3S Market「全球智慧科技應用」市場資訊網: ．RFID 技術能否挽回中國零售業每年 1810 億的損失？

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來源：RFID世界网作者：连横

6月1日，中國商業聯合會商業防損專業委員會發佈的《第六次全國商業安全調查報告》顯示，2016年中國零售商業損失額高達人民幣 1810億元，商業損失率為0.71%，近五年損失率逐年上升。內、外盜是造成商業損失的主要原因。

報告顯示，造成商業損失的主要原因中，內部盜竊單筆平均損失486元，外部盜竊單筆平均損失298元。因此，控制內盜，是商業防損的重要任務。

而內部盜竊最主要是偷竊商品，最次要的是偷竊現金。傳統防損方式，已無法拯救零售防損問題，防損技術升級刻不容緩。

傳統人防+技防作用弱化

目前，零售業防損的方式，主要是採用人防+技防的方式。很多零售企業都設有防損部，它是由過去的保全部、保衛科發展而來，工作核心也在演變中發生微妙變化，損耗控製成為其核心內容。人防雖然給偷盜者帶來威懾，但是會引起消費者的抵觸情緒，並且視角有限，很難做到全面的監視。

隨著零售技術的進步，大型零售商引入了現代化防損措施，包括：電子商品防盜(EAS)、閉路電視監控系統(CCTV)，以及安裝收銀機與閉路電視監控系統結合的收銀機監視系統(POS/EM)等。電子商品防盜系統，通常放置在商場明顯的位置，可直接檢測到固定在商品上的有效防盜標籤，使其發出聲光報警。

採用這種方式的目的，是為了產生強大的威懾作用，從一開始就扼制住盜竊意圖，它對減少營業中外盜的作用十分明顯。但現有的EAS防盜系統存在檢測率低、系統誤報、抗干擾能力弱、受金屬屏蔽、保護寬度窄、軟標籤不可回收等缺點，已無法滿足現有的防盜需求。

6月1日，中国商业联合会商业防损专业委员会发布的《第六次全国商业安全调查报告》显示，2016年中国零售商业损失额高达1810亿元，商业损失率为0.71%，近五年损失率逐年上升。内、外盗是造成商业损失的主要原因。　　报告显示，造成商业损失的主要原因中，内部盗窃单笔平均损失486元，外部盗窃单笔平均损失298元。因此，控制内盗，是商业防损的重要任务。而内部盗窃最主要的表现方式是偷窃商品，最次要的表现方式是偷窃现金。传统防损方式已无法拯救零售防损问题，防损技术升级刻不容缓。　　传统人防+技防作用在弱化　　目前，零售业防损的方式主要是采用人防+技防的方式。很多零售企业都设有防损部，它是由过去的保安部、保卫科发展而来，工作核心也在演变中发生微妙变化，损耗控制成为其核心内容。人防虽然给偷盗者带来威慑，但是会引起消费者的抵触情绪，并且视角有限很难做到全面的监视。　　随着零售技术的进步，国内外大型零售商引入了现代化防损措施包括：电子商品防盗(EAS)、闭路电视监控系统(CCTV)，以及安装收银机与闭路电视监控系统结合的收银机监视系统(POS/EM)等。电子商品防盗系统通常放置在商场明显的位置，可直接检测到固定在商品上的有效防盗标签，使其发出声光报警。　　采用这种方式的目的是为了产生强大的威慑作用，从一开始就扼制住盗窃意图，它对减少营业中外盗的作用十分明显。但现有的EAS防盗系统存在检测率低、系统误报、抗干扰能力弱、受金属屏蔽、保护宽度窄、软标签不可回收等缺点，已无法满足现有的防盗需求。　　闭路监控(CCTV)安装较多，因为它兼有安防、店内管理和防盗等几方面功能，主要针对意外突发情况、夜盗、防火联动、监视卖场内工作人员情况、防止商品被偷窃等等。　　闭路监控系统的功效主要是对内外盗的威慑作用，并记录下整个作案的过程。它的不足之处是，闭路监控系统通常安装在隐蔽的位置对特定区域进行远程监视，而摄像机的视角有涉及不到的区域，因此商场人流稠密时难以发挥作用。商场的闭路监控系统需要有专人24小时专管，一般说来，实际操作中很难有人能够长时间连续不断地监看图象，因此不能保障及时发现和制止盗窃商品的行为。例如，收银过程中采取漏扫或错扫的行为，这种行为比较隐蔽，一般的监控画面只能看到有一个扫描动作，但并不清楚是否扫描上，如果没有扫描上，我们在监控画面也看不出，这种情况就成功实现了超市中的漏扫。　　从上文提到的报告也可以看出，现在熟人作案造成的损失更大，一旦内部工作人员熟悉了工作流程，就可以很容易的避开防盗措施。因此，传统的零售业防损方式已经无法满足现在的需要。　　RFID给零售防损带来了新变化　　1、快速循环盘点，减少人为损失。虽然零售防盗技术在不断升级改进，但零售商对于损失的来源环节、每种损失所占的比例都无从知晓，也无从分析。而采用RFID技术，为商品附着一个带RFID标记的标签就能清楚了解商品偷窃的方式、种类、数量、丢失时间等信息。　　在商品上采用RFID技术之后，管理者可以快速循环盘点，实时跟踪货物。工作人员只需在库房和销售区域分别循环盘点，监控实时库存，对比差异就可以发现商品在运营过程中发生的变化，清楚的了解货品损失的环节。在发现各种偷窃的方式、场景、异常状况之后，超市管理员即可发现管理漏洞，优化管理，制定相应的预防措施。另外，RFID可以快速盘点的特点，让参与其中的工作人员减少，也就减少了发生盗窃的几率。　　当然RFID技术对比EAS系统，目前存在着商品陈列的灵活性问题、邻近店入口的商品保护力度弱的问题。现阶段可以采用基于RFID技术的EAS系统，在商品保护装置上加上RFID芯片，一种标签，两种技术，既能报警又能盘库。　　2、实现商品追溯，减少自然损耗。低温生鲜食品很容易发生变质，采用有源温度货架标签能感知温度，实时准确变价的同时,配合手持机、基站及软件，能够实时显示冰柜温度，当温度偏高或者偏低时，系统即会通过后台管理系统提示、短信提示或标签信号提示提醒工作人员及时调整温度，避免因冰箱断电导致的食品变质而处理的损失。　　除此之外，温度标签还能实时显示商品现有库存，商品每卖出一件，系统通过传感器将更新的数据传送至感知层，当工作人员接收到库存不足时，就能及时调货补货。使得食品零售商避免了浪费及自然损耗，同时满足零售终端的节能减排。　　3、自动收银，减少现金流失。日本罗森集团已经可以试验基于射频标签的全自动收银机，借助射频标签，收银机能瞬间读取商品信息并完成结算，无需从购物筐内一件件取出商品并扫描条形码。自动收银的方式减少了在收银过程中造成的现金流失。　　RFID在零售业的所能实现的功能并不仅仅是防损，还可以提高供应链效率，提升门店的服务质量等等。目前，RFID给零售业带来的技术溢价已经开始显现，众多零售企业开始着手布局RFID系统。　　在8月16-18日，深圳会展中心举行的2017中国国际物联网博览会夏季展上，深圳市远望谷信息技术股份有限公司、盛世龙图(北京)物联技术有限公司、江苏东大集成公司、上海孚恩电子科技有限公司等众多涉足RFID零售应用领域的企业将会参加，届时将会带来先进的零售解决方案和智能产品，欢迎对此感兴趣的人士前往交流合作。

