疫情對線下零售市場造成了破壞性打擊。艱難的經濟形勢和激烈的競爭，迫使企業尋找新的方式來刺激消費者需求。為了尋找擺脫危機的出路，市場參與者依賴於改進 IT 基礎設施和數位化。生物辨識技術正在成為該行業的成長動力之一。今天我們將討論臉部生物辨識技術，如何以及為何用於線下零售。
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分析你的目標受眾
俄羅斯公司每年在行銷研究上的花費超過 140 億盧布。零售商求助於安裝不同的客戶櫃檯，投資於收集和分析來自行動營運商的 WI-FI 和地理數據的資訊。但儘管做出了所有這些努力，目標受眾畫像往往仍不清楚，需要不斷更新。
生物辨識作為行銷研究工具
配備臉部辨識系統，門市店入口處的影像監控攝影機可辨識每位訪客，這幾乎是品牌線下受眾的 100%。系統會自動檢測客戶的性別和年齡，計算唯一用戶數量和返回頻率。
因此，商店會收到一份關於目標受眾，及其性別和年齡統計數據的綜合報告。唯一訪問者和重複訪問次數的數據，將使你能夠追踪感興趣的時間段內的客戶忠誠度範圍，並分析客戶可能流失的原因和階段。
使用生物辨識技術獲得的數據，還可用於評估特定廣告活動的有效性：它是否吸引了新客戶，以及它如何影響目標受眾構成。
個性化你的服務以增加銷售額
在客戶爭奪戰中，能夠為客戶提供最優質服務的人才是贏家。在線上零售中，對客戶的個性化方法，長期以來一直處於中心地位。公司使用對訪問網頁的監控，在購物車離開時查看電子郵件、個人折扣和促銷代碼。在線下零售中，一切往往還是交給銷售顧問。但要使用真正個性化的方法，員工必須非常了解客戶。賣家能記住所有客戶嗎？他或她是否能夠預測客戶可能感興趣的內容？不總是。生物辨識技術可以填補這一空白，將賣家與客戶的溝通提升到一個新的水準。這成為增加銷售額和平均收據的關鍵。
人臉辨識技術作為服務個性化工具
靈活的方法
與 CRM 系統整合的生物辨識監控攝影機，可從門口辨識買家，並自動將有關客戶、他的購買歷史，以及他可能感興趣的商品，或服務的資訊傳輸給銷售顧問。與其問「我能幫你做點什麼嗎」，不如說「我們有你最喜歡的品牌的新產品，你想了解更多嗎？」臉部辨識技術還可以讓你辨識需要特殊方法的 VIP 客戶。
有針對性的廣告
生物辨識技術的這一優勢，與那些擁有數位廣告或資訊表面的商店或銷售辦事處相關。這裡的操作原理類似：辨識走近數位看板的買家，臉部辨識設備將數據發送到 CRM 系統。它根據客戶的偏好、性別和年齡，向客戶提供顯示廣告內容的命令。結果，運動鞋迷將了解新的運動鞋系列，而手袋愛好者將不會看到有關新男士刮鬍機的影片。使用生物辨識技術定位廣告，還可以吸引目標受眾的注意力，並提高廣告的轉化率。
新一代忠誠度系統
平均而言，俄羅斯一家大型零售商每年僅用於列印會員卡就花費超過 1 億盧布。生物辨識加快了服務流程，使老客戶獲得特權更加方便。客戶不再需要搜索卡，告訴賣家他們的電話號碼，或等待短信驗證。系統本身在結賬時辨識客戶，並通知他們折扣或累積積分。
打擊入店行竊
入店行竊仍然是零售商面臨的最大問題之一。實體安全和傳統 VMS 的使用，不會產生明顯的影響。犯罪數量持續成長，入店行竊成本估計為數百萬。
生物辨識技術作為打擊入店行竊的工具
使用臉部辨識技術豐富監控攝影機，可以讓你辨識已經在商店入口處的小偷。安全服務會收到有關交易大廳存在潛在危險人員的提示通知。保全人員不僅要在已經盜竊的情況下將其拘留，而且要提前開始工作，即時預防犯罪。
整合到 VMS 中的生物辨識技術，還允許你加快事件調查。不佔用太多硬碟空間的長期影像存檔按日期、時間或交易大廳區域，對所有訪問者的通行證進行排名。為了確定入店行竊者的身份，安全服務不再需要花時間查看數小時的影像記錄。
線下零售安全系統中生物辨識技術的另一個優勢，是提高了停止清單的有效性。對於在線零售商來說尤其如此。畢竟，即使攻擊者為一家零售店的保全所熟知，也沒有什麼能阻止他改變他的位置，並繼續在網物的另一家商店偷竊。在臉部生物辨識技術的幫助下，創建的集中式數據庫使入店行竊者無法做到這一點，並有助於防止公司所有銷售點的盜竊。
人臉辨識技術可以成功應用於高檔和中檔的商店。但儘管生物辨識技術具有所有明顯的優勢，一些線下零售商仍然懷疑是否有必要在他們的工作中實施生物辨識產品。也許主要的神話是所謂的複雜的技術整合。然而，現代生物辨識解決方案，不需要更換商店中現有的攝影機，也不需要放棄通常的 CRM 系統。因此，RecFaces 的 Id-Target 軟體解決方案與領先的 VMS 整合，並且不需要花費大量時間進行安裝。API 可以輕鬆與任何第三方系統整合。銷售顧問和保全人員可以使用簡單直觀的行動應用獲取客戶資訊。
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