軟體即服務 (SaaS) 是一種軟體分發模型，其中云提供商託管應用，並透過 Internet 將其提供給最終用戶。在此模型中，獨立軟體供應商 (ISV) 可能會與第三方雲提供商簽訂合同來託管應用。或者，對於像微軟這樣的大公司，雲提供商也可能是軟體供應商。
SaaS 是雲端運算的三大主要類別之一，此外還有基礎架構即服務 ( IaaS ) 和平台即服務 ( PaaS)。一系列 IT 專業人員、業務用戶和個人用戶使用 SaaS 應用。產品範圍從個人娛樂（如 Netflix）到高級 IT 工具。與 IaaS 和 PaaS 不同，SaaS 產品經常面向 B2B 和 B2C 用戶銷售。
根據麥肯錫公司最近的一份報告，技術行業分析師預測軟體即服務市場將進一步成長，並預計到 2024 年 SaaS 產品市場將接近 2000 億美元。
軟體即服務如何運作？
SaaS 透過雲交付模型工作。軟體提供商將使用自己的伺服器、數據庫、網路和運算資源來託管應用和相關數據，或者它可能是與雲提供商簽約，以在提供商的數據中心託管應用的 ISV。任何具有網路連接的設備，都可以訪問該應用。SaaS 應用通常透過 Web 瀏覽器訪問。
因此，使用 SaaS 應用的公司不承擔軟體設置和維護的任務。使用者只需支付訂閱費即可訪問該軟體，這是一種現成的解決方案。
SaaS 與應用服務提供商 ( ASP ) 和按需運算 軟體交付模型密切相關，其中提供商託管客戶的軟體，並透過 Internet 將其交付給經批准的最終使用者。
在軟體按需 SaaS 模型中，提供商為客戶提供基於網路的訪問，以訪問提供商專門為 SaaS 分發創建的應用的單個副本。該應用的源代碼對所有客戶都是相同的，並且當發布新特性或功能時，它們會向所有客戶推出。根據服務水準協議 ( SLA )，每個模型的客戶數據可能儲存在本地、雲中或本地和雲中。
組織可以使用應用編程接口 ( API)將 SaaS 應用與其他軟體整合。例如，企業可以編寫自己的軟體工具，並使用 SaaS 提供商的 API 將這些工具與 SaaS 產品整合。
SaaS 架構
SaaS 應用和服務通常使用多租戶方法，這意味著 SaaS 應用的單個實例，將在主機伺服器上運行，並且該單個實例將為每個訂閱客戶或雲租戶提供服務。該應用將在所有客戶或租戶的單一版本和配置上運行。儘管不同的訂閱客戶，將在具有共同基礎設施和平台的同一雲實例上運行，但來自不同客戶的數據仍將被隔離。
SaaS 應用的典型多租戶架構，意味著雲服務提供商可以更快、更輕鬆、更高效地管理維護、更新和錯誤修復。工程師不必在多個實例中實施更改，而是可以透過維護一個共享實例，為所有客戶進行必要的更改。
此外，多租戶允許更多的人使用更多的資源池，而不會影響安全、速度和隱私等重要的雲功能。
SaaS 優勢
SaaS 消除了組織在自己的電腦或自己的數據中心中，安裝和運行應用的需要。這消除了硬體採購、配置和維護以及軟體許可、安裝和支持的費用。SaaS 模式的其他好處包括：
- 靈活的付款方式。客戶無需購買軟體來安裝，或額外的硬體來支持它，而是訂閱 SaaS 產品。將成本轉換為經常性營運費用，使許多企業能夠進行更好、更可預測的預算。用戶還可以隨時終止 SaaS 產品，以停止這些經常性成本。
- 可擴展的使用。SaaS 等雲服務提供高垂直可擴展性，使客戶可以選擇按需訪問更多或更少的服務或功能。
- 自動更新。客戶可以依靠 SaaS 提供商自動執行更新和補丁管理，而不是購買新軟體。這進一步減輕了內部 IT 人員的負擔。
- 可訪問性和持久性。由於 SaaS 供應商透過 Internet 提供應用，因此使用者可以從任何支持 Internet 的設備和位置訪問它們。
- 客製化。SaaS 應用通常是可客製化的，並且可以與其他業務應用整合，尤其是跨來自通用軟體提供商的應用。
SaaS 挑戰和風險
SaaS 也帶來了一些潛在的風險和挑戰，因為企業必須依賴外部供應商，來提供軟體、保持軟體正常運行、追踪和報告準確的計費，並為企業數據提供一個安全的環境。
- 客戶無法控制的問題。當提供商遇到服務中斷、對服務產品進行不必要的更改，或遇到安全漏洞時，可能會出現問題 —— 所有這些都會對客戶使用 SaaS 產品的能力產生深遠影響。為了主動解決這些問題，客戶應了解其 SaaS 提供商的 SLA，並確保其得到執行。
- 客戶失去了對版本的控制。如果提供商採用新版本的應用，它將向所有客戶推出，無論客戶是否想要更新版本。這可能需要組織為培訓提供額外的時間和資源。
