· 數位孿生與消費品的相關性 8 種應用場景的附加值說明

Digital Twin: What is it and why is it so important?

 數位孿生：它是什麼，為什麼如此重要？

12 月 2 日電信公會「5G 建設智慧活力新台灣論壇」現場額滿

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數位孿生通常被定義為數位世界中現實世界的實體產品、服務或過程的表示。數位孿生的範圍可能從從/為實體對象收集數據的「數據孿生」到專門用於產品開發和複雜對象建構的「類比孿生」不等。

 本文重點介紹另一個令人興奮的應用領域中的數位孿生。基於 8 個應用場景，我將證明透過使用數位孿生，消費品也有明顯的附加價值 —— 對於品牌和零售商以及消費者。

 

1. 防偽

假冒保護有兩個方面：另一方面，某些國家和市場不斷變化的監管要求需要獨特的標記，有時還需要對物品進行追踪。例如，俄羅斯目前正在其數位追踪系統 Chestny ZNAK 的範圍內，添加越來越多的（消費者）產品 —— 藥物、鞋子、某些時尚單品、香水、乳製品等產品已經實施了具有唯一標識符的強制性標記產品和水。

另一方面，品牌希望在沒有監管需要的情況下，保護他們的產品和聲譽。在這種情況下，唯一的物品標識是品牌防偽概念中的一塊拼圖。除了產品本身的複制保護措施（例如防篡改封口）之外，額外的驗證服務為供應鏈中的相關利益相關者（例如批發商、零售商和最終消費者）提供了透過掃描唯一標識符，來驗證項目的可能性。

  

根據數據載體，可以輕鬆複製唯一標識符，因此驗證服務應考慮不同的驗證標準（例如追踪數據），並根據分析確定對產品原創性的預測。更好但更昂貴的替代方案，是使用具有特殊安全機制的營運商，例如 NFC（近場通信）標籤與數位證書的使用相結合，以提高安全性。

輕敲帶有 NFC 標籤的產品允許讀取，和加密發送獨特的內容本身（例如獨特的 URL，包括獨特的項目標識）。如果合適，可以在請求中添加晶片的一些特殊的唯一嵌入代碼。然後，加密的數據/消息，將透過僅對驗證服務/伺服器可用的密鑰進行解密。基於網路的驗證服務，可以檢查標籤的真實性，並根據 URL 中包含的資訊驗證資訊的有效性 —— 消費者甚至不需要在他們的行動設備上安裝特定的應用 app。

此外，領先的標籤供應商還提供額外的安全功能：首先，每次讀取時都會自動生成（竊聽計數器），並傳輸竊聽唯一標籤身份驗證數據。其次，可能會添加狀態資訊，例如有關破損封條的資訊。

2. 灰色市場檢測

透過非官方通路買賣商品的灰色市場並非完全非法，但由於定價策略和授權分銷通路受到破壞，這對消費品品牌構成了重大問題。對此類不應正式銷售的灰色市場商品的檢測往往非常耗時。檢測活動需要大量的精力和成本，因為通常需要在特定市場內進行試購。

透過充分激勵消費者（例如透過提供特殊的客戶體驗）在購買前、購買中或購買後掃描商品，公司可以獲得用於灰色市場檢測的重要資訊。一方面透過（自動）比較每次掃描的地理位置，另一方面透過供應鏈資訊，可以輕鬆辨識與預期位置，和實際位置的偏差。偏差模式有助於確定灰色市場商品的來源，以進行進一步調查。  

3. 庫存管理

與透過掃描印刷代碼（例如條碼、二維碼或數據矩陣碼）或更糟糕的使用紙和鉛筆，進行庫存管理相比，RFID（射頻辨識）技術可以更快地確定庫存數量。使用 RFID，無需對要計數的物體進行視線。此外，準確度顯著提高，並且可以以高達 100% 的準確度確定庫存量。

 RFID 使用的一個著名例子，是西班牙時尚巨頭 Inditex，它是 Zara 和 Massimo Dutti 等品牌背後的公司，也是世界上最大的時尚零售商之一。每件衣服都由整合在電子商品防盜系統中的 RFID 晶片辨識。添加並激活晶片後，每件衣服的位置在整個供應鏈中，一直到車間都是已知的。一旦警報解除，晶片上的數據將被刪除，警報和辨識標籤可以重新用於另一件衣服。  此外，每個零售商都可以輕鬆收集準確的庫存資訊，而無需付出太多努力。

