來源：零售世界雜誌
在資本的推動下，技術已經成為改變零售業的重要因素。但整體而言，零售業的技術仍然較為薄弱，在供應鏈效率等環節，還有巨大的提升空間，未來技術發展的核心仍應圍繞「如何更好地滿足消費者需求」而展開，數位化應該是零售業實現轉型和創新的重要突破口。
新時代的零售變革
目前零售業正處於日新月異的時代，舊的傳統零售規則被打破，新事物新模式新玩法不斷湧現，而促進零售業變革的主導因素主要是以下幾點。
第一，行動網路的普及，影響了人們的生活方式和產業模式，人們生活習慣的變化，導致消費習慣的變化，從而會在零售業有所反映，推動零售業發生鉅變；
第二，從長期角度來看，消費升級如消費者的「美好生活需要」、服務性與體驗式消費的成長、消費者對商品附加值的追求等情況，將持續推動零售業變革；
第三，新技術在資本的推動下也對行業發展產生影響，大數據、人工智慧、物聯網、區塊鏈、無人機等新技術，逐漸進入零售業，而新技術的誕生與影響都不會止步於眼前，它們對零售業造成的影響才剛剛開啟。
技術影響逐步深入
技術對零售業的影響將會是潛移默化逐步深入的，從目前來看，技術的影響首先體現在支付方式的改變。例如在對岸中國，從基於 PC 端的支付寶到基於行動端的微信支付，支付方式的改變對零售業產生了巨大的影響，大多數消費者脫離了現金的桎梏，可以透過行動支付完成所有消費流程。支付方式的領先，又催生零售業出現了一系列的創新業務。
其次是獲客方式的改變。網路讓零售業行銷方式，發生了根本性變化，以往商家只能依靠商圈位置、DM 單宣傳、班車擴大商圈等傳統手段來獲客；現在網路流量的出現，則改變了傳統的獲客方式，目前客流量基本上來自大的網路平台和網站。
技術的影響，將逐步深入改變零售企業的經營模式，體現最明顯的就是零售業從實體商業，轉為全通路的經營，這對企業的技術水平提出了更高的要求。傳統零售企業在管理技術上更為領先，包括如何組合商品、控制損耗、提升供應鏈效率等，他們在這些技術上有長久的累積，更有優勢。
而線上最大的優勢在於資料流量，可以創新出新的引流方式、行銷方式等，但線上零售迄今尚未找到真正的盈利模式，且線上流量紅利也存在天花板，這也是線上企業紛紛向線下零售企業，尋求合作的重要原因。
線上線下雙方各擅勝場各有優劣，因此，只有互相融合交流促進，構建出全通路經營模式的零售企業，才能在鉅變的洪流中站穩腳跟。
零售創新需要突破口
在建構線上線下全通路經營，順應新零售趨勢的過程中，許多零售企業都在尋求創新與轉型，而數位化應該是零售業，實現轉型和創新的一個重要突破口。
此前調研顯示，有超過51%的零售企業，尚未進行數位化轉型，而在已經進行轉型的企業中，前臺的數位化要領先於後臺的數位化，即數位化行銷、全通路策略等要明顯領先於商品的數位化和供應鏈的數位化。
供應鏈環節是零售業必須要突破的瓶頸，在這個環節，目前提供給零售企業落地的解決方案比較少，需要第三方技術服務商和零售企業聯手突破。
一是商品的採購和開發。商品採購涉及到品類管理、銷售預測和差異化，大數據探勘是很好的工具。此前零售業做品類管理時也是從資料數據入手，這些數據包括商品銷售資料和顧客資料，但以前由於技術原因，資料主要是店內的「小數據」。
現如今，大數據技術的出現以及資料探勘、人工智慧的應用，為零售業提升分析效率，做到隨人隨事、隨時隨地對商品配備、採購決策、訂單預測等大幅優化提供了可能性，進而提升商品動銷率、降低庫存週期、提升經營效率、改善毛利水平。
另一個是物流系統的技術研發。目前已經有了RFID、托盤標準化、溫控等物流技術，機器人、無人機等新技術也開始進入物流業，改善物流效率、降低用工成本。目前已經有企業在這一方面，進行技術佈局，相信下一步也會有技術改善。
數位化不只是拘於表面的前台數位化，更重要的是透過技術的更新來優化後臺的供應鏈、物流、客戶資料等一系列流程，從而推動前台經營模式的簡化與創新，最終完成前台後台的統一創新轉型。
技術升級順應消費需求
技術的升級不僅為零售業商家帶來了巨大影響，其影響力也波及到消費群體。對消費者而言，技術升級最重要的是帶來更多品質更好、價格更低的商品，這是零售業的根本。
目前而言，技術升級促進了流通效率提升，從而可以在不影響商品品質的前提下，降低商品價格，技術則需要繼續挖掘這一核心價值。
新技術應該為顧客而發展，現在已經有一些譬如收銀、泊車、全通路等技術的應用，讓顧客感受到技術帶來的便捷，但還遠遠不夠。此前看到的技術創新案例，仍然以引流、客戶服務等門市店數位化技術為主，但一些實用價值較高的技術，已經逐步進入行業。
例如區塊鏈技術就展現了價值，這一原本應用於財務領域的技術應用於零售業，解決了企業的可追溯問題；還有電子價籤技術可以隨時調整價格、捕捉資料，幫助企業節約人力、提高企業效率；以前許多商家都囿於成本原因推廣不順利，技術也促進了行銷推廣成本的降低。這些技術都很有現實意義，但未來仍有很長的路要走。
總的來看，大企業在資金投入、技術儲備、人員配備方面有一定實力，在零售創新方面明顯領先，起到了重要的引領作用。但技術的升級與整個零售業的創新轉型非一人之力可成，需要多方企業的通力合作。
只有各方都堅持業務引領技術創新，多元多點創新，才能最終促進整個零售業的數位化轉型，向正確的方向前進。
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