自 20 世紀中葉崛起以來，購物中心一直在不斷變化，以適應消費者的習慣和需求。這些結構曾經被設計為，包括一些由主要百貨公司鎖定的商店，現在已經發展成為工作、生活方式和娛樂的目的地。現在，購物中心是零售、餐館、娛樂、住宅和辦公空間的混合體並不罕見。
不斷變化的消費者購物行為和向電子商務的轉變，無疑增加了對重新發明的需求，以滿足客戶的需求。此外，對健康和安全的擔憂繼續成為變革的催化劑。新的需求要求商場做出更多努力，創造一個安全和愉快的環境，定製服務，並根據客戶的見解採取行動 —— 這些努力可以增強客戶體驗。
隨著商場繼續重新利用其空間，許多人正在尋求技術，使其房產更具吸引力，並更好地與數位消費者聯絡。明智地使用技術可以幫助支援商場管理的目標，以更好地與客戶的需求保持一致，並確保在訪問期間獲得安全和舒適的體驗。
營造合適的氛圍來迎合「新」客戶
消費者的時間是寶貴的，當他們參觀商場時，他們希望享受個性化的體驗，並能夠以儘可能少的摩擦方便地購物。他們還需要在整個訪問期間感到安全，讓他們放鬆和享受體驗。迎合這種「新」型客戶需要，以技術為中心的綜合和多層次的方法。
安全和保全是幫助商場老闆，在其房產上實現正確氛圍的關鍵要素，也是客戶體驗的基石。畢竟，如果客戶擔心或感到不安，他們將無法享受他們的訪問。因此，兩者都是客戶的高度優先事項，可以以不同但相關的方式解決。 關於安全，商場老闆希望向客戶保證，為解決衛生和保持社交距離問題而採取了哪些措施。
在遵循健康和安全準則時，必須計算人數以控制入住率。同樣的技術也可以在廁所等高接觸區域外使用，以計算流量，並在一定次訪問後自動提醒清潔人員。
從安全角度來看，有效的監控非常重要。購物中心往往是盜竊、破壞或人際衝突的熱點，安全人員必須瞭解各個角落的事件。早期干預更有價值，因為工作人員可以防止事件升級。具有聲音智慧等功能的監控解決方案，可以支援員工檢測不良活動。例如，音訊分析可用於從個人那裡拾取攻擊性聲音或打破玻璃。
在實踐中，這效果很好。博洛尼亞的 Le Piazze 中心，需要升級現有的監控系統，以提高效率並更好地支援安全人員。透過將網路音訊新增到解決方案中，被動系統被轉換為主動儀器，可以廣播即時或預先錄製的訊息。透過這種方式，可以更好地預防和管理不良事件和緊急情況。它還透過減少虛假警報的數量和取消現場物理巡邏，大大節省了成本。
客製化服務會產生更好的結果
建立一致和個性化的體驗始於瞭解客戶 —— 他們的購物習慣是什麼，他們最喜歡在哪裡度過，以及他們在訪問期間呆多長時間。透過這種方式，商場經理可以確保他們獲得相關服務，從而增加便利性。例如，對於那些仍然關心保持社交距離的購物者來說，「在商場購買線上取貨（BOPIM）」模式等，無接觸式收集服務將很有吸引力。
透過使用網路攝影機的分析，零售商和商場經理可以檢測購物者的不同人口統計學，並根據特定受眾量身訂製他們的產品。當客戶進入商店的特定區域時，訊息可以在數位看板上顯示，或透過揚聲器進行通訊。這增加了追加銷售和交叉銷售產品的機會，並在正確的時間向購物者傳達正確的資訊。
客戶資料和見解為管理提供了關鍵業務資訊
除了支援保持社交距離的措施和人群控制外，實施計數解決方案對於在行銷和營運中，做出明智的決策也有很大幫助。 它允許在特定時間內購物者進出商場的準確資訊。人員流動和購物者逗留的地區，也可以為商場管理和租戶提供可用的知識和績效指標。購物中心可以使用區分的人員計數資訊，來瞭解吸引客戶的原因，並在此後設定租戶組合。透過這種方式，商場的效率可以提高，業務可以成長。
人口分析也可以用於衡量特定運動的成功，併為下一次活動的規劃提供資訊。透過這種方式，行銷人員可以保持靈活性，並調整他們的語言和資訊，以確保其相關性。
瞭解和衡量足跡對有效行銷相當重要，羅馬尼亞加拉齊購物城的經理們知道，他們必須為零售商提供準確的資訊。他們使用計數解決方案來更好地瞭解商場購物者的節奏，這有助於未來規劃已知的繁忙時期。
創造未來的商場
購物中心將繼續作為遊客娛樂的中心樞紐，技術將在最佳化流程和資料收集方面發揮作用。網路監控解決方案仍將是這一演變的核心，新的用例將出現。 這已經被視為商場管理層，將注意力轉向客戶旅程的各個方面。
例如，停車場可能是一個造成挫折的區域。技術可用於幫助客戶快速找到空間。當客戶到達時，影像監控攝影機可以與影像分析一起，監控一個有停車場的區域，並透過行動應用 app 或數位看板，向司機提供有關可用空間的資訊。
在主商場內，另一個越來越受歡迎的趨勢，是在社交媒體通路上直播活動或電子商務，為來自世界各地的潛在遊客帶來體驗。 定位在特定區域的廣播攝影機可以支援這些努力。
使用監控技術來增強客戶體驗
隨著購物中心出現新的機會，敏捷性和靈活性將是關鍵。技術可以智慧地用於改善客戶體驗的不同方面，從而鼓勵回訪和宣傳。在考慮對安全、保全進行積極改變、創造量身訂製的體驗，以及利用分析的見解，為未來規劃提供資訊時，情況尤其如此。零售業的趨勢都顯示，智慧互聯技術被用來創造更引人注目的客戶體驗，這反過來只能增加收入。
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