2020年3月30日 星期一

.冠狀病毒如何影響零售業?

How coronavirus fears are affecting the retail industry



Primark 是最近宣佈,暫時關閉部分商店的最新零售商之一,以幫助阻止冠狀病毒的傳播。

它在義大利、法國、西班牙和奧地利(其收入的30%來自那裡)關閉了門市店,而其英國和北愛爾蘭的商店保持開放(也許有爭議)。

Primark 當然不是唯一採取這種行動的人。 包括 Glossier、Nike、Urban Outfitters 和 Patagonia 在內的全球零售商,都無限期關閉其商店,純粹是為了防止進一步爆發。

在大多數情況下,員工因輪班損失而獲得報酬。 同時,零售商還更新了工作政策,以舒緩員工壓力。 例如,星巴克已宣佈對美國員工實行「巨災薪酬」,這意味著如果員工被診斷出,或與冠狀病毒感染者保持密切聯繫,它將現在向員工支付最多 14 天的薪水。


消費者轉向網路線上購物
隨著消費者留在家中並避開公共場所,某些電子商務零售商將看到客流量激增是有道理的。 確實,在上週對 2200 多個經銷商進行的一項調查中(由 Econsultancy and Marketing Week 進行),有 71% 的英國經銷商預測,由於冠狀病毒的關係,電子商務的使用將會增加。 

但是,電子商務顧問 Dan Barker 強調了不同零售類別之間影響的差異(例如,花園傢具和手工藝做得不錯,時尚正在下滑)。

當然,食品和雜貨是受益最大的領域。 有趣的是,3 月 12 日至 14 日進行的一項全球益普索調查(針對 10,000 名成年人)發現,大多數國家的人們,在網上購買食品或雜貨的數量沒有往常多。 

在進行調查時,只有義大利的網上訂購食品或雜貨的頻率更高,這種行為的頻率比前一個月高 30%。 在將近一週的時間裡,與義大利類似情況的國家可能也會效仿,因為花費時間在家裡的人數也會增加。

如果情況在接下來的幾週甚至更長的時間內,持續甚至惡化,那麼並非所有部門都會受益。雪萊·科漢(Shelley E Kohan)為《福布斯》撰文說:「在人群身體退縮時,更容易增加的類別是健康和美容、雜貨和消費品。」結果,她預測,「當美國人希望確保自己家中庫存充足的商品時,時尚商品的支出可能會下降。」


多數受影響國家也是如此。自去年同期以來,京東在中國的大米和麵粉等,家庭必需品的銷量成長了三倍。在英國,超市已經發表聲明說:「那些具有在線上交付和點擊收集服務的商店,正在全力運行」,現在至少在接下來的三週內,線上雜貨交付管道已經銷售一空。同時,由於賣家不公平地提高價格,亞馬遜還限制了健康和衛生產品(如消毒劑和口罩)的第三方賣家。

考慮到所有因素,雖然電子商務零售商可能會在短期內受益,但與庫存和供應鏈有關的問題也可能會出現。對於零售商來說,快速投資以滿足需求非常重要,但同時要確保它們不會引起恐慌性購買或自身積壓。

對於電子商務零售商,涉及到交付實踐的溝通是讓客戶確信特別重要。 在大多數情況下,標準做法現已更改為「無聯繫」交付,即交付人員將包裹留在門口。

最後,被認為正在採取積極步驟,以盡可能幫助和保護消費者的零售商也可能從中受益。 英國超級市場冰島就是一個很好的例子,它剛剛宣佈將提前一小時開設商店,以便年長的購物者能夠獲得所需的東西。


路易威登(Louis Vuitton)的所有者,LVMH,是另一項成就。 該品牌已開始使用其香水生產線來製造手部消毒劑,並將其發送到法國的醫院。 在其他地方,仍保持營業的零售商店正在採取盡可能多的預防措施,例如無現金或進門購物。

隨著零售商的發展日新月異,無法確定未來幾週或幾個月內該行業的「新常態」是什麼。 但是,以客戶和員工為中心比以往任何時候都更加重要。


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