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什麼是數位化轉型
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數位化轉型，是使用數位技術改造現有的傳統和非數位業務流程和服務，或創建新的過程和服務，以滿足不斷變化的市場和客戶期望，從而徹底改變企業的管理和營運方式，以及如何價值交付給客戶。
數位化轉型簡介
根據 德勤的說法，「數位化轉型就是成為一家數位化企業 —— 一個利用技術不斷發展其商業模式的各個方面（它提供什麼、它如何與客戶互動以及它如何運作）的組織。」
隨著技術的發展，你的業務也應如此。在這一點上，不是企業選擇轉型；更重要的是決定如何轉型。
在本指南中，我們將涵蓋從數位化轉型對企業意味著什麼，到現實世界的示例和案例研究的所有內容，以供學習。這一系列資源可以幫助你和你的公司，適應技術進步，並最終改變你的經營方式。
你需要了解的有關數位化轉型的一切
‧ 數位化轉型概述
‧ 為什麼數位化轉型很重要？
‧ 如何推動數位化轉型？
‧ 數位化轉型的不同階段
‧ 數位化轉型失敗的原因
‧ 什麼是數位化轉型策略？
‧ 常用的數位化轉型技術
跨行業數位化轉型的例子
數位化轉型概述
「數位化轉型可以指任何事情，從 IT 現代化（例如雲計算）到數位優化，再到新數字商業模式的發明。」 一般而言，它是指使用數位技術來實質性地發展，或創建新的業務流程。
那麼，什麼是企業的數位化轉型？它是分析客戶需求並利用技術，來改善最終用戶體驗的過程。最終用戶可以是客戶也可以是員工，很多企業都需要考慮兩者的意見。
數位化轉型是透過嘗試新技術，並重新思考當前解決常見問題的方法，來發展你的業務。因為它是一種進化，所以轉型不一定有明確的終點。在麻省理工學院斯隆管理評論、版物，重點在數位時代的管理轉換如何，說，「數位變革更好看作不斷適應不斷變化的環境。」
對於企業而言，這意味著不斷尋求改善最終用戶體驗的方法。這可以透過提供改進的按需培訓、將數據遷移到雲服務、利用人工智慧等等。
不同類型的數位化轉型
麻省理工學院斯隆管理評論，強調了企業數位化轉型的三個關鍵領域：
1. 客戶體驗 —— 努力更詳細地了解客戶，利用技術推動客戶成長，並創造更多的客戶接觸點
2. 營運流程 —— 透過利用數位化和自動化來改進內部流程，為員工提供數位工具，並收集數據，以監控績效並製定更具策略性的業務決策
3. 商業模式 —— 透過使用數位工具和服務增加實體產品、引入數位產品，以及使用技術提供全球共享服務來轉變業務
為什麼數位化轉型很重要？
雖然每個數位化轉型計劃都有自己的特定目標，但任何數位化轉型的主要目的，都是改進你當前的流程。數位化轉型很重要，因為公司必須不斷發展，才能在其行業中保持競爭力。如果你不進步，你就落後了。
一貝恩公司的研究顯示，「只有 8％ 的全球企業，已經能夠從他們的數位技術投資，實現其目標的業務成果。」 讓領導者與眾不同的策略之一是，他們將更多的錢花在業務轉型上，而不僅僅是營運業務。
數位化轉型很重要，因為它使組織能夠適應不斷變化的行業，並不斷改進其營運方式。
數位化轉型的好處
雖然數位化轉型的投資報酬率取決於多種因素，但正確的技術可以極大地改善你的業務運作方式，以及客戶的參與方式。
■ 提高生產力，同時降低勞動力成本
利用技術提高工作效率，是實現業務轉型的最有效方式之一。例如，對於企業來說，他們在培訓新員工和更新數位資源上，花費的時間和金錢很快就會失控。使用合適的工具，你可以降低成本並提高生產力。
■ 改善客戶體驗
精通技術的客戶希望透過多個接觸點，獲得出色的體驗 -行動應用程序、社交媒體、電子郵件、即時聊天等。數位化轉型是改善客戶體驗的驅動力。
閱讀有關數位化轉型如何推動客戶體驗的更多資訊。
■ 讓你在你的行業中更具競爭力
無論你是否參與，你的競爭對手都在研究數位化轉型。選擇不接受數位化轉型實質上是決定位不介意被拋在後面。
如何推動數位化轉型？
要成功轉型，請保持任何計劃朝著你的最終業務目標前進的態勢。為此，不斷解決數位化轉型的主要驅動因素：數位孿生、隱私、文化、增強智慧和數位產品管理。
數位化轉型的驅動因素
