‧ 大批智慧家居紮堆 CES 用戶卻不買帳

騰訊科技 熠輝

科技公‍司在CES上展示眾多智慧家居產品，但很多消費者依然擔憂智慧家居產品的安全和隱私問題。科技公司必須切實解決相關問題。

文章全文如下：

從門把手到寵物項圈，幾乎所有設備都集成了電腦晶片和無線通訊晶片。今年的CES展會將加快這種趨勢，但這類稱作「智慧家居」的產品似乎超前於客戶需求。‍

市場遇冷

早期使用者搶購恒溫器、煙霧報警器等設備的聯網版本。但部分市場研究機構稱，主流客戶尚未發現購買此類產品的理由。

智慧家居初創公司PEQ首席營運官戴夫·伯頓斯（Dave Bottoms）表示：“去年，大家非常看好家庭自動化市場。現實是該市場的困難程度超出所有人的想像。”由於零售商店中PEQ產品需求量極低，最近PEQ已經調整戰略。

的確，家庭自動化市場是物聯網領域最大亮點之一，但部分買家似乎已經拋棄這類產品。這些買家擔心此類產品被黑，或者被廠商用於收集使用者行為資料。埃森哲針對28個國家的28,000名消費者進行了一次調查，結果顯示，47%的受訪者認為安全和隱私問題是採用這種技術的潛在障礙。

在計畫於未來12個月購買智慧家居產品的受訪人群中，相當多的受訪者對購買持謹慎態度或推遲購買計畫，而18%的受訪者因缺乏安全保障而不再使用或終止服務。僅有9%的受訪者計畫購買聯網設備，這個比例與去年相當。

上周，市場調查公司Argus Insights公佈的報告進一步佐證了這個觀點。這家公司跟蹤線上產品評論等資訊，結果發現聯網設備的線上評論，同比漲度由去年1月份的80%跌至9月份的18%。

作為CES展會的主辦方，美國消費者技術協會（Consumer Technology Association）預計，2016年美國智慧家居設備銷量將增長21%，達890萬台，可創造12億美元收入。

但是，部分類型產品的銷量可能非常低。埃森哲的資料顯示，10%的受訪者擁有網路安全攝影機，9%的受訪者使用智慧恒溫器，5%使用智慧插座。伯頓斯同樣表示，PEQ的零售資料令人失望。

爭芳鬥豔

不利形勢並沒有打消科技公司的智慧家居產品發佈計畫。本周，眾多智慧家居產品將在CES展會上亮相，受歡迎的產品包括聯網灑水裝置、泳池監視器、安全攝影機、門鎖、風扇、百葉窗、洗衣機、烤箱和車庫開門器。

蘋果和谷歌旗下的Nest Labs正在開發同類技術，這種技術可以與不同廠商的設備互動，無需客戶購買獨立的中控設備。例如，Nest煙霧警報器，能夠命令Nest恒溫器關閉暖氣爐。

三星是智慧家居領域的另一個有力競爭者。2014年，三星收購智能家居平臺SmartThings。SmartThings自主開發了智慧家居設備和服務，它的設備可連接其他廠商的設備。

一些公司還將推出另類產品。美國初創公司CleverPet將推出一款狗用遊戲機。以色列初創公司Steam CC將展示咖啡拉花機Ripple Maker，這台機器可以將手機中的圖片製作出咖啡拉花。來自風投機構和眾籌網站的資金刺激了這類初創公司的發展。但是，資金無法確保成功。

創意產品社區Quirky曾融資1.7億美元，但去年9月Quirky申請破產保護。Quirky旗下的智慧家居平臺Wink被偉創力收購，得以繼續運營。

安全問題

作為CES智慧家居活動的一家聯合贊助商，房地產公司Coldwell Banker的調查報告顯示，市場對部分智慧家居產品存在需求。

但Coldwell Banker首席行銷官肖恩·布蘭肯謝普（Sean Blankenship）承認，消費者擔憂這類設備存在被黑的可能性。產品技術支援服務商Support.com首席執行官伊莉莎白·喬裡斯基（Elizabeth Cholawsky）表示：“當安全問題得以解決，他們就會購買設備。”

智慧家居廠商認為，他們已經為產品開發了足夠的安全功能。針對智慧家居平臺HomeKit，蘋果要求相容產品必須採用蘋果認證的晶片和固件。其他公司則採用高度加密的技術，以防範資料竊取。

但是，某些安全性原則無法彼此相容，為了控制不同產品，消費者不得不頻繁切換應用。英特爾的一份調查顯示，82%的受訪者希望通過一個集成安全包控制所有智慧設備。

市場調研公司Forrester Research分析師弗蘭克·吉利特（Frank Gillet）表示，科技公司必須切實解決此類問題，否則花哨的多功能家居產品無法起步。

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