2017年3月27日 星期一

.2017 安防市場新趨勢:硬體免費 服務收費?

Business Model Innovation


來源: smart times

在經濟環境放緩、市場需求轉變以及行業競爭不斷加劇等背景下,隨著平安城市、智慧城市全面性的創新與建設,安防市場呈現爆量發展。

中國市場已經逐步由單純的產品消費,轉入到品牌消費,企業也從原本以產品為核心的價格競爭、技術競爭轉向以品牌為核心的概念競爭、服務競爭和差異化競爭。

在經濟環境放緩、市場需求轉變,以及行業競爭不斷加劇等背景下,隨著平安城市、智慧城市全面性的創新與建設,安防市場呈現爆量發展。

服務營運涵蓋了,使用者需求分析與定義、產品咨詢、解決方案設計、造價咨詢、招投標代理、施工設計、施工組織、售後維修、運行維護保障、工程監管等多個環節。

服務營運方式走向多樣化,可能是由大型系統整合商,針對某個特定地域,或者特定細分行業,來建立服務團隊,還可能是直接托管協力廠商平台。

因此,對於未來如此龐大的市場,安防業在相關佈局、自身定位、市場方向等環節上,仍有待加強,安防業需要進行新的變革。對於企業來說,服務營運是一個主動的過程,而非被動接受。

2017安防市场新趋势:硬件免费 服务收费



系統整合與後續維護服務營運新商機
當前安防業缺乏具有廣大影響力的服務營運平台,設備廠商各自為政,僅對自家出售的產品或系統,提供相關咨詢服務與售後維護。對廠商本身來說,其所提供的服務營運內容,均存在特定的局限性,如地域、服務網路、服務能力、服務時效、使用者認可度的差異等。

服務營運可依託於,現有成熟的IT基礎設施,及資訊化設備,達到服務能力的全國覆蓋、全球覆蓋。服務營運商或者服務營運平台化之後,可降低各設備廠商的市場營運成本,縮短原先漫長的專案週期。而運維過程中,系統設備的更加細化,將改變高成本、高消耗的經營模式,節省企業花費成本。

另一方面,某些安全監控系統方案,擁有先進理念,整合度也高,但系統交付完成後,操作人員專業知識的不足,加上人員流動,系統沒有發揮應有的作用。

針對服務營運市場現狀,就有廠商發現認為,發展服務營運專案,是整個安防業的大趨勢,企業前期當然要注重安防設備,是否建設得當,但是後期更須考慮如何物盡其用,而選擇外包服務營運,就成為必然的結果。

服務營運外包,能夠提供更加專業化的服務,但也造成使用者對外包整合商過度依賴。由於安防系統多採用不同設備和技術方案,服務營運企業所面臨的專業技術水準要求更高,必須具備強大的系統整合能力,遠超出售後服務的工作範圍。由此可見,要做好一個安防服務營運專案,視企業的多方面綜合管理能力決定。

加深供需關係提升服務新價值
服務營運的關鍵,在於標準化流程、即時的業務狀態與回應等,服務營運體系完善,才能有效解決客戶問題。安防市場的當前問題是產品不值錢,詢價、比價永無休止,服務只是購買產品的贈品。使用者真正需要的是服務帶來的價值,服務的理念本身,比產品性能更能促進行業的良性發展。

目前安防業格局,是系統整合商與用戶接觸更加緊密,其服務水準與品質直接影響使用者體驗。廠商服務品質的體現在系統整合商處,得到了展示和回饋,他們就是用戶的代理人。當發生設備實際與需求不符、不按時交付、故障處理不即時等,影響業務正常運行的狀況,使用者會更認可服務價值。

終端使用者和代理商、批發商等中間商,一樣重視服務,終端使用者要求一切能夠滿足自身業務運行,代理商則更像是監督和聯絡人角色。

由製造商邁向服務營運商的重大轉變,無疑擴大了營運服務範圍,深化服務內容,提供的不僅僅是載體,而是整體的解決方案;使用者買的也不再是產品,而是獨一無二的服務營運方案。

過去十年安防產業的繁榮時代,由數位錄影主機(DVR)引領而來,而全面的服務營運工程,將可能會引領下一個輝煌十年。透過解決安防服務營運系統,維護工程中的多、繁、雜等問題,提高影像監控系統的可靠性,保障監控系統正常運行,將有利於平安城市的全面建設,推動科技安防時代的不斷前行。
                                                                                                                                                                                                                 

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