How to Prevent Retail Shrinkage
如何防止零售營業縮減
從追踪客戶動向到自動化庫存，物聯網可以減少盜竊並降低零售店的營運成本。
零售收縮是指所有進入庫存但從未售出的商品。雖然縮水可能是管理錯誤的結果，但最常見的縮水原因是盜竊：產品被入店行竊者、員工或有組織的零售犯罪事件偷走。
收縮是所有零售業務的固有特徵，但最大限度地減少收縮會對整體收入產生巨大影響。根據美國零售聯合會的一項調查，2018 年，零售商因收縮而損失超過 468 億美元。雖然這僅佔銷售額的 1.33%，但現在 90% 的銷售額仍然發生在實體店，因此有很大的動力來阻止和防止盜竊。
傳統的防盜方式不起作用。截至零售商的 41％經歷了總體成長在收縮超過往年。此外，每次入店行竊事件的平均成本增加到 559 美元，大多數屢犯者返回同一連鎖店的商店。如果他們沒有被抓住，入店行竊者很可能會回來，並使企業主和經理損失更多。
傳統防盜效果不佳
傳統的盜竊預防不太注重預防，而更注重威懾。在大多數情況下，傳統解決方案無法讓零售商追回丟失的貨物，並且在下一個庫存週期之前可能不會提醒管理人員發生盜竊，這意味著阻止盜竊的唯一方法是在行動中抓住他們。
除了效率低下之外，傳統的防盜方法還需要大量人工操作，成本極高，並且容易出現人為錯誤。根據《休斯頓紀事報》(Houston Chronicle) 的一篇防盜文章，建議商店經理花 80% 的時間觀察銷售場所，是否有可疑行為或庫存丟失。如果經理每週工作 40 小時，那麼他們每週的日程安排中只剩下 8 小時來承擔其他職責。
即使是自動防盜設備，例如固定在衣服或配飾上的安全標籤，也有明顯的缺陷。全球 73% 的零售商使用電子物品監控 (EAS)，將安全標籤附加到單個物品上。這些標籤使用射頻或聲磁信號與前門的感測器進行通信。如果物品在沒有取下標籤的情況下穿過前門，警報就會響起。
雖然這些標籤可以起到有效的威懾作用，但它們並不是完美的解決方案。特別頑固的入店行竊者可能會移除標籤，用於粘貼安全標籤的別針可能會損壞產品，並且標籤會對整個客戶體驗產生負面影響。奢侈品牌往往放棄傳統方法來避免負面聯想，這讓它們更容易成為盜竊的目標。
物聯網可以更好地防止盜竊
這就是物聯網的用武之地。支持物聯網的防盜解決方案是自動化的，因此您無需僱用額外的員工來操作它們，您現有的員工可以騰出時間專注於實際幫助客戶。您的客戶不僅會注意到差異，消除一些重複性任務將提高員工士氣並減少人員流動。
儘管物聯網解決方案的前期成本可能更高，但它們更容易擴展。由於 IoT 設備旨在創建互連的服務和分析網絡，因此擴展您的零售地點僅意味著集成更多傳感器或添加額外服務。
這裡有一些例子：
RFID資產追踪
RFID 資產跟踪可以使庫存管理過程自動化，使員工能夠立即知道貨架上哪些物品以及哪些物品丟失了。如果綁定到智能 POS 和監控解決方案（見下文），資產跟踪解決方案可以標記意外離開地理圍欄區域的物品，並用物品離開該區域的確切時間和位置標記視頻記錄。
與傳統的安全標籤不同，RFID 標籤允許員工檢索有關他們所連接的單個項目的數據。員工可以快速找到和識別商品，店主可以更好地了解庫存和銷售趨勢。此外，由於 RFID 標籤小巧靈活，因此入店行竊者在離開商店之前不太可能嘗試取下它們。
由 ML 提供支持的影像監控
由機器學習提供支持的影像監控 不僅記錄了店內發生的事情，還即時分析客戶行為，以標記可疑行為並辨識重複違規者。
美國 83% 的零售商都使用影像監控，當使用支持物聯網的技術升級零售系統時，影像監控是一個很好的起點。更智慧的影像監控減輕了管理人員，觀看長時間鏡頭的責任。物聯網將傳統的後備安全系統，轉變為即時識別和防止盜竊的主動方式。
智慧貨架和智慧 POS
智慧貨架和智慧 POS 系統可以協同工作，以完全自動化庫存盤點。智慧貨架單元即時監控庫存重量，以標記物品的移除，並提醒員工物品正在運輸中。透過在智慧 POS 系統中循環，貨架可以標記 POS 系統，以在物品離開商店時對其進行監視，並在物品未與購買的其餘部分一起出現時，提醒員工該物品已被盜。
智慧 POS 系統讓員工可以查看庫存情況，並能夠從商店的任何地方結賬。它們還使零售商能夠追踪特定客戶，以了解購買趨勢並標記重複違規者。工作人員不再需要記住貼一張照片，或四處散播關於重複入店行竊的人。
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