- 難以切換供應商。與使用任何雲服務提供商一樣，更換供應商可能很困難。要切換供應商，客戶必須遷移大量數據。此外，一些供應商使用專有技術和數據類型，這會使不同雲提供商之間的客戶數據傳輸更加複雜。供應商鎖定是指客戶由於這些條件，而無法在服務提供商之間輕鬆轉換。
- 安全。雲安全通常被認為是SaaS 應用面臨的重大挑戰。
SaaS 安全和隱私
與軟體即服務相關的網路安全風險，不同於與傳統軟體相關的網路安全風險。對於傳統軟體，軟體供應商負責消除基於代碼的漏洞，而使用者負責在安全的基礎架構和網路上運行軟體。因此，安全更多的是獨立軟體供應商和第三方雲提供商的責任。
儘管為全面服務的軟體產品快速採用基於雲的模型，但在安全和隱私方面，組織仍然對 SaaS 產品有一定的保留。這些擔憂包括：
- 加密和密鑰管理；
- 身份和訪問管理 ( IAM )；
- 安全監控；
- 事件響應；
- 與更廣泛的、特定於公司的安全環境的整合不佳；
- 滿足數據駐留要求；
- 數據隱私；
- 投資第三方工具以抵消 SaaS 安全風險的成本；和
- 在銷售過程中缺乏與技術和安全專家的溝通。
SaaS 與 IaaS 與 PaaS
SaaS 是三大雲服務模式之一，與 IaaS 和 PaaS 並列。這三種模式都涉及雲提供商，它們透過網路向客戶提供自己的託管數據中心資源。
模型的不同之處在於產品的完整性。SaaS 產品是完整且完全託管的應用。IaaS 主要是外包數據中心資源，PaaS 提供由提供商數據中心託管的開發平台和其他工具。
SaaS 應用使用者不必下載軟體、管理任何現有的 IT 基礎設施，或處理軟體管理的任何方面。供應商負責管理軟體的維護、升級、支持、安全和所有其他方面。
希望將數據中心和電腦資源外包給雲提供商的公司使用 IaaS 。IaaS 提供商託管基礎設施組件，例如伺服器、儲存、網路硬體和虛擬化資源。使用 IaaS 服務的客戶組織仍必須管理其數據使用、應用和操作系統 (OS)。
PaaS 為組織的內部開發人員，提供了一個資源框架。這個託管平台使開發人員能夠創建客製化的應用。供應商管理支持這些工具的數據中心資源。使用 PaaS 服務的客戶組織不必管理他們的操作系統，但必須管理應用和數據使用。
SaaS 供應商和示例
SaaS 市場包括各種軟體供應商和產品。行業參與者包括小型單一產品供應商，一直到 AWS 和 Google 等雲巨頭。
SaaS 產品也多種多樣，從影像串流服務到 IT 業務分析工具。SaaS 應用用於基本業務應用，例如電子郵件、銷售管理、客戶關係管理 ( CRM )、財務管理、人力資源管理 (HRM)、計費和協作。針對特定行業（如保險或醫療）的企業 SaaS 產品被稱為垂直 SaaS產品。
SaaS 產品可能主要面向 B2B、B2C 市場或兩者兼而有之。流行的 SaaS 產品示例包括：
Salesforce
- Google Workspace apps
- 微軟 365
HubSpot
Trello
Netflix
Zoom
- Zendesk
DocuSign
Slack
- Adobe Creative Cloud
- Shopify
Mailchimp
SaaS 定價
一般來說，使用 SaaS 產品比企業軟體的傳統軟體許可證更具成本效益，因為不需要在硬體上進行設置和安裝。SaaS 提供商通常為客戶使用許多基於訂閱的定價模型之一。
- 免費或基於廣告。一項服務可能對用戶是免費的，SaaS 提供商透過銷售廣告空間產生收入。在此模型中，通常可以選擇升級到不包含侵入性廣告的付費層。
- 扁平率。客戶可以透過支付固定的月度或年度訂閱費來訪問該軟體的全套功能。
- 每個用戶。定價取決於每個訂閱有多少人將使用該服務。每個用戶都有一個固定的價格。
- 每個用戶層。定價層基於單個訂閱中可以存在多少活躍用戶的範圍。
- 儲存層。客戶可以免費使用服務，但如果他們希望在超過免費限制後繼續使用產品，則需要支付儲存費用。
- 即用即付，或基於使用量。客戶使用該服務的次數越多，他們支付的費用就越多，反之亦然。
- 每個活躍用戶。這結合了「按用戶」和「按需付費」策略的各個方面。訂閱者按用戶計費，但前提是用戶一直在積極使用服務超過定義的閾值。
- 基於特徵的層。價格等級由訂戶尋求的功能數量決定。在此模型中，具有有限功能的軟體的縮減版本，以低於最大功能層的價格提供。最小和最大功能層之間的附加功能層也可能存在。
- 免費增值。該服務通常可以免費使用入門級層。但是，通常會有目的在將客戶追加銷售到付費層的功能限制。
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