How Internet of Things (IoT) helps retail business
物聯網 (IoT) 如何幫助零售業務
新技術一直是社會和經濟轉型的催化劑。在前兩次工業革命期間，新能源、技術和通訊方式，給社會、經濟和個人帶來了真正的革命。今天也不例外。「智慧經濟」的新經濟範式，現在為在網路線上生活零售提供了基礎。我們正在見證新科技時代的曙光。這種新的智慧經濟產生了前所未有的影響，既令人生畏又令人振奮。
傳統經濟和智慧經濟之間的一些前後比較包括：類比與數位、汽車與自動駕駛汽車、線性成長與指數成長、桌上型電腦與智慧手機、2D 與 3D、自動化與機器人化、網路與物聯網、供應與需求、入店行竊與網路盜竊等。它們的共同點是技術作為催化劑。該技術的一些示例：大數據、虛擬和擴增實境 (VR/AR)、3D 列印、區塊鏈、機器人和人工智慧 (AI)。推動智慧經濟的所有不同技術，肯定會對整個社會產生巨大影響。因此，零售業務即將經歷一場巨大的變革。
大數據讓一切變得智慧
大數據是所有這些技術背後的命脈。《經濟學人》的數據專家肯尼思·庫克 (Kenneth Cuker) 和維克多·邁耶-捨恩伯格 (Viktor Mayer-Schönberg) 寫道，「大數據是指我們迅速發展的能力，可以處理大量資訊，立即對其進行分析，並有時從中得出令人驚訝的結論」。零售業可以從大數據中受益匪淺，生產商改進了對生產方法的分析，零售商發現了更好的方法，來為客戶提供服務。大數據的終極力量是利用對消費者資訊的分析，來造福個人客戶。任何零售商都會喜歡那個聲音，對吧？
基於大數據的智慧算法，現在可以將個人消費者的偏好，轉化為商品和服務的生產。使用機器和深度學習技術，零售商可以預測，消費者接下來會對什麼感興趣。個性特徵與最近的購買模式相結合，可以提供有用的資訊。這在零售領域並不是什麼新鮮事。谷歌使用這樣的技術，在最佳位置展示其廣告。同樣，亞馬遜利用算法，向消費者展示相關商品，Booking.com 和 Spotify 分別為酒店房間和音樂做同樣的事情。最終，個人消費者將從這種分析中受益。
喜歡個人購物體驗的購物者，可以為每個商店、商場或購物街下載一個應用 app。之後，智慧購物城市、街道和商場（以及個體零售商）可以使用它來監控和影響消費者行為。倫敦的攝政街是世界上第一個，大約 130 家商店可以直接與路過的購物者交流。當然，只有那些啟用了該應用程序，並選擇了他們希望（不）願意接收的資訊的人才是目標。時間會證明消費者在購物時，是否會感到獨特、個性化的優惠會壓倒被跟蹤的感覺。
在我個人不願意被引誘到每家商店的地方，我確實很欣賞像星巴克這樣的應用 app，它允許我訂購和支付咖啡，繞過線路並舀起我的個人拿鐵瑪奇朵，忠誠度積分迅速計入我的星巴克賬號。遵循這種模式的商店可能會說服我 - 以及志同道合的購物者 - 下載他們的應用 app。
互聯商店，是各種規模和類型零售商的未來。未來將是家庭和店內訂購的融合，在家裡使用智慧家庭（訂購、通話）設備和新的店內技術，如店內的信標。所有這些技術都建立在大數據之上，目的在改善消費者的日常生活，改善客戶體驗和客戶服務。
問題是，這是物聯網
想像一下，數十億台機器相互連接和共享數據塊。物聯網 (IoT) 能否成為智慧經濟的典範？這是未來的頂級技術之一。其背後的驅動力是微電子的持續指數成長、電腦晶片價格的下降和記憶體容量的增加。
通常，新技術似乎會發生在人們身上，然後他們似乎可以輕鬆適應所有新的可能性。使用手持掃描器購物、結賬時使用非接觸式支付、公共交通智慧卡、信標技術、衣架上的智慧螢幕等。智慧經濟的好處，受到許多消費者的歡迎。使用比我們已經做的更多的智慧設備只是一小步。
第二，機器、物體和人可以隨時隨地連接，經濟、企業和消費者的可能性，將變得幾乎無限。早在 2003 年，「只有」5 億台設備，透過網路連接。思科和愛立信預計，到 2020 年，這一數字將增加到約 500 億。研究機構 IDC 預測，2020 年物聯網的營業額將達到約 1.7 萬億美元。對全球經濟的附加值是巨大的。
未來，由於物聯網，幾乎每一種商店都將成為互聯商店：超市到五金店、旅行社到銀行、麵包店到肉店。他們將創造各種方式，來導航客戶旅程，無論是在家中還是在店內，都可以選擇從行動設備、店內互聯網終端或其他設備進行訂購。各種數位技術都將用於互聯商店，以改善客戶服務。傳統零售商正在緩慢而勉強地，採用這些新選項。實體店讓客戶在每次訪問時，主動決定安裝或打開他們的應用 app。美國百貨公司梅西百貨、塔吉特和沃爾瑪，已經開始使用信標等物聯網應用，寄予厚望，它將成為實體店跟蹤客戶行為的主流。重視個人關注的客戶，可以選擇在他們的智慧手機上接收個性化消息，同時考慮到他們的店內位置、行為和購物資料。
大數據之爭
零售業肯定會感受到物聯網的影響。網上購物從未如此簡單和個性化，消費者將他們的電器，與他們的個人資料聯繫起來。因此，科技巨頭 —— 亞馬遜、蘋果、Facebook、谷歌、微軟、微信 —— 現在可以進入我們的私人生活，這是難以想像的。我們心甘情願地提供數據，將大數據和物聯網帶來的好處，視為付出的小代價。我們喜歡所謂的多合一應用的生態系統，這些應用建立在我們提供的大數據之上。以中國超級應用微信為例，它已經可以讓你根據個人數據，整理出幾乎任何你想要的東西：尋找和預訂假期、在網上和實體店支付、平衡你的支票簿、在餐廳拆分支票、設置與你的髮型師預約，或撰寫在線評論。在中國，大約有 10 億中國人無法想像沒有它的生活。
有網路隱私的倡導者或批評聲音，尤其是在 Facebook 最近的隱私醜聞之後，其中 8700 萬用戶的數據未經同意共享。不管這些合理的擔憂如何，世界將繼續前進。我們正在看到新革命和數據爆炸的曙光。它將允許推斷整個業務領域的模式和趨勢，其中零售業是最重要的領域之一。在 21 世紀的大數據戰中，如何贏得消費者的信心和忠誠度，將取決於零售業。
沒有留言:
張貼留言