閉路監控(CCTV)安裝較多，因為它兼有安防、店內管理和防盜等幾方面功能，主要針對意外突發情況、夜盜、防火聯動、監視賣場內工作人員情況、防止商品被偷竊等等。

閉路監控系統的功效，主要是對內外盜的威懾作用，並記錄下整個作案的過程。它的不足之處是，閉路監控系統通常安裝在隱蔽的位置，對特定區域進行遠端監視，而攝影機的視角，有拍攝不到的區域，因此商場人流稠密時，難以發揮作用。

商場的閉路監控系統，需要有專人24小時專管，一般說來，實際操作中，很難有人能夠長時間，連續不斷地監看圖像，因此不能保障即時發現，和制止盜竊商品的行為。

例如，收銀過程中，採取漏掃或錯掃的行為，這種行為比較隱蔽，一般的監控畫面只能看到有一個掃描動作，但並不清楚是否掃描上，如果沒有掃描上，在監控畫面也看不出，這種情況就成功實現了超市中的漏掃。

從上文提到的報告也可以看出，現在熟人作案造成的損失更大，一旦內部工作人員熟悉了工作流程，就可以很容易的避開防盜措施。因此，傳統的零售業防損方式，已經無法滿足現在的需要。

RFID給零售防損帶來了新變化

1、快速循環盤點，減少人為損失。雖然零售防盜技術在不斷升級改進，但零售商對於損失的來源環節、每種損失所佔的比例都無從知曉，也無從分析。而採用RFID技術，為商品附著一個帶RFID標記的標籤，就能清楚瞭解商品偷竊的方式、種類、數量、丟失時間等訊息。

在商品上採用RFID技術之後，管理者可以快速循環盤點，即時跟蹤貨物。工作人員只需在庫房和銷售區域分別循環盤點，監控即時庫存，對比差異就可以發現，商品在營運過程中發生的變化，清楚的瞭解貨品損失的環節。

在發現各種偷竊的方式、場景、異常狀況之後，超市管理員即可發現管理漏洞，優化管理，制訂相應的預防措施。另外，RFID可以快速盤點的特點，讓參與其中的工作人員減少，也就減少了發生盜竊的幾率。

當然RFID技術對比EAS系統，目前存在著商品陳列的靈活性問題、鄰近店入口的商品保護力度弱的問題。現階段可以採用基於RFID技術的EAS系統，在商品保護裝置上加上RFID晶片，一種標籤，兩種技術，既能報警又能盤庫。

2、實現商品追溯，減少自然損耗。低溫生鮮食品很容易發生變質，採用有源溫度貨架標籤能感知溫度，即時準確變價的同時，配合手持機、基地台及軟體，能夠即時顯示冰櫃溫度，當溫度偏高或者偏低時，系統即會透過後台管理系統提示、簡訊提示，或標籤信號提示，提醒工作人員即時調整溫度，避免因冰箱斷，電導致的食品變質與處理的損失。

除此之外，溫度標籤還能即時顯示，商品現有庫存，商品每賣出一件，系統透過感測器，將更新的數據傳送至感知層，當工作人員接收到庫存不足時，就能即時調貨補貨。使得食品零售商避免了浪費及自然損耗，同時滿足零售終端的節能減碳。

3、自動收銀，減少現金流失。日本羅森集團已經試驗了，基於射頻標籤的全自動收銀機，借助射頻標籤，收銀機能瞬間讀取商品訊息，並完成結算，無需從購物筐內一件件取出商品，並掃描條碼。自動收銀的方式，減少了在收銀過程中，造成的現金流失。

RFID在零售業的所能實現的功能，並不僅僅是防損，還可以提高供應鏈效率，提升門店的服務品質等等。目前，RFID給零售業帶來的技術溢價，已經開始顯現，眾多零售企業開始著手佈局RFID系統。