝影機或影像門鈴。擁有監控功能的智慧家居裝置也繼續流行。Parks 估計，到 2027 年，美國將售出 9500 萬個智慧標籤，比 2022年的近 1600 萬個有所增加，因為消費者使用這些解決方案來追蹤貴重物品、寵物甚至其他人。

2. 消費者想要的不僅僅是家庭安全服務附帶的傳統門窗保護。安全性的擴充遠遠超出了家庭中的接入點。Parks 說，創新產品為家庭安全消費者提供安心，為安全整合商創造了利用連線優勢的新方法。例如，戶外蜂窩感測器，將家庭安全系統擴充到整個物業線，而車輛附加元件將位置、診斷和駕駛員行為洞察力，整合到安全系統的警報和操作中。

3. 影像分析在住宅安全影像監控技術中，發揮著重要作用，需要更大的頻寬、更低的延遲和全天候連線。Parks 發現，將影像分析引入現代影像監控解決方案，有助於檢測和阻止潛在的犯罪活動，減少虛假警報，並適應非接觸式解決方案。安全提供商有一個絕佳的機會，透過將安全從家庭內部延伸到房產周邊，以建立其核心產品為基礎。

影像分析在安全領域的一個關鍵優勢，是提供更個性化的使用者體驗，和更智慧的警報。簡單運動檢測引起的虛假警報，會因風或陰影等無害觸發器而產生大量通知，導致使用者禁用或忽略警報，從而使使用者感到超崩潰。許多為商業安全服務佈署的高階人工智慧應用，包括影像分析和機器學習，正在滲透到住宅客戶，並幫助解決這些挫折。

在網攝影機製造商的利用下，影像分析可以產生重大的服務影響，包括送貨上路、店內購物、身份驗證等。這種不斷成長的技術，可以辨識人、物體、動物、包裹、車牌和其他在攝影機飼料中，可見的感興趣的主題，以解釋他們在家附近或家中存在的意義和背景。

4. 家庭安全公司處於提供個人資料隱私和安全服務優勢。Parks Associates 的研究顯示，67% 的安全系統所有者，對更換或維修損壞或其他無法執行的裝置，提供保修服務感興趣。家庭安全業主已對其安全提供商分配了大量信任，以確保對其房屋的保護和監控。保護家庭生活的數字方面，自然與核心安全價值主張相一致。

5. 能源為證券經銷商提供了新的機會。Parks說，近三分之一的美國網際網路家庭報告說，他們打算在未來六個月內購買智慧能源裝置，在過去 12 個月內購買智慧恆溫器的家庭中，70% 是首次購買。大多數人說，他們至少存了和預期一樣多的錢。除了提供安全服務外，安全經銷商還可以幫助為客戶提供此類裝置和服務。

Harkins 說，儘管互聯智慧產品在家庭中還不是標準產品，但它們正在迅速成為消費者的期望。他說：「我們已經在智慧家居之旅中，通過了一個重要的里程標記：也就是說，一些大型建築商已經開始提供智慧產品，作為家中的標準。」「雖然經濟衰退可能會放緩過渡，但它顯然已經開始，我相信它將繼續獲得趨勢。」

根據 Statista 的資料，到 2025 年，全球將有 4.819 億個智慧家居，到 2027 年，與智慧家居相關的收入預計將達到 13.64% 的年成長率，到 2027 年，家庭滲透率將達到 28.8%。

Hippo Insurance 調查了全美國智慧科技使用者的所有人口統計資料，發現便利性是消費者新增智慧家居裝置的最重要因素（46%），火災盜竊報警系統排名為頂級保護裝置 37%。 河馬調查還發現，35% 至 54 歲的男性和女性認為攝影機為他們的家提供最大的保護，而 14% 的 25 至34 歲的女性將自動鎖列為最具保護性的智慧家居裝置。

隨著消費者要求安全和便利的混合，更多的智慧家居服務正在增加。Alula 的 Connect+ 安全系統為安全經銷商提供了一個無線系統，目的在輕鬆安裝和廣泛的住宅和小型企業應用。 // 圖片由阿盧拉提供

需求穩步成長

北卡羅來納州夏洛特市 Snap One 安全市場高階總監 Clint Choate 表示，客戶對更多、更複雜的智慧家居裝置的需求，一直以穩步成長的速度成長，受過更多教育的消費者的期望也越來越高。在新冠肺炎大流行期間，隨著越來越多的消費者將注意力轉向他們的「居家」生活方式，需求加速，這一趨勢至今仍在繼續。他補充說，大型技術參與和 DIY 產品也在推動消費者的興趣。他說：「智慧家居裝置不再例外，它們是常態。」「這不是‘去年的事情’，因為這已經發生了幾年，並繼續推動採用。」

