來源:CPS中安網
保全服務、物業管理或安裝廠商，在各智慧化子系統在應用中存在諸多的投訴，原因無外乎有兩種：一種是產品性能;二是使用問題。
以下列舉室內安防系統、對講系統、閉路監控系統、周界防範系統、電子巡更系統、抄表系統及停車場管理等系統。
一、室內安防系統
誤報是投訴的焦點，這與產品性能、操作方式有關。
室內安防系統是所有系統中投訴率最高的，原因大概有以下5個方面：1系統選購不當，2偵測器的品質、選購、安裝位置不當，3系統在軟硬體設置方面不合理，4用戶使用不當，5管理方法不合理.智慧化系統的選擇，在滿足功能需求的前提下，其實就是對智慧化產品傳輸媒介的選擇，安防系統的建設也不例外。
目前，社區網路作為智慧化管理系統的配套設施，由於受到智慧化產品的限制，採取了多種形式佈線結構，但不外乎這幾種網路：電話線、電力線、同軸纜線(有線電視網路)、專線(五類雙膠線)、無線、乙太網(IP寬頻網)等。到底選用哪種智慧化系統較好，要根據社區的內外部環境和今後的發展決定。當社區內用戶很多時，不宜採用基於電話線的安防系統，否則報警點過多，監控中心會應付不過來，而導致投訴。
通過長時間的實踐應用和行業內的大力推動，在建設智慧化社區時，大家都知道應該具備哪些功能，應該設計哪些系統。這是成功的地方，由於受各種因素的影響，一些公司在建設智慧化社區時，很少考慮眾人的生活習慣、使用特點、社區的內外部環境等因素去考慮，是安防系統具有人性化的特點。安防系統的管理應該加強，許多系統建成以後，由於疏於管理，結果反而成了“累贅”。
設計者必須對整個安防界的器材要有一個通盤的瞭解、對使用者的心態要有一個瞭解、對小偷的心態要有一定的瞭解、對社區的特點要有一個瞭解，只有結合這“四個瞭解”，才能設計出切實可行的具有人性化的安防系統。
我認為，社區的安防應是以預防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的，會給業主帶來人身傷害，同時破壞社區的氣氛，業主不安定心態加劇，這樣，不利於業主的身心健康，也不利於甲方(工程安裝業者)的聲譽和售樓。基於上述考慮，家裡的報警系統發出報警時，蜂鳴器應鳴叫，將小偷嚇走。
住宅不同於辦公樓，當用戶家裡沒有人或住戶出差了，安防系統出現誤報或者是發生了盜竊事件，家裡的喇叭鳴叫不停，怎麼辦?在事件處理完了以後，怎樣使系統重新處於佈防狀態?要解決這些問題，系統具有中心佈/撤防功能即可。保全確認是系統誤報和處理完敬請後，可以通過控制中心，使住戶家裡的系統重新處於佈防狀態，接受監控。類似事件如處理不好，業主就會和物業管理公司發生糾紛，甚至打起官司。
系統誤報和業主誤操作在所難免，關鍵是怎樣處理能讓業主滿意，物業公司好管理。要解決這個問題，控制中心必須要有誤報辨識功能。當業主在家時，系統發生誤報或業主誤操作，導致系統報警，此時住戶家裡的蜂鳴器鳴叫，住戶一般會立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。
在控制中心，出現報警後，中心會接到警情，住戶撤防，中心也會知道，當一住戶報警到解除警情的時間不超過30秒(用密碼佈/撤防，小偷很難在30秒內破譯密碼)，一般可以認為此類警情，屬於誤報或者是用戶誤操作造成的，不用立即出動保全，而是採用其他的方式探視該住戶，以防萬一。
在選擇防盜探測器時，儘量不要使用微波，不管輻射劑量的大小，對人體都會產生傷害。根據不同的情況，選用門磁、窗磁、玻璃破碎探測器、振動探測器和紅外探測器等。
