騰訊數碼 劉沙
零售業一直在隨著科技技術進步而變得更好，對於人類生活品質的影響無疑是積極的。比如，基於LBS和手機應用的服務可以幫你送外賣，亞馬遜Dush按鍵則是通過物聯網技術改善線上購物體驗細節的案例。現在，隨著虛擬實境、AI技術的發展，我們很快可以看到它們在零售業的身影。
虛擬實境
虛擬實境僅僅是用來玩遊戲？顯然不是，一些先鋒廠商已經開始探索虛擬實境在銷售方面的價值。比如英國維珍航空，已經開始使用虛擬實境讓使用者體驗頭等艙服務，客戶反映良好。Reuben Arnold，維珍航空的市場行銷及客戶體驗副總表示，照片的感覺非常蒼白，而虛擬實境則更身臨其境，能夠帶來更多情感上的互動，能夠更好地向用戶呈現商家提供的服務。
這僅僅是虛擬實境在零售業的開始。在近日於美國紐約市舉行的零售聯盟展示大會上，越來越多廠商開始探討虛擬實境的價值。著名運動品牌北面的相關負責人認為，北面正在研發一種虛擬實境零售系統，讓使用者可以身臨其境地體驗雪山環境，刺激用戶試穿各種服裝和裝備。而隨著技術的成熟，未來用戶可以在家中通過虛擬實境設備試穿衣服，會極大降低線上購物的退換貨率，提升效率和銷售。
人工智慧
另一方面，人工智慧（AI）對於零售業的影響也是積極的。比如，軟銀將在今年3月于東京開設手機零售店，店員全部由Pepper機器人組成，這款機器人配備語音辨識、表情及聲調情緒分析技術，為使用者提供全新體驗的服務，將成為目前全球第一款全機器人零售店。軟銀此舉，旨在探索AI和機器人在零售領域的價值。
北面也在通過AI改善購物體驗，其網站已經使用了基於AI的新型系統，會向使用者提問搜集更多資料，從而更加智慧地展示產品目錄，而不僅僅是簡單的分類推薦。另外，不能忽視的還有雲技術。雲端運算能夠説明企業更方便地建立系統網路，管理庫存、使用者資料等，無需再耗費過多資源在內部部署上，提供更好的用戶體驗。
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