根據 Gartner 的說法，CIO 需要關注這五個領域，以在其組織中實現成功的數位化轉型。
■ 數位孿生
Gartner 將數位孿生定義為現實世界實體或系統的數位表示，「數位孿生的實現是一個封裝的軟體對像或模型，它反映了一個獨特的實體對象、流程、組織、人或其他抽象。」
數位雙胞胎支持數位化轉型，因為它們促進了實驗，並收集了支持更明智業務決策的數據。
■ 隱私
如果你無法管理隱私，那麼你的數位化轉型注定會失敗。隨著越來越多的數位解決方案可用，組織往往會順應提供更多便利的趨勢。然而，Gartner 的研究顯示，很大一部分消費者和員工，不願意為了方便，而放棄安全和保障。
CIO 需要認真對待隱私。如果員工和消費者認為，轉型侵犯了他們的隱私或個人數據安全，他們將不會支持轉型。
■ 文化
抵制變革是人類的本能。當你忽略數位化轉型的文化方面時，你將很快開始遇到阻力。事實上，46% 的 CIO 表示文化是他們最大的障礙。
解決文化問題，可確保你的轉型計劃獲得內部支持。當你擁有變革領導者（數位化轉型的聲音支持者）時，你可以利用他們的聲音，來推動你的計劃向前發展。
■ 增強智慧
增強智慧超越了人工智慧 (AI)，允許人類和機器協同工作。
人工智慧的數據收集和分析能力，遠遠超過人類工作者。但增強智慧並不是用機器取代員工 —— 人工智慧以一種允許人們增加知識的方式，收集和呈現數據。
數位產品管理
Gartner 將數位產品管理，解釋為思維方式從項目到產品的轉變。這些產品必須目的在改善客戶體驗，並透過數位管道交付。
數位產品管理，是關於了解你的行業並設計為其服務的產品。例如，Apple 並沒有期望醫療保健行業與 Apple 的產品保持一致，而是創造了一款監測佩戴者健康狀況的手錶。
關注這五個關鍵驅動因素的 CIO，可以透過不斷改進和發展業務來保持競爭優勢。
數化轉型的不同階段
在對數位化轉型領導者進行了幾年的採訪後， Altimer 發布了一份報告，其中定義了數位化轉型的六個階段。這六個階段共同為有目的的、以結果為導向的轉型措施提供了指南。
數位化轉型的 6 個階段
1. 一切照舊，現狀 —— 你組織的當前狀態
2. 當下和活躍 —— 當你鼓勵創造力和提高數位素養技能時，整個組織的實驗時間
3. 正式化 —— 當實驗變得更有目的性時，計劃變得更加清晰，你開始尋求領導力的支持
4. 策略性 —— 團隊開始合作和分享他們的研究，以制訂轉型策略計劃的點
5. 融合 — 組建專門的數位化轉型團隊，指導策略、制定目標並落實支持轉型的系統
6. 創新和適應性 —— 當數位化轉型成為業務和領導層的一部分時，將建立一個監控技術和市場趨勢的系統，以便公司能夠繼續發展
數位化轉型失敗的 3 個常見原因
數位化轉型失敗的原因有很多，但大多數問題都可以追溯到三件事之一：人、溝通和衡量。
■ 人們
人們可以成就或破壞你的數位化轉型。請記住：文化既是數位化轉型的首要驅動力，也是成功轉型的六大支柱之一。如果你對人和文化的關注不夠，你的計劃注定會失敗。
麥肯錫數位化轉型成功的 21 個關鍵要素中，有 16 個與人有關。
■ 溝通不暢
宣布數位化轉型計劃與與你的團隊就此進行溝通不同。通常，領導層只是要求變革，而沒有花時間解釋原因和方式。如果你在轉型之前、期間甚至之後，不提供具體且可操作的指導，則你的舉措將不會走得很遠。
閱讀我們的 7 條變革管理溝通最佳實踐文章，了解有關如何管理溝通策略的詳細建議。
■ 缺乏衡量
如果您未能定義成功對你的意義，你就無法成功進行數位化轉型。公司有時會假設他們可以根據，他們已經為他們的業務建立的關鍵績效指標 (KPI) 來監控成功。但是，如果你正在改變開展業務的方式，則需要設置額外的 KPI 來監控影響。
什麼是數位化轉型策略？
數位化轉型策略是引入、分析和推動數位化轉型計劃的行動計劃。你的策略將定義你希望透過數位化轉型實現的業務目標。
有效的數位化轉型戰略將為您創建一個框架，讓您在這個不斷發展的過程中遵循。但在開始之前，了解您希望實現的目標很重要，這樣您就可以指定 KPI 進行跟踪。
例如，如果您將用戶從 Salesforce Classic 轉移到 Lightning，則用於衡量採用率的高級指標將是登錄率、使用情況、數據品質和業務績效。
