· 零售數位化轉型：從店內到全通路

  購物的未來：商店裡有什麼？ - 經濟學人

 

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零售領域的每一位領導者都看到了牆上的文字。將數位零售添加到基於實體的業務策略中，是利用優勢並跟上越來越多的全通路購物者，所帶來的需求的唯一途徑。

閱讀本指南後，每位零售業領導者都應該能夠做到以下幾點：

• 讓他們的公司相信追求全通路零售的價值
• 充分了解使全通路成為必需品的競爭對手和消費者趨勢
• 選擇最佳零售技術實施數位化轉型，以最佳服務新市場並超越競爭對手

零售數位化轉型意味著什麼？

數位化轉型是企業如何使用數位工具，來加強和徹底改變他們使用員工、數據和系統的方式，來創造價值並保持競爭力。沒有什麼比零售更需要的了。

我為什麼要關心零售數位化轉型？

從本質上講，為什麼需要關注零售數位化轉型的答案很簡單：因為零售領域的領導者已經在追求零售數位化轉型，而且消費者想要它 —— 並獎勵提供它的企業。

零售業擁有所有行業中最多樣化的行銷通路組合。使用這些通路購物的消費者的生命週期價值提高了 30%，在平均光顧期間的消費增加了 4%，在線上消費增加了 10%。與單通路購物者相比，全通路購物者訪問他們喜愛的商店的頻率也增加了 23%，並且更有可能推薦他們喜愛的商店。

有了這樣的投資報酬率，很難不關心零售數位化轉型。儘管很少有行業像零售業那樣，承受著確保令人愉悅的全通路體驗的壓力，但它們都沒有準備好從全通路投資中，獲得同樣的回報。

是什麼推動了零售數位化轉型的需求？

這些是一些基本趨勢正在融合，現在正是你將目光投向零售數位化轉型的正確時機。

自助服務需求

超過 70% 的美國消費者認為，減少與零售員工互動需求的自助服務技術，可以改善零售購物體驗。透過安裝特定的店內智慧設備，消費者可以自行購物，我們將在本文後面詳細討論。

一些消息來源估計，到 2030 年，普通人將擁有至少 15 台聯網設備。已經有超過 60% 的消費者，在店內使用他們的智慧設備來比較價格、查找優惠券、檢查庫存等。他們還可以隨時使用這些智慧設備，來研究朋友剛剛告訴他們的產品，快速在線購買以在回家的路上取貨，或者在品牌推出昂貴的運費時，向成千上萬的追隨者發推文，表達他們的沮喪在結帳過程中，收取費用（說真的，消費者不喜歡支付運費！）。

零售數位化轉型，將幫助你讓消費者在一個可以隨時取出數位設備，並獲得幾乎任何他們想要的任何東西的世界中保持快樂。

競爭加劇

如果你想知道你的哪些競爭對手正在轉向全通路，那麼可能是時候重新提出問題，詢問他們何時轉向全通路，以及你可以做些什麼來成為第一波浪潮中的一員。

服裝（如 Neiman Marcus）、家具（如 Crate 和 Barrel），甚至零售銀行（如富國銀行）垂直行業的巨頭，都在在線上和店內增加數位體驗，以跟上現代購物者的步伐。這些趨勢只會更加清楚地表明，零售組織必須找到結合數位策略的方法，以創造真正的全通路購物體驗。

將你的零售營運從僅限店內，轉變為全通路的技術

實施這些技術的任意組合，成為全通路時代的有力競爭者。

店內行動設備使過道無止境

「無盡的過道」是指實體店使用資訊站和平板電腦等數位設備，使顧客能夠繼續在店內以外的地方購物。無休止的過道購物者，使用這些智慧設備瀏覽其他顏色、樣式、尺寸、客製化選項，甚至相關商品，下訂單並將購買的商品直接運送到家中。

在零售商方面，無休止的過道非常適合利用買家的意圖，而不會因手頭有大量產品和商店中始終有大量員工而產生高成本。

接近行銷在正確的時間吸引購物者的注意力

鄰近行銷結合了位置和個人數據，透過他們的智慧手機向消費者發送及時的優惠。透過在實體區域周圍放置感測器，當使用智慧手機的消費者進入範圍時，這些感測器會嘗試辨識此人，及其與品牌的關係。如果它可以確定該人透過社交媒體與品牌建立聯繫，之前使用過他們的電子郵件地址購買過東西或訂閱行銷資訊，登錄到品牌的應用 app 等，則個性化警報會出現在該人的智慧手機上。

鄰近行銷是另一種零售數位化轉型策略，有助於在消費者處於購物心態時，立即抓住他們的注意力。

擴增實境提供部分實體、部分數位的購物體驗

擴增實境 (AR) 技術，使人們能夠使用智慧設備上的攝影機，將數位元素添加到他們的實體環境中。近年來，AR 已經擴展到遊戲世界之外，因為零售商已經找到了使用它，來創造完全獨特的購物體驗的方法。

宜家是那些利用 AR，將實體零售和數位零售相結合的品牌之一。傢具銷售商的行動應用 app，使消費者能夠透過將產品虛擬「放置」在他們現實生活中的傢具之間的房間中，來想像產品如何適合他們的空間。

現代內容管理使產品和行銷內容保持新鮮和相關

在考慮到越來越多的消費者接觸點之前，發布準確且相關的產品和行銷內容已經足夠困難了。對於沒有 —— 也不想僱傭 —— 真正的作家大軍來創建內容和 IT 專業人員，來管理內容的零售商，有無頭 CMS。

無頭內容管理系統 (CMS) 由現代的解耦架構組成，該架構使用應用編程接口 (API)， 從中央後端儲存庫交付內容。

在英語中，這意味著企業只需創建一次內容和產品資訊。借助無頭 CMS，這些有價值的內容，儲存在易於搜索的模組中，透過各種第三方整合進行優化，並無縫發佈到各種通路和設備。重新利用內容意味著不再浪費時間跨平台手動重寫、複製和粘貼內容。這意味著不再需要等待開發資源，來對你的網站頁面或應用 app，進行內容更改！

不要再等待追求你的全通路零售數位化轉型

你已經看到全通路零售策略，如何使投資於它的企業受益。而且你了解趨勢顯示全通路零售是未來成功的途徑。現在，你甚至可以獲得最佳技術指南，助你實現目標！立即開始進行全渠道零售數字化轉型，稍後您會感謝我們的。

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