 因此，Inditex 受益於以下優勢：

商店員工知道由於盜竊、運輸途中損壞或行政和收銀員錯誤導致的商品縮水

貨架上的庫存可以立即補充，當商品售罄時可以立即訂購更多商品

貨物的快速周轉允許保持低庫存水準，以避免庫存積壓。單件衣服可以在不到 48 小時內，送到世界上任何一家商店

4. 上下游供應鏈

唯一的項目標識允許在其整個生命週期中，追踪所有類型的項目。查看向上的供應鏈成分和中間體，可能會被追踪以準確了解成品的成分（例如自行車的零件）。

查看下游供應鏈，應追踪成品及其移動。透過匯總，可以知道哪些物品包裝在特定（托運人）箱中，哪些箱子包裝在特定托盤上。透過了解托盤的運動，人們也可以了解每件物品的運動。

總而言之，透過使用中間項目標識，可以首先為成品建構項目層次結構。然後，透過建構包裝層次結構，人們可以輕鬆地追踪項目。 

5. 決策支持

有時，產品包裝上的空間有限，但還有很多東西要講。透過掃描代碼或點擊產品，消費者可能會被轉移到帶有附加資訊和/或促銷資訊的網頁。儘管大多數資訊肯定與產品本身有關（功能、評級、使用說明等），但有時單個項目級別的資訊，可以增加價值和/或對購買決策產生積極影響。例如，生產時間戳、品質檢驗資訊，和可持續性 KPI 可能與消費者相關。

關於二級市場，項目級別的資訊變得更加重要。例如，數位服務手冊提供了完整的項目歷史記錄，包括。備件更換和維護活動。

6. 客戶體驗 —— 獨立於接觸點

關鍵問題是掃描和點擊唯一標識符，如何增強用戶體驗，從而鼓勵消費者這樣做。事實是沒有普遍的答案。

對於每個行業、公司和/或產品，都必須找到個人「正確」的激勵措施 —— 適用於一個品牌的概念，不一定適用於另一個品牌。然而，這裡有一些關於不同類型用戶體驗的示例：

• 購買前、購買中和購買後的消費者資訊：簡單重定向到產品資訊網站，其中包含所需語言的最新保養、使用或安裝說明
• 虛擬購買建議（例如透過手機應用 app，例如應用 app 可以了解個人皮膚特徵，並推薦合適的護膚品）
• 現場促銷（甚至可以進行客製化促銷）
• 所有可能的抽獎類型
• 參與忠誠度計劃
• 自助結賬

使用唯一標識符，你不依賴於特定接觸點（例如自己的商店）來提供客戶體驗，但仍然可以由特定接觸點提供個人用戶體驗。GS1 支持這種透過所謂的 GS1 數位鏈接，單獨使用唯一標識符的方法。GS1 Digital Link 將全球使用的標識符（例如產品編號和序列號）包含在一個網址中。

智慧且可配置的「解析器」將代碼掃描器，定向到適當的目的地。例如，解析器可以根據設備、應用程序和/或掃描位置來區分目標 URL。這意味著人們可以將掃描與倉庫應用 app 、商店應用 app 和最終消費者區分開來。總而言之，基於單個唯一標識符，不同的組織可以獨立提供不同的信息和/或經驗。

此外，可以根據交互次數來改變用戶體驗。例如，第一次用戶體驗（例如促銷/折扣輪）可能與後續體驗（例如產品資訊）不同。 

7. 客戶保留

作為留住客戶的基礎，目標是輕鬆地將客戶的唯一數位 ID 與所購買品牌產品的唯一數位 ID 聯繫起來，而不管接觸點或商店如何。如果購買商品的唯一 ID 只能在購買/打開後才能訪問，則可以作為購買的驗證。消費者只需掃描包裝內的代碼，而不需要繁瑣的過程（例如切割、收集和發送忠誠標記）。

如上所述，新的獨立於接觸點的客戶體驗方式，和增強的客戶保留計劃產生了可用於產品和服務創新的有價值的客戶洞察。

8. 零售店手機自助支付

結賬時排長隊會嚴重破壞購物體驗。為了避免等待並加快購買過程，客戶可以使用手機攝影機掃描產品的唯一標識符，或者在有 NFC 標籤的情況下點擊產品。

然後將物品儲存在虛擬購物車中，可以透過行動應用 app 和已知的支付方式輕鬆支付（取決於零售商想要提供的支付選項）。