在這種情況下，您可以進一步深入並監控指標，例如：
月銷量
創造的機會
銷售效率（例如，節省的時間、每位代表的銷售活動量）
用戶登錄率
填充了關鍵字段的潛在客戶
一個深思熟慮的策略還將解決轉型將如何影響您的客戶和員工。從內部開始，指定將公開支持您的轉型的變革領導者。讓值得信賴的變革領導者負責宣布和支持變革將有助於產生動力。定期徵求受變更影響的任何人的反饋也將有助於保持勢頭。
不要忘記將您團隊的成就作為進度跟踪的一部分。無論您是指出定量的成就，例如用戶登錄率提高 10%，還是定性的，例如 Beth 創建了一個 Slack 小組來回答有關轉型的問題 —— 在整個過程中慶祝里程碑很重要。
客戶和員工都將求助於發起轉型的人，以獲得成功所需的知識。由您來提供必要的工具。
這些工具可能有多種形式，但如果您正在進行數位化轉型，很有可能有數位資源可以支持您的轉型。您會使用電子學習工具進行培訓嗎？視頻可以讓用戶按照自己的節奏學習嗎？請記住，轉型是一種進化，因此利用可以快速適應的工具（例如數位採用平台）可以節省您的時間和精力。
準備好開始製定策略了嗎？了解如何透過 6 個步驟制訂有效的數位化轉型戰略。
5 種常用的數位化轉型技術
以下是企業用於實現數位化轉型的一些最常見技術：
手機和應用程序
雲計算
物聯網 (IoT)
數字孿生
人工智能/機器學習
常用數字化轉型技術
閱讀更多： 2020 年 7 大前沿數字化轉型趨勢。
跨行業數字化轉型的例子
查看一些跨行業的數字化轉型示例。
行業 例子
零售 Takealot為他們的賣家自動進行自我培訓。
人力資源 萬寶盛華簡化 HR 平台的採用。
衛生保健 Cardinal Health在多個網站上為客戶創建自助選項。
金融 Experian推動了 Salesforce 的採用。
非營利組織 Dimensions UK推動了 Iplanit 的採用。
更多關於數位化轉型
數位化轉型的支柱
什麼是數位化轉型框架？
如何衡量數位化轉型的投資回報率？
什麼是基本的數字化轉型角色？
數位化轉型趨勢
數位化轉型挑戰
數位化轉型的支柱
Futurum Research首席分析師兼創始合夥人 Daniel Newman表示，要了解數位化轉型的基礎，你必須仔細研究數位化轉型的六大支柱。
他認為數位化轉型與技術無關；這是關於「技術驅動的變革」。而且，為了超越技術方面，關注支持變革的支柱。
經驗
體驗可以指客戶和/或員工的體驗。成功的數位化轉型，可為受其影響的人們帶來積極的體驗。問問自己 —— 這項計劃會改善我與客戶的聯繫方式嗎？轉型會幫助員工提高效率嗎？
人們
請記住：文化是數字化轉型的主要驅動力，也是其最大的障礙。你定積極支持和加速轉型的變革領導者來加強人員支柱。關鍵是設計一項利用技術來改善人類體驗的計劃。
改變
沒有改變就不可能發生轉變。幸運的是，你可以透過借鑒經過驗證的變更管理模型，和變更管理溝通中的最佳實踐，來解決變更支柱問題。
變革支柱鼓勵您傳達你對轉型的期望，並建立明確的目標。該支柱還與人民支柱聯繫在一起，因為沒有受其影響的人民的支持，任何變革都不會成功。
創新
紐曼將創新定義為「突然的創造力火花，它導致創造出改變您業務面貌的東西。」
創新支柱側重於為協作和新想法創造空間。創新通過鼓勵企業為問題，找到創造性的解決方案來支持數位化轉型。
領導
如果你不領導，就沒有人跟隨。領導者不僅要主動監控實施計劃，還要主動監控任何數位化轉型計劃的結果，這一點非常重要。領導層有責任建立關鍵績效指標 (KPI) 並指導團隊實現成功轉型。
文化
商業文化是數位化轉型的一個重要方面。紐曼建議採用以人為本的方法 —— 首先擔心員工和客戶體驗，然後再轉向技術。
如何衡量數位化轉型的投資報酬率？
數位化轉型需要投入時間和金錢，因此建立一個衡量投資報酬 (ROI) 的系統非常重要。
要確定如何衡量和跟踪數位化轉型的成功，請執行以下三個步驟：
設定目標 —— 成功對你意味著什麼？你理想的結果是什麼？
建立關鍵績效指標 (KPI) — 你將監控哪些指標？這些指標將如何講述你的數位化轉型故事？你希望達到什麼水準的 KPI 成長？
監控進度— 你將使用哪些類型的報告，來密切關注 KPI 和轉型進度？你多久運行一次報告並調整你的策略？
