How the COVID-19 pandemic could change the retail industry
零售商認識到 COVID-19 將對其業務產生重大影響，現在該考慮一下長期影響了。
畢馬威國際（KPMG International）消費與零售全球部門負責人 RenéVader、保羅·馬丁（Paul Martin）、畢馬威英國（KPMG）全球零售指導小組主席兼英國零售主管、畢馬威中國區消費者與零售部主管錢潔（Jessie Qian），隨著整個國家受到檢疫命令的限制，世界各地的消費者開始避免與人接觸，零售商正爭相適應。他們認識到，全球對新型 COVID-19 病毒的反應，將對其業務產生重大影響。
他們知道情況每天都在變化。他們知道他們沒有時間回應。
在過去的幾周中，我們一直在與所有零售行業的客戶討論這種大流行，可能對其業務產生的影響。更重要的是，也許我們一直在幫助他們思考，如何為長期影響做準備，並補救短期衝擊。
我們的對話顯示，零售業高管應在五個關鍵領域集中精力於當今高度流動的社會，經濟和健康環境。
1. 管理需求波動
在病毒傳播的「紅色區域」市場中，除雜貨店和藥房外，幾乎所有零售店都已關門大吉。即使是那些沒有接受檢疫命令的市場，零售店和購物中心的實際客流量也急劇下降。
然而，儘管一些零售商看到需求下降，客戶轉移了渠道，但其他零售商卻面臨著前所未有的需求激增。尤其是，由於消費者徘徊在被認為必不可少的用品上，雜貨零售商正在處理，許多關鍵產品的嚴重缺貨情況。預測和管理需求的能力，從未如此重要。
2. 增加現金儲備
零售商，特別是那些有實際足蹟的零售商，正在重新考慮其當前的現金狀況，並試圖評估如果需求，持續下降的情況持續很長時間，他們將如何繼續支付賬單。
特別是，零售商應仔細查看其當前，和預測的流動性狀況，並評估其營運資金動態或短期現金預測的任何變化。
鑑於該行業高度依賴現金來支付股票，房地產以及（重要的是）員工的現金，許多零售商現在也正在與政策制訂者進行討論，以瞭解他們如何影響並利用任何艱苦的資金，租金重新談判和假期假期。
現在，許多零售商也在審查，各種情況下的整體財務穩定性，並在需要時與貸方合作，為貸款再融資，或修改可能受到影響的財務契約。
3. 保護人民
COVID-19 病毒已經導致許多工作場所關閉和隔離。零售商必須制訂一個計劃，以確保員工的安全，同時還嘗試維持日常業務活動。除了簡單地制訂危機溝通計劃外，零售商還應考慮在各種不同情況下，如何管理員工隊伍。
中國的經驗顯示，創新型企業如何應對這些挑戰。在疫情爆發最嚴重的時期，雜貨店經營者臨時僱用了數千名因餐廳關閉，而閒置的餐廳員工，以幫助滿足需求激增的需求。其他公司也一直在組織內部轉移員工，以填補空白並減輕工作過度的部門。
4. 考慮長期供應挑戰
儘管雜貨零售商試圖應對，由於消費者的恐慌性購買和導致的缺貨，而造成的重大供應挑戰，但大多數非食品零售商，仍未感受到供應中斷的全部影響。需求下降，交貨時間長和庫存倉儲意味著，短期供應通常不是問題。
但是，隨著形勢的發展，我們預計整個地區和子行業的供應鏈中斷的規模，和時機都會發生重大變化。零售商應與主要供應商交談，以評估其風險，辨識任何間接風險，並制訂應急計劃。
5. 與客戶交談
零售商還應該考慮這些巨大變化，將對客戶和客戶關係產生的影響。您將如何保持對品牌，以及產品和服務的信任？您將如何重新設定對今天的期望？以及將來如何恢復客戶體驗？
在這種環境下，加強客戶關係與加強底線同樣重要。
沒有回頭路了
COVID-19 病毒對社會，經濟和健康的長期影響仍然未知。 我們希望，目前遏制該病毒及其影響的全球努力是成功的。 我們的觀點顯示，精明的零售商正在考慮所有方案，並相應地進行計劃。
在未來幾週內，我們來自世界各地的消費者和零售業領導者，將就這些以及對行業非常重要的其他主題，分享他們的觀點。 我們的目標是將我們在應對 COVID-19 病毒的影響時，聚集在整個行業中，出現的一些最佳實踐，創新對策和新想法結合在一起。
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