虛擬實境來到主題公園
樂高樂園主題公園、海洋生物水族館，和其他景點的營運商梅林娛樂公司與甲骨文合作，部署其銷售點和酒店技術，以改善梅林在25個國家的130個景點的客人體驗。
Merlin的首席技術官Lee Cowie說，為了實現這一目標，「我們關注客人旅程的每個階段。」
「我們在哪裡部署技術，為客人消除摩擦？ 這是否讓客人、客戶與我們互動、與我們互動真的很容易？ 那麼，我們如何讓那個人真正簡單地享受使用整合良好、形式良好的技術的體驗？」 Cowie說。
Cowie稱甲骨文的技術，是梅林數位嘉賓體驗的「核心部分」。 雖然該公司已經僱傭了內部技術團隊，並建立了自己的技術，但Cowie稱之為「Turnkey」的甲骨文的特殊解決方案，使Merlin能夠專注於大局專案。
具體而言，Merlin將採用甲骨文的Micros Simphony POS，和酒店歌劇院物業管理技術。 他們將使客人能夠做一些事情，例如在景點預訂食物，透過手機管理酒店預訂，以及無縫辦理入住和獲得房間鑰匙。
Cowie說，這些系統將在未來幾年內，整合到Merlin的整個景點組合中，其中包括杜莎夫人蠟像館、英格蘭的奧爾頓塔，和義大利的加爾達蘭度假村。
根據Cowie的說法，它的客人想要的第一件事是「無摩擦的體驗」。
他說，客人希望乘坐世界一流的過山車，在真正身臨其境的環境中獲得世界一流的體驗。 「在非常基本的層面上，技術不需要阻礙這一點——這有點是最低限度的。 但我們公園的技術遠不止是讓路。」
例如，Cowie說，客人已經可以提前註冊景點了。 當他們購買機票時，他們可以提供車牌號，到達時，大門將自動開啟。 主題公園的購買可以從客人的酒店房間收取。
甲骨文的一個系統將專門在食品服務地點提供幫助。 該技術有助於對訂單進行優先排序，並更快地將訂單交到客人手中。 這解決了歷史上主題公園遊客的主要抱怨：排長隊等待，這對公園也不好。 排隊的時間是指可以花在購買商品或食物上的時間。
Merlin已經在使用技術，來幫助解決這個問題並減少等待時間。 在吸引線中，透過感測器監控佇列長度，以瞭解負載係數。 收集了有關公園哪些地區比其他地區更繁忙的資訊，以匹配人員配置模式。
調整瓶頸區域，以幫助客人更有效地導航。 Cowie說，Merlin一直在尋求為其移動應用程式新增功能，透過建議公園中不太繁忙的部分，來引導客人遠離擁擠的地區。
雖然Merlin希望其甲骨文合作關係，將使其使用者體驗更好，但面向客人和幕後技術使景點更加無縫，正在成為常態。
Cowie說，整個景點行業都在尋求技術，來增強他們提供的身臨其境的實體環境。 未來可能會進一步合併物理和數字環境。
Cowie說，擴增實境和虛擬實境——甚至元宇宙——正在走在最前沿，是「數位演變的下一階段」。
他說，「隨著它們開始變得越來越主流和真實，你看數位技術將如何真正增強物理體驗。」
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