Mobile Payments: The Good, the Bad, and the Confusing
來源：公众号/零售新风向 作者：向哥
2018年的熱詞仍將是智慧零售。
這一年，我們會看到網路巨頭和大零售商們，把大量精力和技術投向商品生產、流通和銷售的升級改造，進而重塑他們的業態結構和生態圈。
但所有的智慧零售，都繞不過最後的支付環節。沒有新支付，前期的新流程、新體驗就缺少最重要的一環。支付環節的升級改造，不是簡單在牆上貼一張二維碼，沃爾瑪、亞馬遜、阿里巴巴，都在嘗試不同的實現方式。
目前市場上流行的零售自助支付終端，主要聚焦在無人<或者是自助收銀裝置上面，從技術層面主要分為五類：
第一種模式是自助收銀機方案
這種方案的優勢是在於不改變賣場結構、商品品類以及經營模式的前提下，對支付結算通道進行適當的改造，就可以完成。
該方案基於對已有賣場的收銀島台進行改造，開闢專屬的自助收銀通道。顧客自主完成採購商品的條碼掃描，並且將已掃描的商品，放置於自助收銀的防損平台上，與伺服器中的商品重量庫進行比對後結賬付款。
▲早在2016年1月28日，永輝超市就已「試水」無人自助收銀機
這種模式相當於將顧客的角色進行轉換，使工作人員有了更加靈活的一些安排，在一定程度上進行了一些減員增效，提升企業的執行效率，和節省企業的經營成本。
第二種模式是Scan Go
這是沃爾瑪在2013年提供的一項自主結賬技術，目前對中國也有部分超市在使用，例如永輝的掃碼購，透過APP把客戶的手機轉化為手持PDA實現。
大部分的這一類的方案，都是基於智慧手機開發，只需要顧客用手機攝影機來掃描商品的條碼，就可以進入購物車。離店的時候進行整體結算。
▲掃描二維碼付款後，使用者可以取走商品
這項模式目前並沒有大獲成功，主要是在於防盜、防損方面並沒有相關的技術，後續功能還不太完善，導致盜損率的上升，影響到企業盈利。
第三種模式是RFID+行動支付
這種模式目前在無人店，和一些高階的服裝店應用較多，RFID的射頻辨識技術是一種無線通訊技術，實際上簡單把它理解條碼的無線化。
早期主要是應用在飛機、藥品，以及武器的特殊行業的監管上面。最大的技術優勢，是在商品表面黏貼了RFID電子標籤，在二三十米範圍內，都可以獲得精準的辨識。
▲RFID電子標籤，與傳統形式標籤相比，有容量更大、讀寫速度更快、體積小、易封裝等特性
但因為它包含了晶片和感應線圈的技術，每個電子標籤的售價大概是2元-3元台幣左右，相較於條碼、二維碼較貴。傳統上用在特殊行業，比如身份證、門禁、汽車收費、防盜、資產管理等。
第四種模式是亞馬遜Go
早期時候，由於使用了大量自動追蹤辨識系統，所以當結算中人員超過20位，就會出現不同的崩潰現象。
像亞馬遜Go，它基本上顛覆了傳統便利和超市的經營模式，裡面大量使用電腦視覺、深度學習，還有感測器的融合技術，整個是徹底跳過傳統收銀的結賬過程，實現了對人的辨識追蹤，以及商品的比對。但技術上還是需要進一步的磨合，在批量商用上還有一段很長的路要走。
▲位於西雅圖的Amazon Go，2018年1月向公眾開放
第五種模式來源於阿里巴巴的一些嘗試
2017年7月8號，阿里在第二屆淘寶購物節上，打造了一個無人值守店鋪——淘咖啡。淘咖啡是佔地200平米左右的一個實體樣板店，於購物、餐飲一體。
進入淘咖啡的購物過程基本分為三步，進店以後開啟手機APP，掃碼獲得入場碼，簽署資料使用隱私保護、支付寶代扣等協議，透過閘機後即可進行購物。
這個方式是和亞馬遜GO的方式是類似的，在後續的過程當中，幾乎不需要再掏出手機進行結算。
▲2017年7月，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節上推出淘咖啡
在店內進行相關的選購，可以和單件或多件商品進行結算，和日常購物沒有什麼太大的區別。但最後環節，它的支付方式和亞馬遜GO是不一樣的。
淘咖啡的支付，是透過一道結算門來完成。離店時使用者會通過這道結算門，結算門有兩道構成。第一道在感應到使用者離店後開啟，客戶進入這道門後，系統會對客戶所購買的貨物，進行辨識與運算。當辨識與結算完成後，會有語音提示，客戶此次的購物金額，那麼第二道門便會自動開啟，客戶進行離店。