在選擇探測器時，要使住戶在家也能佈防，住戶正常活動時，不會引起報警，如果選用紅外探測器，也應首選智慧型幕簾式紅外探測器。這種紅外探測器是專為住宅設計定的，具有方向性，佈防以後，形成一道看不見的紅外牆。佈防後，住戶可以在家裡和往常一樣活動，不會報警，當人從客廳走到陽臺或開窗時，由裡向外創過紅外幕簾，不會報警，主人設定一個在外等待的時間，在設定的時間內，主人從陽臺進屋，又闖過了紅外幕簾，不會報警。但是如果只是從外往裡闖過紅外幕簾，馬上就會報警。在選擇門磁時要注意，由於住戶大門的間隙一般都超過了普通門磁所要求的範圍，同時還考慮到不容易破壞，建議採用“針式”門磁，並且要注意對中。
監控中心的建設，必須按電腦機房的建設要求來建設，特別要提的一點就是，一定要有UPS電源，否則，一旦掉電，資料庫遭到破壞，將會牽連到一系列管理上的問題。
儘量提高安防工程的整合度，隨著技術的發展，安防系統將會變成社區電腦網路上的一個應用系統(傳輸媒介為有線電視網或寬頻IP網)，這是當今市場上的一個發展主流。有些人將提高系統整合度片面的理解為用一台顯示器和一套軟體監控一切，其實這是一個很錯誤的想法。在社區內提高系統整合度的目的，是為了方便業務和系統整合商，是指在傳輸媒介上的物理集成，到底用多少台顯示器，要根據人的使用特點進行設置。
如果使用的是線上式巡更系統，光巡更系統就得用一台顯示器，以便掌握保全仁員的位置。出入口管理及周界防越報警、對講與防盜門控和住戶報警系統可以共用一台顯示器，要根據住戶數來決定，考慮到報警的回應時間，一般以1000戶共用一台顯示器比較合理。閉路監控的監視器的多少主要是由人眼的習慣來決定的。
監控中心的值班員有兩名就足夠了，一名負責出入口管理及周界防越報警系統、對講與防盜門控系統、住戶報警系統和巡更管理系統，另一名負責閉路電視監控系統。
在監控室裡，一定要製訂嚴格的管理和操作規程，但是更重要的一點就是要有合格的軟體，系統軟體是社區物業管理智慧化系統的核心，它的功能好壞直接關係到整個系統的水準。系統軟體包括：電腦及網路作業系統、應用軟體及即時監控軟體等。系統軟體應具有很高的可靠性和安全性，應操作方便，採用中文圖形介面，採用多媒體技術，使系統具有處理聲音及圖像的能力。用機環境要適應不同層次住戶及物業公司人員的素質。
二、對講系統
投訴的增加主要在可視對講系統方面，可視對講的信號傳輸經常出現問題，導致住戶投訴的增加。
在選擇對講與防盜門控系統是要注意，現在生產這類系統的廠家有很多，大多數系統在使用後1年後就出現品質問題，維護保養使甲方苦不堪言，但是，這其中也蘊藏著巨大的商機，這個時候有眼光的投資者如果能重視技術，從根本上解決技術問題，經過2-3年的大浪淘沙，就會成為這個行業裡的佼佼者。
如果採用多線制可視對講系統，在施工時要注意將影像線、語音線和控制線分開，否則會相互干擾，特別是有的社區，將中心管理機放在大門口作大門口機，這個時候傳輸距離較遠，影像線和語音線相互之間的干擾很嚴重，影像線和語音線必須格開一定的距離或分開走。
數位可視對講系統同樣存在這個問題，只不過是他所使用的控制線較少，施工起來方便一些。同時，這兩種系統都存在當樓層過高，圖像發生畸變問題，主要的原因就是它們是採用的影像傳輸技術，當傳輸距離較遠時，信號衰減得很厲害造成的。同軸影像可視對講系統可以有效地解決這個問題。
