．尼爾森智慧零售報告：智慧零售改變全業態

The Internet of Things in retail: 

Making the connected store a reality

AKD 零售櫃檯專用監視攝影機

來源：尼尔森Nielsen

　　

尼爾森基於商務部的定義，對整個零售的「新特徵」做出以下概括：

零售主體新角色

消費者的組織者和採購者，以及供應商的生產研發活動，和市場推廣活動的服務者；

零售經營新理念

需要適應消費者主權時代的新理念、新模式，透過零售變革，更精準地滿足消費者需求；

零售主體新關係

零售商為供應商賦能，與消費者實現互動和交流，構建平台與消費者之間深度互動的社群關係;

零售產出新內容

建立持續互動的零售商與消費者之間的關係，強化多場景購物體驗，提供消費者數據服務;

零售組織新形態

透過大數據清晰洞察消費者痛點，形成多樣性、多內容、多觸達點和多維度的，具有複合型商業特點的，新型智慧零售經營業態。

尼爾森研究發現，整個零售新業態，都正在透過重構整體交互、連通全域數據的方式，來實現傳統人、貨、場關係的變革。傳統零售模式所面臨的挑戰，主要集中在品牌商與零售商、零售商與消費者、產品與服務——三環流轉存在斷點，數據存在割裂狀態。

在電商玩家進入之後，零售新業態的整體架構，都進行了重組再融合。

在這樣的大環境驅動下，改變傳統零售模式至關重要。

首先，尤其是對於品牌商來說，「通路導向型」的玩法逐漸式微，轉而向「消費者導向性」傾斜。

越來越多的品牌商，開始強調以「消費者」為核心，瞭解消費者的心理並投其所好，成為了他們的生意經。

其次，傳統零售的地理邊界被有效突破，場內經營被全通路經營所替代；現代物流與零售結合成為零售新業態的顯著特徵。

　　

在整個新業態中，主要有三類核心玩家：電商平台，互聯網巨頭，以及傳統零售商，而其運營模式的創新主要有以下三種：

1.電商模式創新

線上B2C的模式，已佔據龐大的市場佔有率，高昂的流量迫使電商玩家們去尋求主流模式之外的突破，例如對岸中國拼多多，雲集等平台，都在透過社交來提高互動。

2.線下模式創新

隨著整個消費升級之後，線上帶給線下的競爭壓力愈演愈烈，線下零售商也在主動尋求改變。例如永輝在傳統零售的貨和場的概念上，加入了「超級物種」這一產品。

3.融合創新模式

融合創新模式由電商玩家驅動，以盒馬鮮生和7FRESH為例，把線上和線下流量入口整合，透過傳統的變革驅動整體品類的變化。

　　

以融合創新模式為例，其核心要素在於線上線下的貫通，及高效的數位化營運能力，透過線下服務和體驗引導，和線上消費者前置攔截，提升融合業態的綜合坪效。

其中，主要

關注以下兩點：

新品類、新服務、新體驗

透過增加餐飲服務、店內代加工、更豐富更新鮮的生鮮類購物體驗；提升來店消費者的頻次和人群範圍。

　　

流量前置攔截

流量前置攔截是透過一前一後的方式實現的；在前端，每個品牌商客戶都有相應的KA部門，專門主導如何與通路做行銷活動。透過線上流量入口，以在線上的行銷方式，攔截消費者需求，實現「足不出戶」式的訂單交付。

　　

1.從全通路至融合通路策略：由於電商營運模式，有別於傳統模式，在向融合通路演進的過程中，企業需要考慮「如何驅動線下超市的銷售」，「如何合理安排團隊執行」等問題。

2.跨通路行銷：如今的場內行銷效果正在減弱，若要加強效果，需要考察其增效和提升空間。

3.促銷與定價管理：在流量前置攔截和線上促銷的影響下，消費者的需求在發生改變，產品定價也要與時俱進。

　　

1.線上線下的流量管理

在關注周邊消費人群的同時，也需要為線上訂單做流量管理

2.客戶忠誠度管理

越來越多的消費者在進行跨界消費，商家需要制定策略，將更多的消費者，留存到自己的體系中

3.品類管理

在融合了線上線下的業態之後，賣場品類也會隨之增加，商家需要更新品類管理方案來提高績效

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