Computer Vision: Coming to a Store
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購物中心和零售商正在安裝臉部辨識技術，這不僅是為了阻止小偷，而且是為了追蹤購物者並瞭解客戶的人口統計資訊。這項 AI 技術可以收集有關購物者的年齡、性別，甚至他或她的種族的數據。
開始瞭解你
一旦保留了機場安全設施，賭場和執法機構，零售商現在就使用臉部辨識軟體來跟蹤客戶，並描述其購物習慣，並防止盜竊造成損失。
JOS 是一家致力於零售業臉部辨識的公司。它通過對走過門的顧客進行剖析，並跟蹤他們在商店中的活動，來幫助零售商店提高對自己顧客的瞭解。
Jardine One Solution（JOS）集團董事總經理 Mark Lunt 對CNBC 表示：「實體零售商現在要進入的一大事情是瞭解他們的客戶 …… 跟蹤誰進入他們的購物中心以及他們的行為方式。」
零售臉部辨識技術收集的資訊類型包括「進入的人數、年齡、種族、性別 - 都是關於更好地瞭解人流，並試圖為這些客戶提供更合適的服務。」
尊重消費者匿名
JOS 透過臉部辨識確保所有客戶身份，在整個數據收集過程中，保持匿名。它還強調了對零售商和購物者，本身的潛在利益。畢竟，目標是通過更好地瞭解購物者是誰，以及他們希望從商店獲得什麼，來改善客戶體驗。
Jardine One Solution 描述了由於使用臉部辨識技術，而可能發生的幾種類型的變化。其中一項涉及調整商店的音樂，以更好地適應購物者的心情。
就是說，JOS 認識到零售商在使用和保護收集的數據方面，仍然受到限制。他說：「技術不是實施該系統的障礙，它是隱私問題，是文化問題。」
客戶想要隱私
消費者定期閱讀，有關可疑使用收集到的個人數據，以及有關最新數據洩露的頭條新聞。使用臉部辨識技術獲取，有關他們的資訊的想法，仍然引起許多購物者的不滿。儘管零售商進行了大量投資，來確保安全地儲存數據，並且只有授權方，才能出於可接受的目的存取數據。
由軟體公司 CSC 於 2015 年進行的一項調查顯示在《電腦週刊》上，其中 74％ 的零售商使用店內技術跟蹤客戶，而 30％ 的零售商積極使用臉部辨識軟體。該軟體在時尚零售商中特別受歡迎，其中 59％ 的零售商已在商店中安裝了該軟體。
在客戶方面，千禧一代比老顧客更喜歡使用該軟體，在接受調查的受訪者中，有 28％ 的人表示，他們相信該軟體可以改善 16 至 24 歲的購物體驗。
老大哥在看著你購物
但是，超過 70％ 的受訪者表示，他們對零售小商品不滿意，因為他們記錄了他們的年齡，性別以及在商店裡停留的時間，而 55 歲以上的受訪者中，有 72％ 抱怨稱這種商品令人討厭。
「當技術是新技術時，人們會對它們感到一定程度的舒適或不適，隨著時間的流逝，它們會變得更加舒適，」 CSC 總監，英國、愛爾蘭和荷蘭新興技術區域總經理 Ramanan Ramakrishna告訴《電腦週刊》。
「只要零售商對消費者使用收集到的資訊進行教育，並為客戶提供選擇加入，或選擇退出的機會，我們將看到消費者選擇他們，今天可能不滿意的一些數據，變得更加自在。」
Lunt 同意企業必須對這些消費者關注的問題，保持高度的敏感性。同樣，客戶需要注意共享敏感數據的方式。
Saks：早期採用者
沃爾瑪在其商店中試用了臉部辨識技術，但放棄了使用。這家零售巨頭表示，對投資回報不滿意。
但是，事實證明，在有爭議的技術的早期採用者，奢侈品牌 Saks 上，它更成功。該技術已在其許多商店中使用，包括多倫多伊頓中心的旗艦店，主要用於預防損失。
該軟體將店內可疑盜賊的照片，轉換成生物特徵模板，並根據已知的扒手數據庫進行檢查。攝影機已聯網，因此可以在公司紐約總部查看輸出。
「對於商店的管理來說，有兩個問題：最大限度地減少損失和增加銷售額，」影像資訊軟體提供商，總部位於舊金山的 3VR 的首席執行官 Al Shipp 告訴英國《衛報》。 「我們的平台將幫助你做到這兩個。
「調查人員用來識別入店行竊者的同一平台[還]可以幫助零售商弄清楚哪些顯示效果更好，以及客戶流量在哪裡。」
據《衛報》報導，歐洲的高端零售商和飯店，通常會使用 FR 技術來跟蹤 VIP 和名人，並確保為他們提供優惠待遇。
FR 在亞洲廣泛使用
更重要的是，在亞洲，尤其是在中國，人們普遍需要支付食物，從 ATM 取款或甚至使用 FR 提取貸款，臉部辨識技術的推出正在加速發展。
最近據 BusinessInsider 的報告，便利店巨頭 7-11，在泰國的 11,000 家商店中，安裝了該軟體。由美國公司 Remark Holdings 開發的臉部辨識和行為分析技術，將用於跟蹤會員持卡人、監控客戶流量、庫存水準、建議購買，甚至跟蹤購物者的情緒。Remark 稱該軟體的準確性為 96％。
良好的臉部辨識
Counterpoint Research 預測，到 2020 年，將有多達 10 億部智慧手機，整合了臉部辨識技術–據《福布斯》報導，這佔智慧手機的 64％，而去年僅為 5％。 FR 軟體提供商 FaceFirst 的一項調查顯示，更重要的是，有 54％ 的美國人，實際上計劃使用該技術，來保護其個人數據。
自 2008 年以來，英國雜貨連鎖店 Budgens，一直使用該軟體來防止向未成年飲酒者銷售酒精飲料，而加利福尼亞漢堡連鎖店 CaliBurger，則將 FR 與其會員卡系統聯繫起來，並透過在客戶到達時，就辨識他們來加快交易時間。沃爾瑪甚至擁有獲得專利的技術，可以在結帳台排隊等候時讀取客戶的表情，並評估其滿意度。
儘管客戶現在可能會有所警惕，但一旦他們理解該技術，將以某種方式使他們受益，這些態度就應該會有所改變，英國萊斯特大學的客座研究員 Colin Peacock 認為，有效的消費者響應歐洲緊縮，和協調 On-Shelf Availability 團體。
Peacock 告訴美國國家零售聯合會的《商店雜誌》：「我認為隱私是個問題。」「但是，歷史告訴我們的是，特別是在英國，當消費者意識到自己對他們有好處時 …… 那麼，對於大多數人來說，收益將超過隱私權，這將是一種更好的接受方式。
「我認為臉部辨識也是如此。如果消費者感覺到好處，那麼接受就會很好。」
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