同軸影像可視對講系統採用與標準電視節目相同的調製技術，通過有線電視網路傳輸圖像、聲音和資料，將普通可視對講系統同時需要影像電纜和多芯資料線的傳統佈線模式改為單一的同軸電纜佈線模式，大大節省施工費用和線材，同時還將普通可視的影像分配器轉移到理論和實踐都較為完善的有線電視電纜信號放大器，使得大使用者情況下的阻抗匹配問題，以及信號多級放大後的失真問題迎刃而解。由於同軸影像可視對講系統將解碼器納入戶內機的範疇，可視對講系統已不再需要在每層(或若干層)附加一個解碼器，因此同軸影像可視對講系統使可視對講在大用戶、遠距離、高品質傳輸成為可能。
現在流行一種趨勢，將住戶報警系統和可視對講系統合二為一，這是一個不錯的想法，但是，大多數廠家此類產品的安防系統，沒有按正確的規範製造，只是擺擺樣子，這樣對甲方和對自己都不好。有的廠家甚至打出廣告：我們的可視對講產品，可以做到三方自由通話，戶與戶之間可以打電話，而且價格和原來的產品差不多，其實仔細一看，發現它這個功能從理論上講可以，但在實際中毫無用處。對講和防盜的優先權比住戶之間通話的優先權高，而且每一時刻，對講系統的使用率和報警率會比較高的，而且只能一對用戶可以通話，這就像競猜熱線一樣，撥通率相當的低，這樣低的撥通率，加上不是還要被對講系統的正常使用和報警所打斷，可以說這個住戶之間的對講功能意義不大，如果住戶還為這個無用的功能付款，你說冤枉不冤枉?要做到戶與戶之間的通話，從技術的角度上講是可以的，不要一味追求低價，應該多多注意一下產品的品質。
可視對講產品有向同軸影像系統和寬頻IP系統發展的趨勢，同時將安防和可視對講兩個功能合二為一也是一個發展方向。
三、閉路監控系統
其實閉路監控在安全防範方面作用相當大，如果沒有這套系統，室內安防做得再好，盜竊案件仍然不斷。小偷只要進入了社區，他總得設法偷點東西，甚至搶劫。安全防範還是要以室外防範為主。
在設計閉路監控系統時，在滿足要求的情況下，儘量少用攝影機，而且在萬不得已的情況下，輕易不要用帶雲台的攝影機，第一，雲台容易壞，第二，當鏡頭來回轉動的時候，監控中心也不利於觀察，第三，一台雲台的價格也不比一台攝影機便宜，在人一般不輕易到達，而且對安全又比較重要的場所，如周界附近，用帶影像移動監控功能的中央處理器，只要有物體移動，中心馬上報警。
根據筆者的經驗，建議在目前高檔次社區內考慮1台硬碟錄影機，可以實現遠端、局域網、Internet、電話監控、操作，既體現了檔次，又很實用。同時我個人不建議採用矩陣實現閉路監控，因為矩陣較難掌握，程式設計困難，尤其對保全來說相對操作困難，出現問題不易排除，盡可能採用畫面處理器，既可以即時監視也可即時錄影，這項效果較為理想。這樣設計的系統既有彩色攝影機、又有黑白攝影機，既有硬碟錄影、又有類比錄影，效益與成本兼顧。
四、周界防範系統
微波網式的周界防範系統，一般用於軍政等要害部門，震動傳感式的周界防越系統，一般用於社區範圍比較大，周界又不規則的地方，例如，一個山溝裡的別墅區。一般的周界防越系統都是採用紅外對射這種模式，在中國北方採用這種模式時要特別注意，因為冬天下大雪會將對射探頭“蒙住”，使系統失去作用，一般和室外監控系統配合使用，以彌補它的不足。在周界防越系統中如果加入燈光聯動裝置，效果奇佳，當出現情況時，燈光馬上啟動，一束強光射過去，將令小偷聞風喪膽。注意報警不要和聲音聯動，否則會打擾住戶休息和製造緊張氣氛。
五、巡更系統
巡更系統產生投訴的原因有2種：1.系統不穩定;2.巡更點設置不合理，軟體的設置不合理。軟體功能的配備一定要和社區的物業管理系統結合起來，不能千篇一律，否則，系統就不好用。
六、停車場管理系統
投訴的原因是停車時間資料不准，其次是產品品質不好，經常出錯，導致系統性能不穩定(車多原因)。
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