Z-Wave 聯盟執行董事兼矽實驗室智慧家居市場聯盟策略總監米切爾·克萊因說，在疫情期間安裝了智慧家居系統的消費者，現在已經使用該系統已經有一段時間了，這意味著他們可能已經成熟，可以新增或修改系統了。他說：「在最初的商業繁榮（在新冠肺炎期間）之後，2023 年代表了一個機會主義的視窗，讓安全整合商與客戶進行跟進，以瞭解更多關於他們喜歡其系統的哪些方面，以及他們希望自己能改變什麼。」「因此，整合商可以透過升級裝置或對編寫程式進行小幅更改，來解決這些問題。」

Alarm.com 的 Kinney 表示，今天的消費者要求對智慧家居進行增強，這與安全的商業方面正在發生的事情平行。「我們繼續看到對住宅影像解決方案的需求，包括門鈴攝影機、帶專業監控的戶外攝影機[影像驗證]和室內攝影機。隨著攝影機和技術變得更聰明，我們還看到客戶想要主動解決方案，而不是被動解決方案的轉變。」

這為經銷商和整合商提供了一個獨特的機會，可以作為智慧家居和安全專家為客戶提供服務。Kinney 補充說：「那些傾聽實地以瞭解最新進展的整合公司，將不僅能夠處理即將到來的查詢，還可以確保新業務。」

新產品的持續演變

雖然火災和安全檢測系統、影像安全攝影機和門鈴攝影機可能是最常用的智慧家居裝置，但新的智慧家居產品一直在市場上出現。這些包括車庫門控制器、智慧照明、水感測器、空氣品質感測器、能源使用監測系統等。

例如，Resideo 預測明年水洩漏檢測和關閉閥市場將成長。Harkins 說，這種系統使安全專業人員能夠與保險公司合作，以最大限度地降低承保風險並降低成本。他補充說，該公司計劃向市場提供新服務，使「非傳統」連線產品，成為家庭中的另一個監控點。

Kinney 說，去年 6 月，Alarm.com 推出了新的太陽能監控整合系統，使擁有 SolarEdge 或 Enphase 逆變器的房主，能夠透過行動應用 app，監控家庭太陽能電池板的生產和消耗，使他們能夠就家庭能源使用，做出更明智的決定。他說：「當 Alarm.com 於 2022 年 6 月為服務提供商推出太陽能計劃時，我們看到人們立即對創造新的成長機會，和提供增強的終端使用者體驗的興趣。」 今天，一千多家 Alarm.com 供應商已經完成了太陽能認證培訓，該公司預計該產品將在 2023 年及以後實現強勁成長。

連線是關鍵（3S MARKET：這句話太重要啦！）

這不僅僅是一個越來越多的裝置的遊戲；智慧家居裝置也變得越來越複雜，這需要更多的互連性。

Z-Wave Alliance 的 Mitchell Klein 說：「我們注意到從點對點連線轉向更複雜的系統和網路。」

他解釋說，雖然 Z-Wave 技術一直促進網狀網路 —— 裝置越多，網路就越強大 —— 但 2022 年對互操作性的需求脫穎而出，成為推動智慧家居向前發展的一種趨勢。他說：「Z-Wave 建立在互操作性之上，聯盟二十多年來一直倡導這一概念。」「像 Matter 這樣的新倡議的引入，與 Z-Wave 的互操作性鬥爭呼聲相呼應，顯示市場朝著這個方向發展。終端使用者只是期望他們家裡的解決方案一起工作，總的來說，他們並不關心透過哪種方式來實現，只是技術按預期工作。」

Matter 是一種無線互操作性協議，使各種物聯網裝置能夠相互工作，並得到亞馬遜、蘋果、谷歌和三星 SmartThings 等公司的支援。物質建立在包括 Thread 在內的一些現有智慧家居協議之上。正在進行工作，允許現有的智慧房屋所有者，將將物質協議納入其現有智慧家居生態系統的新裝置整合。

Resideo 的 Scott Harkins 說：「Matter 互操作性標準的承諾，可以顯著改善智慧家居的安裝體驗，更重要的是，透過使 Matter 相容的產品作為更大生態系統的一部分，只是一起工作’來從根本上改善智慧家居的消費者體驗。」