淘咖啡，當時存在人數高峰值是30人左右，背後應用了會員賬號的打通，及商品鏈路和物聯網支付技術。當中混合運用了一些電腦視覺、感測器應用和生物辨識技術，裡面有大量的消費場景，是透過一套身份辨識系統。
這一套辨識的錯誤率大概只有0.02%，誤辨識率只有1%。方式與亞馬遜GO使用的物體的辨識有一些不同，這裡頭感測器還是存在一定的技術缺陷，比如你用身體捂住商品，就很難被辨識的。
目前無人零售店的一大通病，是在於商品的品類支援比較少，淘咖啡也是一樣的。便利店一般要達到50個到300個商品品類，才具有應用的價值。
像阿里淘咖啡的技術，它也是包含了有RFID、視覺機器學習、人工智慧。這裡頭也牽扯到一些成本的問題、攝影機辨識精度問題等。對於成本來說，也是相對比較高的一種方式。
▲五種新零售支付方式比較
實際應用來看，自助收款機的方案減少了零售企業、人員和一些裝置的投入，顧客的參與提升了體驗感，防損的部分可以透過稱重比對，以及影像辨識的方式進行處理，主要的工作是在於前期的引導，和客戶的消費行為的養成。不用去對賣場進行大方向的改造，在前端的影響是比較小的。
沃爾瑪的方案，像掃碼購或是Scan&go這種模式，基本上是靠誠信。如何防損會是一個關鍵性的問題。當然現在也有不斷改變，比如說通過一些複驗的形式，到結算口以後，可以透過顯示螢幕，進行簡單商品的複驗。
RFID+行動支付方案，解決了一部分的盜損問題，但是對於液態和金屬類不能準確辨識，同時每件商品會增加貼標的成本，目前主要用在一些體驗店、精品店，以及服裝店可能會多一些。
亞馬遜GO的方案是目前技術含量最高的，但是視覺和AI還沒有達到大眾級別的應用，還有一部分技術累積和磨合的時間，短期內在一般大眾市場，是沒辦法大量普及的。
阿里的無人超市，融合了RFID技術和電腦視覺處理，滿足了一些實際需求，但又對新技術做了一些創新。這是試水未來無人超市的實驗廠，但是成本比較高，短期內仍無法大量普及。
零售企業如何認識自助收銀？目前我認為傳統的零售企業，可以做一些新的嘗試，也可以和一些原有的一些收銀支付模式，進行相結合。
類似於永輝的創新型門市店，像永輝生活就使用了三種模式。第一種是基於傳統的人工收銀，第二個是自助收銀，自助收銀裡面包括了自助收銀機、壁掛式，以及小型自助收銀裝置的使用。第三個結合了掃碼購。永輝生活是一個複合收銀的支付狀態。
主要目的是提升客戶的使用體驗，然後進行多點結算，不用再集中在一個區域裡面進行。按照目前永輝的計劃，在未來的門市店中取消掉50%的人工收銀。更多收銀人員可以進行合理的分流，因為永輝使用了賽馬機制，所以他對人效的要求，會比較高。結合門市店的經營，會大幅度的降低成本。
整個自助收銀裝置應用過程中，與門市店的整個動線設計、場景搭建、人員引導、內部薪資結構設計，及客戶的使用習慣培養也都是相輔相成的。採用了新的裝置能不能更好使用，也是需要經過細緻的一個規劃和教育訓練。
在後續自助收款機方面，會有一個重點——雙模收款機。因為現有的自助收銀裝置，需要一個獨立的區域進行使用。經過發展，會有人工和自助，進行雙向切換的雙模裝置，它會對現有的自助方案進行一個補充。
自助裝置是一個必然的趨勢，因為它圍繞著整個企業的成本、效率、體驗三個方面，促進企業不同層次的提升和成本降低。
相信未來自助裝置在門市店的應用，會越來越豐富。它不僅僅侷限於支付的部分，其中也包含了查詢、積分兌換、人機互動等。一些新的壁掛式裝置，後期加入新技術，例如人臉辨識、聲紋辨識等方式，能夠有效提升辨識精準率。
目前像僅透過人臉辨識的裝置，精度還不夠高。所以我們可以透過人臉加聲紋的方式，鎖定客戶ID同時，再透過後台大數據、人工智慧，智慧地替客戶進行相應的商品推薦，進行更多的互動方式。
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| 今年的智慧城市展，有什麼看頭…… |
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