2020年12月21日 星期一

.非接觸式技術,如何改變新的店內零售體驗

How the COVID-19 pandemic could change the retail industry



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隨著許多行業,繼續感受到 COVID 全球大流行的影響,零售業仍在不斷發展和創新。保持員工和顧客的健康和安全,仍然是首要任務之一 - 進入非接觸式零售解決方案。隨著店內零售經驗的不斷變化,尤其是一個詞不斷出現 - 不確定性。

 

Greenlane Brands 副總裁埃里克·哈蒙德(Eric Hammond)在 Glossy 的作品中,回應了這一觀點。文章談到了技術在為零售購物者,提供信心和安全方面所起的作用。

 

Hammond說:「實體零售面臨的最大挑戰是不確定性。」 「這包括對消費者支出習慣的長期影響的不確定性,以及在不同市場中與疾病作鬥爭的進展的不確定性,以及廣泛變化的規則和法規。不斷需要強大的支持數位組件來彌補這一不足。」

 

非接觸式解決方案,可能會在店內零售體驗中,發揮關鍵作用。該技術很方便,使購物更安全。擁抱非接觸式技術顯示,隨著商店的重新開放,零售商對客戶的安全性進行了投資。

 

Glossy 指出:「全球大流行給現代購物者帶來了對新體驗的需求,這些購物者對日益嚴重的全球健康問題持謹慎態度,但也希望在情況允許的情況下重返店內購物體驗。」 「考慮到這一點,「 phygital」(即實體加數位)解決方案(如語音,手勢和非接觸式導航,用於虛擬試穿)正在幫助這些購物者在購買產品之前,安全地進行實驗和數位化採樣。」

 

在這篇部落格文中,我們研究了非接觸式零售解決方案的作用,並探討了一些最新的創新。



仔細研究非接觸式技術及其對零售體驗的影響

隨著商店的重新開放,消費者對在自己喜歡的零售商店購物的渴望,和在持續的大流行中感到安全的需求感到不安。展望未來,店內體驗的關鍵要素是透明的溝通,智慧的社交距離標牌和非接觸式技術。

 

非接觸式支付選項,用於「試穿」服裝和化妝品的智慧鏡,以及數位目錄,正在推動非接觸式零售解決方案的發展。即使在COVID 受到威脅之後,店內創新仍可能繼續,因為購物者期望服務和安全進步。

 

國家零售聯合會(NRF)說:「 Forrester 每兩年對 NRF 進行一次零售付款狀態研究,發現現在接受調查的零售商中有 67% 接受某種形式的非接觸式付款。」 「其中 58% 的人接受可以透過讀卡器揮動,或在讀卡器上輕拍的非接觸式卡,而去年這一比例為 40%,而接受行動電話數位錢包付款的比例為 56%,高於去年的 44%。」

 

此外,根據零售支付狀況調查,有 94% 的零售商認為未來 18 個月非接觸式支付會增加,僅 2020 年 1 月就增加了 69%。這些數位證明購物者對觸摸表面,數位設備上的按鈕甚至商店的衣服仍然保持警惕。

 

除了非接觸式付款選項(如非接觸式卡,行動支付,電話支付和路邊提貨)外,讓我們看一下其他相關的非接觸式零售解決方案的示例。



非接觸式化妝體驗

化妝品公司 Perfect Corp. 是美容行業的技術解決方案提供商,向消費者介紹了非接觸式零售解決方案,供消費者「試用」安全衛生的化妝品,包括口紅。

 

消費者使用 YouCam 數位技術,透過語音啟動,手勢控制和 AR 臉部辨識等工具對產品進行測試(是的,該技術會檢測您是否戴著口罩)。

 

Retail Dive 指出:「 YouCam 的新技術使用者,可以在店內以數位方式嘗試化妝品,包括面罩周圍的化妝品。」 「根據公司的聲明,購物者還可以數位方式,查看臂上的多個口紅色板。」

 

此類創新非常重要,因為它們專門針對店內購物者,並為零售體驗增加了一定程度的人身安全。隨著化妝品購物者在 COVID 之後轉移到網上,像 YouCam 這樣的非接觸式零售解決方案,將購物者吸引回實體店。


「隨著美容品牌繼續適應美容零售的 '新常態',包括店內面罩的要求,必須進行美容技術創新,以提供美容消費者期望的安全,無接觸的購物體驗,」 Perfect Corp 表示。創始人兼首席執行官張愛麗「我們新的非接觸式虛擬化妝,試穿解決方案將透過進行虛擬的,非接觸式的化妝,同時遵守嚴格的安全和衛生標準,幫助美容品牌圍繞與消費者的數位互動建立自己的店內購物體驗。」



試穿衣服的虛擬方式

從化妝品到服裝,行業內各個方面的零售客戶繼續面臨全球大流行的影響,對健康和衛生的關注日益增加。因此,當客戶希望在購買前試穿衣服時 - 無論是否使用 COVID 都可能引起衛生問題 - 你如何確保他們仍然感到安全?

 

非接觸式零售解決方案領域的一個嶄新舉動是,智慧手機測量技術公司 My Size 宣布,將其技術整合到交互式數位試衣鏡 SWEET FIT 中。雖然目前僅在法國提供,但計劃是將非接觸式技術推向全球。

 

My Size 首席執行官 Ronen Luzon 在新聞稿中指出:「 SWEET FIT 是 MySize ID 的理想技術合作夥伴。零售商正在尋找一種非接觸式解決方案,以幫助安全地將客戶帶回實體店。透過結合 SWEET 透過 FIT 鏡子和 MySize ID,客戶現在可以放心地獲得正確的尺寸建議,並獲得虛擬試穿衣服的額外好處,和有趣的體驗。」

 

根據 MySize 發布的最新消息,虛擬試衣鏡使用 AR 技術,在顯示虛擬服裝的同時,掃描購物者的形狀。

 

「購物者可以使用 MySizeID 整合,根據即時身體測量結果,為特定品牌選擇合適的服裝尺寸,」 Retail Dive 指出。

 

試穿衣服是許多購物者仍想做的事情,非接觸式零售解決方案(如 MySize 和 SWEET FIT)可以為關心衛生的零售購物者提供方便和安全。



終極外賣

隨著零售商使用非接觸式技術應對流感大流行,店內體驗可能會永遠改變。 零售技術可為購物者提供信任,舒適和更身臨其境的體驗。 非接觸式零售解決方案是一種趨勢,它將比大流行更持久,並使店內購物比以往任何時候都更智慧、更安全、更有趣。


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