Klein 說，在過去的六個月裡，Z-Wave 宣佈了第一個 Z-Wave 遠端認證裝置，超過了認證裝置生態系統的里程碑，現在已經超過 4000人，並為聯盟成員完成了 Z-Wave 源程式專案。

他補充說：「全球家庭中已經佈署了數億台 Z-Wave 裝置，該技術繼續不斷發展，以滿足整合商和終端使用者的需求。」「在安全行業中，由於其可靠性和對互操作性的承諾，Z-Wave 的滲透率約為 90%，是安全專業人員的首選標準。根據 2022 年的活動，2023 年將為智慧家居和 Z-Wave 帶來非常令人興奮的一年。」

隨著房主採用更多互聯裝置，人工智慧將在智慧家居生態系統中，發揮更大的作用 —— 就像它在商業安全方面一樣。Choate 說：「人工智慧將首先以影像和跨類別整合進入家庭。」「當房主需要知道它推動價值時，向房主提供關於他們家中和周圍發生的事情的情報，而不是接二連串的運動事件。影像將滲透到類別中，例如透過影像整合到漢堡面板（影像作為區域）和與 CCTV 的整合[影像驗證]進一步入侵。」

密西根州沃倫·希爾，聖阿盧拉行銷和合作夥伴開發副總裁保羅，同意人工智慧對智慧家居生態系統日益成長的重要性。他說：「具有增強人工智慧的攝影機產品，將繼續推進影像作為完整安全生態系統組成部分的作用。」「影像是安全消費者中熱門和追捧的作品。市場上已經存在幾種影像解決方案。有些是獨立的解決方案，而另一些是整合安全生態系統的一部分。」

與人工智慧一起，資料分析也將在未來智慧家居中，發揮越來越大的作用。Resideo 的 Harkins 說：「資料分析的快速改進將使安全經銷商能夠獲得新的業務案例和新服務。」「[它]不僅僅是來自安全系統的資料，而是根據攝影機、Wi-Fi 訊號、手機、存在檢測和警報訊號等，多個資料輸入生成高清晰度的周圍環境檢視。這帶來了對虛假警報產生真正影響的機會，並更快地應對家庭內部的嚴重問題。」

新的智慧家居應用 app 遠遠超出了傳統的門鈴攝影機和影像安全。Alarm.com 最近推出了一個整合的太陽能監控系統，使房主能夠透過移動應用 app，監控他們的家庭太陽能電池板能源生產和消耗。// ALARM.COM 的影像

 

為成長做好準備

作為整體家庭安全系統的一部分，安全專業人士正在為日益成長的家居產品需求做好準備。Alula 的 Hill 說：「我們正在建構具有改進的智慧能力的產品，我們的服務正在透過時間表，和易於操作的觸發器，來增加利用智慧技術的便利性。」「我們製造與其他裝置交談的裝置，並創造免提自動化體驗，為客戶提供全面的解決方案。」

Harkins 補充說，Resideo 在家庭安全和家庭暖通冷氣機領域的強大影響力，使該公司處於適應智慧家居市場未來成長的良好地位。他說：「這兩個部分是使智慧家居‘智慧’的基礎。」

「我們的解決方案 —— 如恆溫器、攝影機、安全系統、斷水閥、空氣品質 —— 是智慧家居的關鍵部分。我們的市場通路，專業的安全經銷商，繼續處於有利地位，可以駕馭智慧家居的總體趨勢。」

Snap One 正在透過其中端市場智慧家居安全和監控線 ClareVision 和ClareOne，以及透過其 Control4 品牌產品，穩步提高其智慧家居平台的市場佔有率。Choate 說：「對於中端市場，我們為 ClareOne 智慧家庭安全系統提供獨特的定期月份服務費模式，並嚴格遵守 ClareVision 影像線的本地儲存。」「從隱私和成本的角度來看，消費者對場外儲存越來越警惕。」

Kinney 說，由於智慧家居系統的營運效率，將比以往任何時候都更重要，Alarm.com 在端到端解決方案和技術上投入了大量資金，幫助合作夥伴儘可能高效地獲取、開發和吸引客戶。她補充說：「在許多人面臨更高的勞動力成本，和減少勞動力能力的時候，我們看到更多地參與我們的 Alarm.com 合作夥伴工具和服務，這些工具和服務幫助服務提供商，簡化了營運。」「例如，合作夥伴工具可以幫助現場技術人員更快、更可靠地安裝系統，並使遠端客戶支援能夠高效地解決問題，並提供出色的客戶體驗。」