為了說明企業如何在實際場景中應用這些步驟，這裡有一個簡單的例子：
目標：在不影響客戶滿意度的情況下減少客戶支持查詢
KPI：每天收到的支持查詢數量、響應支持請求所花費的時間、平均支持查詢響應時間
監控：每週運行 KPI 報告並向客戶發送月度調查以衡量滿意度
什麼是基本的數位化轉型角色？
雖然數位化轉型項目將涉及多個跨部門的團隊，但有四個必不可少的數位化轉型角色：
首席資訊官 (CIO)
數位化轉型專家
數位採用經理
數位產品經理
以下是與每個角色相關的職責的概述：
首席資訊官 (CIO)
傳統上，CIO 負責公司的資訊技術 (IT) 系統和流程。但是，該角色正變得越來越專注於客製化業務策略和數位化轉型計劃。
CIO的職責：
為數位化轉型計劃和 IT 相關流程客製化目標。
分析技術的成本和潛在價值。
對 IT 投資和計劃進行風險分析。
設計數位化轉型策略。
監督技術實施。
CIO 通常管理數位化轉型中的其他關鍵參與者，包括數位化轉型專家、數位化採用經理和數位化產品經理。
數位化轉型專家
數位化轉型專家想方設法利用技術來提高公司的技術績效，並幫助他們保持競爭力。這可能意味著數客製化過時的流程，借助機器學習或自動化等增強營運能力。專家跨部門工作，以確定服務差距和改進機會。
數位化轉型專家的職責是：
隨時了解最新的技術趨勢。
推薦有利於企業的數位化轉型計劃。
為實施和管理數位化轉型提供戰略建議。
在整個轉型過程中指導公司。
數位採用經理
數位採用經理負責監督公司的數位策略，並確定幫助人們學習新技術的方法。他們的工作是確保團隊知道如何充分利用數位工具。
數位採用經理的職責是：
新員工入職。
對員工進行軟體和其他技術培訓。
向領導推薦新的數位工具和業務流程。
獲得領導者對數位計劃的認可。
監控數位化轉型和投資的成功和投資回報率。
數位產品經理
數位產品經理負責從創意階段到發布的整個數位產品生命週期。他們的工作涉及與多個團隊合作，包括 IT、行銷、銷售和法律。他們監督數位產品的開發並進行市場調查，以便做出更明智的設計和產品決策。
數位產品經理的職責是：
進行市場調查，以確定新產品或改進現有產品的機會。
制定開發數位產品的策略。
充當參與數位產品開發的各個團隊之間的聯絡人。
跟踪數位產品和項目的績效指標。
數位化轉型趨勢
隨著技術的變化，不同類型的轉換越來越受歡迎。跟上趨勢是了解如何改進自己的數字化轉型並為行業不可避免的變化做好準備的好方法。
目前，數位化轉型的最熱門趨勢都與一件事有關：創造更好的客戶和員工體驗。儘管許多人，尤其是員工，擔心某些技術目的在取代人類，但偉大的數位化轉型涉及補充人類工作的技術。
人工智慧、機器人流程自動化、5G、行動開發和個性化用戶體驗都是數位化轉型趨勢的例子，目的在與人類一起工作，從改善溝通到限制重複性工作。
什麼是數位化轉型框架？
轉型會改變現狀，因此設計一個框架來幫助你管理這種變化非常重要。幸運的是，有一個簡單的捷徑：借鑒已建立的變更管理模型。
以麥肯錫 7-S 模型為例。該模型旨在保持七個要素之間的平衡：策略、結構、系統、技能、共同價值觀、風格和員工。
McKinsey-7S-Framework-Digital-Transformation
由於數位化轉型涉及許多活動部分 —— 培訓、技術、人員等 —— 保持平衡非常重要。如果你過於專注於新工具（系統），你可能會忽略對額外員工培訓（技能、員工）的需求。
了解如何借鑒其他經過驗證的變更管理模型：創建數位化轉型框架比您想像的更容易。
數字化轉型挑戰
當你聽到「數位化轉型挑戰」時，你可能會想到需要解決的問題。但是，辨識挑戰更多的是確定你的業務的哪些部分需要改進或成長。
常見的數位化轉型挑戰包括：
改善客戶體驗
提高內部生產力
在你的行業中更具競爭力
增加銷售額/利潤
看看 5 家公司通過克服數位化轉型挑戰學到了什麼。
你的數位化轉型有多成功？隨你（由你決定。
你設定的目標以及用於實現這些目標的技術，將定義你的數位化轉型將是什麼樣子。無論你選擇如何轉變企業，正確的規劃和跟進都非常重要。為這些資源添加書籤，以便您將來可以參考它們。
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