DIY 市場的影響

消費者對智慧家居技術興趣的成長，在很大程度上是由房主可以在附近的家居裝修中心，或線上購買的 DIY 產品的增加所推動的。

Alula 的 Warren Hill 說：「隨著越來越多的攝影機和智慧裝置，透過零售店和線上來源隨時可用，消費者的興趣增加了。」「技術正在不斷發展，變得更加使用者友好。產品和服務的製造商每季都在努力工作，以改善使用者體驗，使裝置更容易設定、操作和掌握。」

他補充說，大型消費品牌參與安全市場，以及如此多的 DIY 解決方案的出現，繼續促進市場部分地區的興趣。「屬於市場各個部分的消費者，他們可能曾經認為自動化和廣泛佈署的影像監控無法使用，他們現在就是這些技術的活躍使用者。」

當然，Hill 警告說，缺點是，大型直接面向消費者的供應商，提供的 DIY 智慧家居解決方案，將繼續佔據市場佔有率並擴大安全市場。「擁有一個硬體和服務，讓你在經濟上和從能力的角度，與這些解決方案競爭，這一點很重要。」

不是沒有挑戰

然而，消息人士警告說，智慧家居市場的強勁市場成長，並不意味著未來的銷售對整合商來說是一次扣籃。Hill 說，成本和產品可用性的上升繼續給供應商帶來挑戰，這個問題可能會滲透到消費者層面。此外，未來衰退的陰影沈重地籠罩著總體經濟，導致消費者在如何使用可自由支配的收入方面更有選擇性。他指出：「整合商需要選擇合作夥伴，允許他們擴充其產品規模，以便你可以選擇消費者最需要和負擔得起的產品和服務。」

Snap One Choate 的經濟預測，特別是新房建設，可能會對 2023 年市場成長構成挑戰。他說：「隨著成本的增加，總體裝修可能會減少。」「房屋轉售將受到打擊，因為更少的人想要新的抵押貸款[新的轉售觸發復古工作]，出於個人原因的房屋翻新，可能會因為同樣的原因而受到打擊。」

易用性對智慧家居系統非常重要。 圖為 Snap One 的 ClareOne 智慧家庭安全系統，該系統專門針對中端市場消費者，採用每月定期服務費模式。 // 圖片由 SNAP ONE 提供

此外，Harkins 說，就業市場緊張，為新員工提供必要技能所需的投資，也可能阻礙成長。Resideo 正在透過支援建設人才基金會，在未來五年內向安全市場提供 10 萬名新求職者的目標，來解決這個問題（3S Market：美國居然有這樣的基金會！）。他說：「我們正在投資改善安裝和故障排除經驗，以使新員工在短時間內獲得熟練程度。」「我們正在改進軟體的使用者體驗，使安裝簡單快捷，同時在我們的客戶服務組織中佈署技術，允許他們在技術支援電話中透過影像‘存在’。」

Choate 建議，想要為智慧家居熱潮做好準備的整合商，將很好地仔細選擇他們推薦的產品，從內到外瞭解它們，並在建立影像方面接受非常多的教育。他補充說：「客戶對智慧家居裝置問題的容忍度非常低。」「網路是幾乎所有智慧家居裝置的基礎，當無法正常工作時，影像問題非常明顯。」

Harkins 說，智慧家居的價值創造了 RMR 機會，也改善了消費者體驗。「將 ‘安全’ 的觀點重新定義到傳統之外，並擴充到包括攝影機和能源管理等高價值解決方案。探索房地產技術市場，特別是在預計成長強勁的智慧公寓領域。」

Alula 的 Hill 說，由於並非所有智慧家居消費者都是平等的，整合商應該將他們的智慧家居產品進行細分，以便他們能夠為每個人提供一些東西。「自動化仍然是智慧家居市場的重要組成部分，而大眾的更廣泛、更深入的整合尚未實現。這些碎片都在那裡，一些[整合商]正在利用它們，但許多專業警報經銷商對自動化猶豫不決，要麼因為他們在裝置操作中遇到的可靠性挑戰，要麼因為全面的自動化系統，對大多數房主來說成本高昂。」

Hill 補充說，這就是為什麼「一刀切」的方法，對贏得客戶不起作用。「確保你的投資組合、硬體和服務能夠達到一系列價格點和功能。對於一些人來說，使用基本集線器和電話應用 app 的安全性就足夠了。對於其他人來說，你需要多個觸控式螢幕控制、室內和室外攝影機，以及自動燈、鎖、恆溫器等。」

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